江蘇交警“一號(hào)窗口”為群眾提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
日前，公安部公布了簡(jiǎn)捷快辦、網(wǎng)上通辦、就近可辦等20項(xiàng)交通管理“放管服”改革新措施。旨在實(shí)現(xiàn)交管業(yè)務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，為人民群眾提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。早在2008年，江蘇省公安廳出臺(tái)意見要求全省公安交警部門統(tǒng)一設(shè)立“一號(hào)窗口”，實(shí)行跨部門、跨地區(qū)集中受理、聯(lián)動(dòng)解決群眾辦理交管業(yè)務(wù)中涉及車駕管、交通違法等方面的疑難事項(xiàng)。
十年來(lái)，全省公安交警部門堅(jiān)持明確專人負(fù)責(zé)、完善流轉(zhuǎn)機(jī)制、發(fā)揮科技支撐、強(qiáng)化考核監(jiān)督，把“一號(hào)窗口”打造為江蘇公安交警部門服務(wù)群眾的特色品牌。共接待群眾300萬(wàn)人次，辦結(jié)疑難事項(xiàng)52萬(wàn)余起，其中跨省協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)8萬(wàn)余起，機(jī)動(dòng)車套牌申訴2.9萬(wàn)余起，交通違法曝光（全國(guó)范圍內(nèi)）異議申訴30萬(wàn)余起。
首創(chuàng)“交管服務(wù)中心”讓群眾滿意
江蘇公安交警部門通過(guò)創(chuàng)新工作方法，完善運(yùn)行機(jī)制，全力為民排憂解難，走出一條服務(wù)在先、便民便利、高效服務(wù)的車管工作新路。
12年前就在全省公安車管部門率先設(shè)置“一號(hào)窗口”的泰州交警支隊(duì)，提煉總結(jié)了服務(wù)前移機(jī)制、部門會(huì)辦機(jī)制、地區(qū)協(xié)調(diào)機(jī)制、證件代辦機(jī)制、告知預(yù)約機(jī)制、崗位責(zé)任機(jī)制等“六項(xiàng)機(jī)制”，窗口工作得到社會(huì)各界和人民群眾充分肯定，先后被授予全省政法工作創(chuàng)新獎(jiǎng)、全省公安交警文明執(zhí)法示范窗口等稱號(hào)。省公安廳和市委宣傳部、文明辦先后在全省公安機(jī)關(guān)、全市各行業(yè)廣泛推廣。
“群眾滿意就是我們最大的心愿，可是怎么才能讓群眾滿意呢？”在接受記者采訪時(shí)，泰州交警支隊(duì)政委錢后湖總是不忘“群眾”兩字。他說(shuō)，群眾滿意并不是考評(píng)時(shí)簡(jiǎn)單打個(gè)勾，要讓群眾滿意，就要讓群眾少跑路，甚至不跑路。
錢后湖介紹，2017年以來(lái)，支隊(duì)新的領(lǐng)導(dǎo)集體把“一號(hào)窗口”轉(zhuǎn)型升級(jí)作為支隊(duì)深化警務(wù)供給側(cè)改革的重點(diǎn)任務(wù)之一。先后10余次開展專題調(diào)研，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法。支隊(duì)長(zhǎng)吳國(guó)華多次開會(huì)部署協(xié)調(diào)，努力破除改革發(fā)展過(guò)程中遇到的瓶頸障礙。并投資30余萬(wàn)元，在全省率先把“一號(hào)窗口”升級(jí)為“交管服務(wù)中心”。
如今,秩序、法制、車管、信訪、事故等各部門人員和“一號(hào)窗口”3名民警7名輔警齊聚車管所交管服務(wù)中心，負(fù)責(zé)疑難問(wèn)題處理、接待群眾來(lái)信來(lái)訪、套牌車輛核查、事故復(fù)核受理、交通違法處理，信訪投訴、通行證受理、網(wǎng)上相關(guān)業(yè)務(wù)受理。
“為履行服務(wù)無(wú)縫隙承諾，我們推進(jìn)‘一號(hào)窗口’服務(wù)圈建設(shè)?！碧┲萁痪敝ш?duì)長(zhǎng)沈丙祥介紹，支隊(duì)初步建成3個(gè)服務(wù)站“一號(hào)窗口”和2個(gè)交通綜合服務(wù)崗?fù)ぁ耙惶?hào)窗口”。工作中，“一號(hào)窗口”主動(dòng)作為由點(diǎn)及面，為百姓精準(zhǔn)解決疑難問(wèn)題。
黨員示范窗口解決疑難雜癥
全省交警部門將“一號(hào)窗口”作為方便群眾解決疑難問(wèn)題、節(jié)約辦事成本、減少辦事環(huán)節(jié)、維護(hù)群眾合法權(quán)益，提高為民服務(wù)水平，促進(jìn)規(guī)范執(zhí)法和建設(shè)和諧警民關(guān)系的一項(xiàng)重要舉措，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮黨員示范作用，狠抓責(zé)任落實(shí)。
近年來(lái)，南京車管所將“一號(hào)窗口”作為深化民本警務(wù)、推動(dòng)黨建創(chuàng)新的重要載體，與“一窗式”車管服務(wù)形成有力互補(bǔ)?！耙惶?hào)窗口”由所領(lǐng)導(dǎo)和科室領(lǐng)導(dǎo)輪流值守，通過(guò)集中受理、網(wǎng)上傳遞、跨市協(xié)調(diào)、限時(shí)辦結(jié)等方式，實(shí)現(xiàn)“問(wèn)題在此解決、矛盾到此終結(jié)”。
記者見到南京車管所所長(zhǎng)、黨總支書記金良時(shí)，他正在車管所一號(hào)窗口值班。他說(shuō)，每天一名所、科領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)揮黨員模范作用輪流值守，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行平臺(tái)授權(quán)和簽字審批，免去層層傳遞、逐級(jí)報(bào)批的麻煩，提高了疑難業(yè)務(wù)處理效率。
作為南京車管所黨建工作的一面旗幟、一個(gè)品牌的“一號(hào)窗口”，雖然只是面積幾平方米的辦事窗口，卻承載著全市交管疑難業(yè)務(wù)的處理工作，設(shè)立以來(lái)已累計(jì)解決各類業(yè)務(wù)20余萬(wàn)件，群眾滿意率始終保持在99%以上，其做法被在全國(guó)推廣。
在全省交警“一號(hào)窗口”黨員示范作用下，主動(dòng)服務(wù)成為車管所全體黨員民警的自覺(jué)行動(dòng)，樹立了交警良好形象。南京車管所連續(xù)8次獲評(píng)全國(guó)優(yōu)秀車輛管理所，先后榮獲“全國(guó)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)基層黨組織”“全國(guó)公安機(jī)關(guān)執(zhí)法示范單位”等稱號(hào)。泰州車管所成為全市廉政教育示范基地、全省公安機(jī)關(guān)隨崗培訓(xùn)基地。無(wú)錫“一號(hào)窗口”先后被評(píng)為全市“執(zhí)法為民示范窗口”、被市公安局黨委授予“共產(chǎn)黨員示范崗”等榮譽(yù)稱號(hào)。
服務(wù)典型和業(yè)務(wù)標(biāo)兵叫響全省
江蘇交警“一號(hào)窗口”工作人員的敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度和辦事效率，得到社會(huì)各界和群眾廣泛好評(píng)，群眾紛紛通過(guò)送錦旗、政府網(wǎng)站、來(lái)信、打電話等方式表?yè)P(yáng)和感謝。江蘇交警總隊(duì)副總隊(duì)長(zhǎng)魏雪平介紹，常州支隊(duì)“一號(hào)窗口”民警劉新民被評(píng)為“服務(wù)企業(yè)關(guān)愛有加、支持企業(yè)克難求進(jìn)”先進(jìn)典型，并評(píng)為全省公安機(jī)關(guān)“三基”工程建設(shè)先進(jìn)個(gè)人，其工作窗口被命名為“劉新民窗口”；泰州支隊(duì)“一號(hào)窗口”民警范榮富在市政府組織的“感動(dòng)泰州人物”評(píng)選中獲提名獎(jiǎng)；連云港支隊(duì)“一號(hào)窗口”民警劉如秀被支隊(duì)評(píng)為文明服務(wù)標(biāo)兵。
“一號(hào)窗口”工作人員在日常處理疑難事項(xiàng)工作中，勤奮學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)能力和法律素質(zhì)明顯提高，江蘇交警涌現(xiàn)出一批精通機(jī)動(dòng)車管理、駕駛證管理、交通違法處理和信息處理業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。
去年，南京一網(wǎng)友發(fā)微博求助，反映其無(wú)法在南京車管所初次申領(lǐng)駕駛證，原因是其身份信息已顯示有一張無(wú)錫車管所核發(fā)的駕駛證。無(wú)錫車管所“一號(hào)窗口”民警王錦程立即核實(shí)相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)此系身份證重號(hào)產(chǎn)生的疑難問(wèn)題，立即與無(wú)錫持證人聯(lián)系辦理變更駕駛證信息，僅用3天就圓滿解決此事。
王錦程桌上厚厚7本工作筆記本上，密密麻麻記載著10年來(lái)遇到的各種疑難雜癥，以及全國(guó)多地車管部門同行姓名和聯(lián)系方式。無(wú)錫車管所所長(zhǎng)孫玉華介紹，在工作實(shí)踐中，王錦程為解決群眾疑難問(wèn)題動(dòng)腦筋想辦法，因目前全國(guó)只有江蘇交警建立了“一號(hào)窗口”全省聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制,其他省市尚未明確集中受理疑難事項(xiàng)的專職部門和聯(lián)勤制度，王錦程與省內(nèi)外190余家兄弟城市車管部門建立了微博、微信群，積極協(xié)調(diào)解決群眾跨地區(qū)跨省市車駕管疑難問(wèn)題，共為“粉絲”解答疑難問(wèn)題600余起。無(wú)錫支隊(duì)“一號(hào)窗口”創(chuàng)建“江蘇一號(hào)窗口”工作聯(lián)絡(luò)微信群和“無(wú)錫交警交通違法差錯(cuò)申報(bào)聯(lián)絡(luò)群”，共協(xié)調(diào)解決跨區(qū)域車駕管疑難問(wèn)題2600余件。（尤?莉??蘇交軒）
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