聚焦“急難愁盼” 把實(shí)事辦到群眾心坎上
近年來，安康市嵐皋縣公安局堅(jiān)持從最基層的群眾訴求入手、從最突出的問題抓起、從最關(guān)鍵的需求出發(fā)，聚焦民生問題痛點(diǎn)難點(diǎn)，精確破解群眾“急難愁盼”問題，“對(duì)癥下藥”化解信訪難題。
從維護(hù)群眾利益出發(fā) ?百人集訪終化解
嵐皋縣城黃家河壩安置小區(qū)，是當(dāng)?shù)匾?guī)模較大的一個(gè)易地扶貧搬遷安置小區(qū)，居住著來自全縣各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的搬遷群眾2000余戶，4000余人。2021年11月底，該小區(qū)聚集100余名業(yè)主集體到縣政府“上訪”。嵐皋縣委縣政府高度重視，第一時(shí)間成立了工作組，指派嵐皋縣公安局全力以赴開展事件調(diào)查、情況摸排、穩(wěn)定安撫等工作。通過了解得知，造成小區(qū)業(yè)主“集訪”的原因是小區(qū)出現(xiàn)了水表無法插卡繳費(fèi)、水壓不足、房屋實(shí)際面積與合同上購買面積不符、視頻監(jiān)控安全不到位、小區(qū)道路亂停亂放、天然氣未入戶等問題，而這些問題住戶通過與開發(fā)商和物業(yè)公司方面協(xié)商始終無法解決。工作組立即帶領(lǐng)相關(guān)人員對(duì)事件進(jìn)行全面調(diào)查核實(shí)，詳細(xì)了解信訪群眾訴求，多次組織信訪、交管、城建、天然氣公司、自來水開發(fā)公司、開發(fā)商及部分業(yè)主等召開協(xié)調(diào)會(huì)，研究具體解決方案措施，并將信訪群眾反映的問題按照責(zé)任主體分門別類，明確解決問題的原則思路、具體措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。經(jīng)過一次次傾聽、溝通、協(xié)調(diào)，最終信訪群眾的合理訴求都一一得到解決。如今，黃家河壩安置小區(qū)各項(xiàng)改造完善工程正在有條不紊地進(jìn)行，搬遷群眾期盼的事情正在一步步實(shí)現(xiàn)。
為群眾實(shí)際困難著想 ?風(fēng)險(xiǎn)傾向被有效阻止
“但凡能來公安局表達(dá)訴求的，都是認(rèn)為公安機(jī)關(guān)和人民警察是能解決問題的，說明老百姓信任你，如不能解決問題，他們也不會(huì)來?！睄垢蘅h副縣長(zhǎng)、縣公安局黨委書記、局長(zhǎng)陳登林時(shí)常對(duì)民警這樣說。2020年8月，嵐皋縣居民伍某峰駕駛重型自卸貨車將城關(guān)鎮(zhèn)茅坪砂石廠內(nèi)電線掛倒，致使砂石廠停電停產(chǎn)。經(jīng)過認(rèn)定，伍某峰對(duì)本次事故負(fù)全部責(zé)任。砂石廠法定代表人王某因賠償問題將伍某峰起訴至法院。法院判決伍某峰賠償砂石廠經(jīng)濟(jì)損失8萬余元，但伍某峰及父親伍某余對(duì)判決不服，伍某余一度持刀并揚(yáng)言威脅砂石廠法人王某。嵐皋縣公安局民警采取帶案走訪、登門走訪等形式，詳細(xì)了解事情原委、來龍去脈，耐心聽取伍某峰及王某的訴求和實(shí)際困難后，多次組織法院、信訪、保險(xiǎn)公司等召開座談會(huì)，深入分析研判，并制定合理措施，倒排時(shí)間節(jié)點(diǎn)，最終該起信訪案件在一個(gè)月之內(nèi)被成功化解，有效阻止了因民事糾紛可能誘發(fā)的刑事案件。
從群眾內(nèi)心所想落腳 ?8年積案徹底告捷
“8年了，我的訴求終于得到了解決，感謝嵐皋縣公安局真心實(shí)意為我著想，對(duì)我的關(guān)心和幫助讓我切實(shí)感受到了黨和政府的溫暖”。每每提起前幾年的經(jīng)歷，信訪人劉某總會(huì)不禁感慨。劉某是一名退役人員，2014年11月他還是一名村干部，然而在一次開展土地確權(quán)登記工作中不慎摔傷。2015年，他因摔傷住院治療，出院后其多次到縣政府上訪并越級(jí)進(jìn)京上訪，要求解決后續(xù)康復(fù)費(fèi)用及賠償問題。嵐皋縣委縣政府多次組織召開聽證評(píng)議會(huì)，引導(dǎo)其通過司法途徑依法維權(quán)。2019年縣上針對(duì)劉某康復(fù)治療費(fèi)用問題提出了解決方案，但劉某對(duì)賠付標(biāo)準(zhǔn)不滿意，繼續(xù)上訪。針對(duì)劉某不斷信訪的問題，2021年11月嵐皋縣公安局組織信訪、法院、民政、退役軍人事務(wù)局等部門召開協(xié)調(diào)會(huì)，通過擺事實(shí)、講法律等方式，動(dòng)之以情、曉之以理，逐步打消了劉某的戒備心理和不滿情緒。通過多次協(xié)調(diào)溝通后，最終重新達(dá)成協(xié)議，劉某在息訴罷訪承諾書上簽字，對(duì)處理結(jié)果表示滿意，并承諾不再上訪。至此，歷時(shí)8年的信訪積案圓滿化解、順利終結(jié)。
（蔡瑋）
