陜西省檢察機關(guān)12309檢察服務(wù)中心暢通信訪渠道
2020年1月29日以來，為防控疫情需要，陜西省檢察機關(guān)暫時關(guān)閉群眾來訪接待場所，以來信、網(wǎng)絡(luò)和電話方式接待群眾來訪。全省各級人民檢察機關(guān)嚴格按照“群眾來信件件有回復(fù)”的工作要求，依托12309檢察服務(wù)中心，及時認真回復(fù)、辦理、答復(fù)每一件群眾訴求，充分履行檢察職能，依法妥善處理疫情防控期間涉野生動物保護、律師執(zhí)業(yè)權(quán)利保護、民營企業(yè)權(quán)益保護等問題線索，協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門落實疫情防控措施，推動解決疫情防控期間群眾反映的實際困難，依法保障企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)和加快恢復(fù)經(jīng)濟社會發(fā)展提供保障。
在抗擊新冠肺炎疫情的特殊時期，12309檢察服務(wù)中心不能面對面服務(wù)群眾，信件、電話、網(wǎng)絡(luò)等平臺成為群眾訴求表達的暢通渠道，陜西省檢察機關(guān)對辦信、來電接訪和網(wǎng)絡(luò)回復(fù)實行檢察官辦案責(zé)任制，要求對群眾來信依法及時做好回復(fù)、辦理、答復(fù)等工作，做到隨辦隨回復(fù)。各級檢察機關(guān)控告申訴檢察部門及時增派力量接聽12309檢察服務(wù)熱線，始終保持熱線接聽暢通，相關(guān)線索迅速移送本院相關(guān)部門，確保從嚴從重打擊危害疫情防控相關(guān)違法犯罪。全省各級檢察機關(guān)與本地疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組建立聯(lián)動機制，對于人民群眾反映疫情防控工作突出問題或舉報危害疫情防控違法犯罪的，及時通報當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組，并依法移送有管轄權(quán)的單位或部門。
節(jié)后以來，陜西省各級12309檢察服務(wù)熱線共接到781件群眾來信來訪，相關(guān)檢察院均及時妥善辦理，并做到件件有回復(fù)。今年2月，陜西省臨渭區(qū)人民檢察院12309檢察服務(wù)中心工作人員發(fā)現(xiàn)群眾反映疫情期間存在藥店亂漲價的現(xiàn)象，并與臨渭區(qū)市場監(jiān)督管理局取得聯(lián)系，經(jīng)調(diào)查證實，該群眾反映的情況屬實，臨渭區(qū)市場監(jiān)督管理局對該藥店作出處罰，該事例被最高人民檢察院列為“12309檢察服務(wù)中心依法妥善處理涉疫典型案（事）例”。
