韓城市公安局構建新型戶政運行模式 提升服務管理工作質效
立足當前戶政服務管理工作新形勢、新要求，韓城市公安局堅持以人民為中心，秉承“便民、利民、為民”的民生理念，聚焦群眾所盼、企業(yè)所需，著力打造公安政務服務“全網(wǎng)通、不跑腿”模式，不斷完善和優(yōu)化窗口服務、在線服務“兩個服務”，確?！熬€下零距離、線上全天候、延伸無止境”，不斷提高戶政服務管理工作質效，提升群眾獲得感、幸福感。
聚焦崗位培訓統(tǒng)一提“精度”。實行戶籍窗口持證上崗制度和定期培訓制度，根據(jù)戶籍政策變化、業(yè)務要求調整，在全市開展戶籍、居民身份證、居住證、邊境通行證業(yè)務培訓。圍繞戶籍窗口業(yè)務類型多、數(shù)量多且標準化程度高等特點，以“全能民輔警”為目標，采取跟崗學習、實操處理等方式，對各項業(yè)務開展理論實踐相結合的培訓。
聚焦改革效能釋放提“速度”。一是深化政務改革。精減行政許可事項，優(yōu)化審批工作流程，最大限度“減跑動、減材料”，加速服務進度，節(jié)約人力、物力、時間成本，持續(xù)提供優(yōu)質、高效、便捷的公安政務服務環(huán)境，以“貼心式”服務提升群眾“暖心指數(shù)”。二是“一張網(wǎng)”實現(xiàn)全網(wǎng)辦。堅持數(shù)據(jù)賦能、網(wǎng)辦優(yōu)先，大力推進“互聯(lián)網(wǎng)＋政務服務”平臺，推行窗口業(yè)務“網(wǎng)上辦”“自助辦”“指尖辦”等服務舉措，實現(xiàn)38項戶籍業(yè)務全程網(wǎng)辦，為企業(yè)、群眾提供網(wǎng)辦業(yè)務800余件，加快實現(xiàn)“網(wǎng)上跑成常態(tài)、線下跑是例外”的目標。同時，龍門派出所啟用便民自助服務區(qū)，為群眾提供無休假式全天候服務，無差別受理發(fā)放居民身份證事項。三是提供快速服務。積極推行居住證制度，創(chuàng)新人口服務管理，滿足全市流動人口業(yè)務管理工作需要，實現(xiàn)全市居住證信息數(shù)據(jù)的集中管理、統(tǒng)一業(yè)務規(guī)則、統(tǒng)一數(shù)據(jù)時效、統(tǒng)一業(yè)務集中處理，為全市戶籍制度改革服務。落實警企聯(lián)絡員“點對點、人對人”服務，快速回應企業(yè)需求，提供延時、預約服務150余件次。
聚焦服務環(huán)境打造提“溫度”。一是打通特殊群體服務“綠色通道”。面向特殊群體，建立老年人優(yōu)先辦理“綠色通道”，落實“我?guī)娃k、我?guī)透?、我?guī)图摹薄叭龓汀狈?#xff1b;對行動不便的病人、殘疾人、老年人進行登記，落實專人上門服務，努力實現(xiàn)辦事服務前移，徹底打通便民服務“最后一米”；為中考、高考考生靠前做優(yōu)“護考服務”，在政務中心和派出所戶籍室提前設置13個“綠色通道”，配備專人為急需用證的臨考生辦理身份證68筆，辦理臨時身份證52張，做到“立等可取”。二是細化專區(qū)大廳服務“便民清單”。主動公開服務電話，提供24小時電話咨詢、預約，開展節(jié)假日錯時、午間延時服務700余件次。在各服務窗口推出引導服務、預約上門、郵政快遞服務等即時服務，做到有問必答、有難必幫，給群眾提供良好辦事體驗。精心打造咨詢區(qū)、等候區(qū)、受理區(qū)、自助區(qū)“四大專區(qū)”，免費向群眾提供老花鏡、急救藥箱、手機充電、打印復印等便民服務。三是制定線上+線下服務“貼心套餐”。通過公安政務服務平臺線上業(yè)務實時查看，有單必辦、有單必聯(lián)、有單必訪；線下做好“專人專窗+優(yōu)先辦結”服務，為群眾、企業(yè)急難愁盼問題開通“綠色通道”，推出容缺快辦、下沉代辦等便民利企措施，不斷助力優(yōu)化營商環(huán)境。（通訊員 范娟茹）
