陜西政法網(wǎng)

“咱們小區(qū)值班人員一定要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，進(jìn)小區(qū)必須掃碼、測(cè)溫?！薄罢叻ㄒ?guī)我們得宣傳到位，讓群眾能及時(shí)享受惠民政策?！薄皩?duì)群眾提出的訴求，大家積極協(xié)調(diào)解決，處理不了的第一時(shí)間上報(bào)……”8月18日，咸陽市渭城區(qū)渭陽街道黨工委副書記劉娣對(duì)準(zhǔn)備巡查的網(wǎng)格員說。

在渭城區(qū)，隨處可見隨時(shí)化身“多面手”的網(wǎng)格員。

近年來，渭城區(qū)堅(jiān)持以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，不斷深化街道體制改革，把基層黨組織向居民小區(qū)、院落、樓棟延伸，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，積極構(gòu)建“街道黨工委—社區(qū)黨組織—網(wǎng)格（小區(qū)）黨支部—樓棟黨小組—黨員中心戶”五級(jí)黨組織架構(gòu)與“區(qū)—街道—社區(qū)—網(wǎng)格”四級(jí)管理體系雙線并行模式，不斷強(qiáng)化城市黨建的“神經(jīng)末梢”，實(shí)現(xiàn)黨建引領(lǐng)城市基層治理水平和服務(wù)群眾效能“雙提升”。

凝聚合力

構(gòu)建“多元合一”新格局

7月20日，渭城區(qū)渭陽街道長(zhǎng)慶昌源社區(qū)開展每月一次的便民服務(wù)日活動(dòng)，將義診、理發(fā)、修鞋、磨刀、修自行車等“微小”便民服務(wù)送進(jìn)小區(qū)，化解居民生活小煩惱，滿足居民日常微心愿。

當(dāng)日10時(shí)許，社區(qū)居民范玉枝買完菜后，來到便民服務(wù)日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)理了發(fā)，然后測(cè)血壓，學(xué)習(xí)如何防范網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)。一系列的便民服務(wù)活動(dòng)讓她覺得很暖心?！懊看螀⒓颖忝穹?wù)活動(dòng)不但能免費(fèi)理發(fā)，還能學(xué)到很多新知識(shí)?！狈队裰φf。

便民于心，服務(wù)于行。渭城區(qū)始終把城市基層社會(huì)治理作為推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的抓手，突出“為民渭城”人民至上的服務(wù)理念，積極探索為民服務(wù)形式，率先設(shè)置街道網(wǎng)格化管理服務(wù)中心。

街道網(wǎng)格化管理服務(wù)中心以“多元合一”為著力點(diǎn)，將黨建、綜治、民政、衛(wèi)健、應(yīng)急管理等各類工作全部納入城市基層社會(huì)治理的298個(gè)網(wǎng)格中，升級(jí)“一個(gè)中心一張網(wǎng)”社會(huì)治理新模式，做到一站式辦公、一體化管理，把“九龍治水”轉(zhuǎn)為“一網(wǎng)統(tǒng)管”，有效解決困擾基層治理的權(quán)責(zé)不清、人員不穩(wěn)、效率低下等難題，近兩年累計(jì)辦理各類便民服務(wù)事項(xiàng)9.5萬余件。

多元共治

釋放基層治理“新活力”

“真是太感謝你們了，讓我這么快就要回了自己的辛苦錢?！?月15日，渭城區(qū)文匯路街道東風(fēng)路西社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)站工作人員聯(lián)合轄區(qū)民警、網(wǎng)格員，快速成功化解了一起勞資糾紛，拿到勞務(wù)款的務(wù)工者鄒英，握著工作人員的手激動(dòng)地說。

今年以來，渭城區(qū)按照“入網(wǎng)入格、不留死角”的原則，充分發(fā)揮網(wǎng)格化管理服務(wù)優(yōu)勢(shì)，針對(duì)部分“三無”小區(qū)歷史遺留問題，網(wǎng)格員主動(dòng)擔(dān)當(dāng)矛盾調(diào)解員，將巡查和群眾反映的問題線索收集整理，對(duì)能處理的問題現(xiàn)場(chǎng)處理，處理不了的第一時(shí)間上報(bào)協(xié)調(diào)處理。

渭城區(qū)還通過組建專職網(wǎng)格員隊(duì)伍，吸納在職黨員干部、居民志愿者、社會(huì)組織、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等各方力量進(jìn)入網(wǎng)格員隊(duì)伍，構(gòu)建“專業(yè)隊(duì)伍+協(xié)同力量”的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)模式，形成了社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的“群眾自治圈”和“社會(huì)共治圈”，將矛盾糾紛化解在基層，真正做到小事不出“格”、大事不出“社區(qū)”。

智慧聯(lián)動(dòng)

融合數(shù)據(jù)服務(wù)“賦新能”

“指揮部，我是東風(fēng)路東社區(qū)網(wǎng)格員白燕，現(xiàn)在所處的位置是亨星錦秀城小區(qū)院內(nèi)。今天我對(duì)21戶居民進(jìn)行了疫情防控排查，調(diào)解糾紛一件，為兩戶居民代繳水費(fèi)，無特殊情況，匯報(bào)完畢。”

“收到，請(qǐng)繼續(xù)做好各項(xiàng)工作。”

這是網(wǎng)格員與渭城區(qū)文匯路街道網(wǎng)格化管理服務(wù)中心通過綜治中心指揮平臺(tái)匯報(bào)日常工作的場(chǎng)景。

網(wǎng)格員是群眾的“貼心人”，是社區(qū)與群眾之間的“連心橋”。在渭城區(qū)，網(wǎng)格員承擔(dān)著基層社會(huì)治理中的宣傳員、信息員、排查員、服務(wù)員和調(diào)解員“五大員”的工作職責(zé)。

渭城區(qū)結(jié)合“智治與人治”，把科技引入黨建服務(wù)，將網(wǎng)格化管理、智慧城管等平臺(tái)融入綜治中心指揮平臺(tái)，對(duì)網(wǎng)格員日常入戶發(fā)現(xiàn)的問題實(shí)時(shí)受理，形成“前端發(fā)現(xiàn)—分流移交—聯(lián)動(dòng)處置—全程督辦—辦結(jié)回訪—專項(xiàng)治理”鏈條，確保群眾身邊事有人管、高效辦。

此外，渭城區(qū)還試點(diǎn)推行“享惠家”“物小寶”等便民服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格事務(wù)快速處置機(jī)制，做到“15分鐘快速響應(yīng)、30分鐘及時(shí)回復(fù)、24小時(shí)圓滿解決”，形成“上面千條線，下面一張網(wǎng)”的工作格局，為渭城區(qū)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。