商洛市商南縣建立一站式矛盾糾紛多元化解中心——多元共治 為民解憂
“要不是調(diào)解員跑了多次幫我要到賠償金，我還真不知該咋辦……”1月23日，在商南縣一站式矛盾糾紛多元化解中心，商南縣金絲峽鎮(zhèn)白玉河口村村民張東旭說。
2023年6月，張東旭開著貨車沿345國道運(yùn)送食醋，途中被路邊落石砸傷，落下殘疾。張東旭向相關(guān)企業(yè)申請(qǐng)賠償遭到拒絕。2024年11月，張東旭來到商南縣一站式矛盾糾紛多元化解中心尋求幫助。
工作人員接到張東旭的申請(qǐng)后，將他的訴求列為復(fù)雜糾紛，并轉(zhuǎn)交給該中心“老湯調(diào)解室”調(diào)解員湯繼有進(jìn)行調(diào)解。湯繼有多次到涉事企業(yè)溝通，最終促成該企業(yè)和張東旭簽訂賠償協(xié)議，讓張東旭順利拿到了賠償金。
“每次矛盾糾紛在我手上成功化解，我就特別有成就感。”湯繼有說。
2023年8月，為預(yù)防化解各類矛盾糾紛和社會(huì)治安風(fēng)險(xiǎn)，商南縣建立一站式矛盾糾紛多元化解中心，整合該縣綜治中心、信訪接待中心、訴調(diào)對(duì)接中心、12309檢察服務(wù)中心、148法律服務(wù)中心等10個(gè)實(shí)體中心入駐，法院、檢察院、公安、司法行政等部門工作人員常駐，人力資源和社會(huì)保障、衛(wèi)生健康、自然資源等部門工作人員輪駐，并吸納交通事故、醫(yī)患糾紛、勞動(dòng)爭議、城市拆遷、物業(yè)管理、林山爭議等15個(gè)重點(diǎn)行業(yè)的專業(yè)性調(diào)委會(huì)入駐，確保群眾的每一項(xiàng)訴求都有人辦、依法辦，讓群眾“最多跑一地”。
在商南縣一站式矛盾糾紛多元化解中心，除了“老湯調(diào)解室”，還有“理全調(diào)解室”“洪濤調(diào)解室”“五老調(diào)解室”等品牌調(diào)解室。這些調(diào)解室的調(diào)解員都是退休干部，熟悉法律法規(guī)，群眾工作經(jīng)驗(yàn)豐富，每個(gè)人都有化解矛盾糾紛的“金剛鉆”，是中心調(diào)解工作的中堅(jiān)力量。
依托品牌調(diào)解室、人民調(diào)解員、行業(yè)性專業(yè)性調(diào)委會(huì)人員等“N支力量”，商南縣一站式矛盾糾紛多元化解中心實(shí)現(xiàn)了常態(tài)化高效運(yùn)行。
“我們這里‘一樓訪’‘二樓調(diào)’‘三樓訴’，可以讓群眾‘進(jìn)一扇門、解百般事’。”商南縣一站式矛盾糾紛多元化解中心負(fù)責(zé)人魏建斌說。
具體調(diào)解中，該中心為拓展調(diào)處路徑、最大限度保護(hù)群眾利益，與法律援助中心建立“援調(diào)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，便捷化解矛盾糾紛，節(jié)約當(dāng)事人維權(quán)成本；與法院建立“訴調(diào)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)婚姻家庭、繼承、侵權(quán)責(zé)任等領(lǐng)域糾紛進(jìn)行訴前訴中調(diào)解。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年以來，商南縣一站式矛盾糾紛多元化解中心共接待群眾568人，成功化解矛盾糾紛539件。
“商南縣一站式矛盾糾紛多元化解中心運(yùn)行后，全縣信訪總量、矛盾糾紛總量、訴訟案件總量呈現(xiàn)‘三個(gè)下降’。我們將加強(qiáng)商南縣一站式矛盾糾紛多元化解中心規(guī)范化管理，確保高質(zhì)高效運(yùn)行，持續(xù)提升基層社會(huì)治理水平和群眾的獲得感、滿意度?！鄙棠峡h委常委、縣委政法委書記相林說。（記者 霍海澎；通訊員 李治軍）
