新疆布爾津縣：“小楊說事”傾心盡力化解群眾煩心事
“小楊警官，我現(xiàn)在就寫保證書，兩個(gè)月之內(nèi)一定把欠下的修車費(fèi)還了!”
9月15日上午11時(shí)35分，在新疆阿樂泰地區(qū)布爾津縣布爾津鎮(zhèn)津河社區(qū)轄區(qū)的一家汽車修理店里，肯吉?jiǎng)e克·孜努拉紅著臉不好意思地說。
他找來紙和筆，一筆一劃寫了起來。
剛才還一臉怒氣的汽修店老板瑪納特·巴哈提的臉色由陰轉(zhuǎn)晴，連連向小楊警官致謝。
小楊警官，全名楊尚安，是布爾津鎮(zhèn)津河社區(qū)中心警務(wù)站“小楊說事”辦公室的負(fù)責(zé)人。
原來，肯吉?jiǎng)e克·孜努拉去年在這家汽車修理店修車時(shí)欠下了2000元修車費(fèi)遲遲未付。
當(dāng)天，肯吉?jiǎng)e克·孜努拉又來修理廠修車，店主瑪納特·巴哈提十分生氣討要所欠的修車費(fèi)。
肯吉?jiǎng)e克·孜努拉稱暫時(shí)無力支付，以后再予支付。
雙方因此發(fā)生口角爭執(zhí)不下，店主瑪納特·巴哈提想起了“小楊說事”的民警楊尚安，趕緊給小楊警官打電話求助。
楊尚安迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。
“欠債還錢，天經(jīng)地義!”講清了不還欠款可能要承擔(dān)的法律后果，再耐心做通修理廠店主的工作，雙方互讓達(dá)到一致，當(dāng)場(chǎng)寫下保證書，兩月內(nèi)還款。
十分鐘不到，一起矛盾糾紛現(xiàn)場(chǎng)化解。
楊尚安所在的津河社區(qū)位于布爾津縣城中心區(qū)，社區(qū)內(nèi)有河堤夜市和額河美食街。一到夏季旅游旺季，社區(qū)每天的流動(dòng)人口逾3萬人。
今年2月，津河社區(qū)借鑒“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，在該社區(qū)中心警務(wù)站成立了“小楊說事”辦公室。津河社區(qū)副主任、津河社區(qū)中心警務(wù)站站長楊尚安作為牽頭人，與社區(qū)人民調(diào)解員、聯(lián)戶長、退休老黨員等組成一支調(diào)解隊(duì)，為居民化解矛盾糾紛。
為進(jìn)一步暢通和拓寬群眾表達(dá)訴求的渠道，楊尚安創(chuàng)建了“津河社區(qū)流動(dòng)人口服務(wù)交流平臺(tái)”微信群和“小楊說事”微信號(hào)，并在轄區(qū)張貼微信二維碼、定期發(fā)布便民信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾由“腳尖”到“指尖”的轉(zhuǎn)變。
6月初的一天，在“津河社區(qū)流動(dòng)人口服務(wù)交流平臺(tái)”微信群里，一名游客向楊尚安反映，自己正在河堤夜市一家燒烤店吃飯，但等待時(shí)間太長。
楊尚安立即趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況。見到楊尚安后，游客稱，燒烤店服務(wù)員上菜慢、服務(wù)態(tài)度不好，所以他不愿買單。燒烤店老板解釋稱，由于人多上菜慢了點(diǎn)。
楊尚安耐心傾聽后發(fā)現(xiàn)，雙方都在賭氣。
“出來游玩就是圖開心，你看這樣行不行，讓老板給你們打個(gè)折，畢竟上菜是慢了點(diǎn)……”楊尚安耐心地給游客做思想工作。
最終，燒烤店老板同意此方案，游客也掏了餐費(fèi)。
河堤夜市有50多家商戶，每個(gè)月，楊尚安都會(huì)挨個(gè)上門走訪。宣傳法律、監(jiān)督經(jīng)營、提供服務(wù)……大家遇到矛盾糾紛就聯(lián)系楊尚安，對(duì)他很信任。
近日一大早，楊尚安剛到辦公室，門外就傳來一陣急促的腳步聲。
來者是水木瀾庭小區(qū)居民王輝(化名)，他推開楊尚安辦公室的門氣沖沖地說:“小楊兄弟，你給評(píng)評(píng)理!我租了李兵(化名)家的房子，交了訂金、簽了合同，可他現(xiàn)在卻說不租了!”
說著，王輝從手提袋里拿出一份租房合同和一張收條，攤在桌面上。
“王哥，你別著急，坐下來喝口水，慢慢說?！睏钌邪惨贿叺顾?#xff0c;一邊安撫道。
今年年初，從四川來布爾津縣打工的王輝經(jīng)人介紹租賃了水木瀾庭小區(qū)居民李兵的房子。王輝一家剛住進(jìn)去，李兵卻突然反悔了，表示不想出租了，這讓王輝一家很著急。
幾天來，王輝多次找李兵溝通、協(xié)調(diào)，但未果。聽說社區(qū)有個(gè)“小楊說事”辦公室，專門為大家調(diào)解各類矛盾糾紛，只要用手機(jī)掃一下小區(qū)大門口張貼的“小楊說事”微信二維碼，就能聯(lián)系到辦公室負(fù)責(zé)人。
就這樣，王輝通過手機(jī)微信添加楊尚安為好友，并約好次日早晨見面。
了解情況后，楊尚安走出辦公室，撥通了李兵的電話。15分鐘后，楊尚安回到辦公室，問王輝:“如果李兵愿意在退訂金的基礎(chǔ)上給你一些補(bǔ)償，你能接受嗎?”
“我現(xiàn)在找房子也來不及啊?！蓖踺x有些沮喪地說。
“你放心，我現(xiàn)在就幫你在社區(qū)的微信群里打聽租房的事?！睏钌邪舱f著，掏出手機(jī)發(fā)布租房信息。才一會(huì)兒工夫，他便收到兩三條出租住房的信息。
在楊尚安的幫助下，王輝一家人在當(dāng)天就找到了合適的住房。
對(duì)于調(diào)解工作，楊尚安有自己的一套方法，即“三早”措施:矛盾糾紛排查“早”開展、矛盾糾紛受理“早”介入、矛盾糾紛調(diào)解“早”結(jié)束。自成立至今，“小楊說事”辦公室已調(diào)解矛盾糾紛50余起，調(diào)解成功率達(dá)90%以上。
楊尚安說:“老百姓的事沒小事，服務(wù)群眾是大事?！?/p>
“說事”平臺(tái)的搭建，不但方便了居民反映民生民情，更拉近了干部和群眾的心。實(shí)現(xiàn)了基層干部與群眾良性互動(dòng)，推動(dòng)了居民自治從法律制度層面向具體操作層面的轉(zhuǎn)化。
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