重慶啟動(dòng)智能外呼系統(tǒng)摸排疫情
“您好，這里是重慶市沙坪壩區(qū)疫情智能排查系統(tǒng)，將依法對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)短訪問，請(qǐng)問您當(dāng)前是否居住在沙坪壩區(qū)嗎？是否存在發(fā)熱、腹瀉、乏力等體征情況……”2月18日上午，家住沙坪壩區(qū)的曾先生接到一個(gè)顯示“12345”的來電，電話里那個(gè)禮貌客氣的聲音并非真人，而是來自一套智能外呼系統(tǒng)。目前，這套疫情摸排智能外呼系統(tǒng)已于當(dāng)日開始在全市推廣使用。
當(dāng)前，新冠肺炎疫情已進(jìn)入攻堅(jiān)克難的關(guān)鍵階段，疫情防控任務(wù)甚為艱巨、復(fù)產(chǎn)復(fù)工的需求又迫在眉睫。非常時(shí)期，時(shí)間就是生命，如何與時(shí)間賽跑，在安全距離外保障廣大人民群眾的生命安全？市委政法委給出了自己的答案。
近日，由市委政法委牽頭，以我市12345政務(wù)服務(wù)熱線為平臺(tái)，整合阿里云計(jì)算、中國移動(dòng)重慶分公司等資源，利用人工智能語音識(shí)別、NLP自然語言識(shí)別、大數(shù)據(jù)分析等智能化手段，搭建起服務(wù)全市所有民眾基于電話模式的遠(yuǎn)程信息采集和宣傳體系，就是這套疫情摸排智能外呼系統(tǒng)。
“利用智能外呼系統(tǒng)可以替代社區(qū)人力，向海量的轄區(qū)居民主動(dòng)撥打電話，調(diào)研近期行蹤、摸排重點(diǎn)人員，能夠大大減輕基層工作的負(fù)擔(dān)?！笔形ㄎ嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這個(gè)智能外呼系統(tǒng)，可以根據(jù)疫情防控需要，設(shè)置問題，幫助衛(wèi)健、疾控等部門進(jìn)行人群排查，還可以對(duì)那些與確診病例同乘交通工具等重點(diǎn)人群，進(jìn)行14天醫(yī)學(xué)跟蹤外呼，了解相關(guān)市民的健康狀況。系統(tǒng)針對(duì)受訪者的語音答復(fù)自動(dòng)生成信息表單和統(tǒng)計(jì)報(bào)告，高效、精準(zhǔn)地完成信息快速采集與疫情摸底。
據(jù)介紹，該套外呼系統(tǒng)每分鐘可呼叫3500人，居民電話接通率在80%以上，前期已在渝中區(qū)、南岸區(qū)、江北區(qū)成功使用的基礎(chǔ)上，有效減少基層人員上門排查工作量，降低病毒感染風(fēng)險(xiǎn)；有效改進(jìn)排查工作方式，提高排查效率；有效提高大數(shù)據(jù)分析能力，力爭(zhēng)做到精細(xì)精準(zhǔn)，助力我市疫情排查防控工作。
以沙坪壩區(qū)為例，2月15日，沙坪壩區(qū)對(duì)轄區(qū)居民進(jìn)行電話智能外呼排查，共呼出168502個(gè)電話號(hào)碼。通過人工智能語音問答，收集了機(jī)主“當(dāng)前是否居住在沙坪壩區(qū)”、“是否存在發(fā)熱、腹瀉、乏力等體征情況”、“近期是否有從外地返回的情況”、“返回目的是不是復(fù)工需要”四類情況，總接通量為136187人，接通率80.82%；有效交互量為109451人；有效交互率達(dá)80.37%。
2月16日，南岸區(qū)通過該系統(tǒng)共總呼叫量為7947人，總接通量為6720人，接通率達(dá)84.5%，有效交互量為5831人，有效交互率達(dá)到了86.77%。
“該系統(tǒng)最大限度發(fā)揮機(jī)器識(shí)別能力面向社區(qū)疫情信息問詢、企業(yè)員工疫情問詢等場(chǎng)景24小時(shí)不間斷監(jiān)控，對(duì)于數(shù)據(jù)異常報(bào)警，能精準(zhǔn)溯源鎖定源頭，助力及時(shí)處置疫情?！笔形ㄎ嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該系統(tǒng)還可多路并發(fā)呼叫，對(duì)未接通成功的則通過上門方式入戶排查，確保無遺漏。
據(jù)了解，該系統(tǒng)從早上9點(diǎn)至晚上9點(diǎn)，針對(duì)市民的手機(jī)或座機(jī)號(hào)碼進(jìn)行呼出，盡量不打擾居民的休息時(shí)間，目前已在全市推廣使用。“該系統(tǒng)全市一天電話呼出量在100萬人左右，下一步我們還將擴(kuò)大容量?！笔形ㄎ嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。
據(jù)介紹，該平臺(tái)外呼來電顯示為（023）12345，希望廣大市民在接到該來電號(hào)碼時(shí)請(qǐng)務(wù)必及時(shí)接聽，并配合智能語音如實(shí)作答。
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