陜西政法網(wǎng)

“我和老伴腿腳都不太好，行動(dòng)不方便，也不會(huì)使用智能手機(jī)。社區(qū)工作人員了解到這一情況后，利用下班時(shí)間上門服務(wù)，為我們辦理高齡補(bǔ)貼年檢年審，還叮囑我們注意身體，有需要及時(shí)和社區(qū)聯(lián)系?！?月29日，隴縣城關(guān)鎮(zhèn)東城社區(qū)居民、84歲的初家美說。

今年以來，隴縣城關(guān)鎮(zhèn)東城社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，探索實(shí)行以“延展服務(wù)陣地、延長服務(wù)時(shí)間、延伸服務(wù)內(nèi)容”為主要內(nèi)容的“三延”服務(wù)模式，打造“便利型”社區(qū)，開展精準(zhǔn)服務(wù)，更好地解決居民急難愁盼。

便民服務(wù)掌上辦

東城社區(qū)轄區(qū)內(nèi)有68個(gè)小區(qū)，常住居民近9000人。為了提高管理效能，給居民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，社區(qū)積極推進(jìn)“智慧社區(qū)”管理平臺(tái)建設(shè)，將服務(wù)陣地進(jìn)一步擴(kuò)大，在信息快速流通中，讓居民“少跑路、不跑路”。

建設(shè)“智慧社區(qū)”管理平臺(tái)，摸清居民底數(shù)是關(guān)鍵。為了確保錄入數(shù)據(jù)精準(zhǔn)，社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員、黨員志愿者全部投入信息采集工作。他們挨家挨戶敲門，同居民面對(duì)面進(jìn)行信息采集和錄入。

社區(qū)工作人員王西亞說：“我們根據(jù)走訪調(diào)查內(nèi)容，在平臺(tái)隨時(shí)更新信息。居民需要什么信息，我們可以很快幫他們查到，大大提高了工作效率，也有更多時(shí)間服務(wù)居民?！?/p>

“智慧社區(qū)”管理平臺(tái)設(shè)有民生服務(wù)、應(yīng)急管理、平安建設(shè)、網(wǎng)格管理等功能模塊。居民通過手機(jī)、電腦登錄平臺(tái)，輕輕動(dòng)動(dòng)指尖，就可以預(yù)約健康醫(yī)療、創(chuàng)業(yè)就業(yè)、證照辦理等服務(wù)。東城社區(qū)居民張三貴說：“在平臺(tái)預(yù)約后，根據(jù)提示準(zhǔn)備好相應(yīng)材料，到社區(qū)黨群服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)窗口就可以直接辦理相關(guān)事項(xiàng)，省時(shí)省力。”

目前，城關(guān)鎮(zhèn)將23項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)受理權(quán)限下放至東城社區(qū)，居民辦理這些事項(xiàng)都可以通過“智慧社區(qū)”管理平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約，實(shí)現(xiàn)“一站式”辦理。

延時(shí)服務(wù)“不斷檔”

“我是從外地來到隴縣工作的。那天是下班時(shí)間，我抱著試一試的心態(tài)，來社區(qū)黨群服務(wù)中心看看，沒想到門還開著。工作人員在幾分鐘內(nèi)就幫我辦好了居住證明?！睎|城社區(qū)居民楊軍是甘肅籍務(wù)工人員。3月28日，談起辦理居住證明的事，他仍然感到十分溫暖。

針對(duì)居民反映社區(qū)辦事“上班沒空來、下班門已關(guān)”等問題，東城社區(qū)黨群服務(wù)中心探索“延時(shí)服務(wù)”，推行“六點(diǎn)半服務(wù)”機(jī)制，將每天下午下班時(shí)間延遲到六點(diǎn)半，午休時(shí)間至少安排1名工作人員值守。同時(shí)，在工作人員合理輪休調(diào)休基礎(chǔ)上，周末安排工作人員輪流值班，努力消除“服務(wù)盲時(shí)”。

“推行‘六點(diǎn)半服務(wù)’機(jī)制，不單是延長了社區(qū)黨群服務(wù)中心的上班時(shí)間，下午6點(diǎn)半以后，社區(qū)工作人員和網(wǎng)格員還去居民家中為有需求的居民提供服務(wù)。比如，為腿腳不便的老年人上門辦理高齡補(bǔ)貼年檢年審等。只要居民有需求，我們都盡力滿足?！睎|城社區(qū)黨支部書記馬青鳳告訴記者。

服務(wù)質(zhì)量好不好，群眾說了算。馬青鳳說，社區(qū)每月召開一次黨員、居民代表工作會(huì)，聽取大家對(duì)“延時(shí)服務(wù)”等社區(qū)各項(xiàng)工作的意見建議。黨群服務(wù)中心還設(shè)有投訴意見箱，便于居民反映問題，促使社區(qū)管理更加精細(xì)化、服務(wù)更加貼心。

上門服務(wù)暖人心

“謝謝你們周末抽出時(shí)間來看我，給我?guī)砗贸缘?、課外讀物，陪我做游戲。我感到特別開心。”3月25日，東城社區(qū)工作人員和隴縣幼兒園老師來到社區(qū)留守兒童郭澤樂小朋友家中，將精心準(zhǔn)備的小禮物送到孩子手中。真誠的關(guān)心，讓郭澤樂感受到家的溫暖。

從日常入戶走訪、開展平安巡查，到解決老年人、留守兒童、殘疾人等群體的急難愁盼，東城社區(qū)將服務(wù)內(nèi)容不斷增加。

馮小華是東城社區(qū)的一名網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)聯(lián)系253名居民。她說：“我們定期入戶走訪，將居民的多樣化需求整理匯總后上報(bào)社區(qū)?！?/p>

群眾點(diǎn)單、社區(qū)派單、黨員接單。為了組織引導(dǎo)更多力量參與社區(qū)治理，推動(dòng)更多資源、服務(wù)下沉社區(qū)，東城社區(qū)同轄區(qū)駐區(qū)單位開展共建活動(dòng)，將居民需求與駐地單位服務(wù)優(yōu)勢(shì)有效對(duì)接。

“在社區(qū)和縣殘聯(lián)的幫助下，我開起了網(wǎng)店，在家直播也能掙錢。”東城社區(qū)居民董永軍以前在工地務(wù)工，由于事故下半身癱瘓斷了收入來源。了解到董永軍有直播賣貨的意愿后，社區(qū)同縣殘聯(lián)取得聯(lián)系，組織有直播經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士對(duì)他進(jìn)行培訓(xùn)?？h殘聯(lián)干部還同董永軍進(jìn)行面對(duì)面交流，幫助他重拾生活信心，開了網(wǎng)店。

“今年以來，我們?cè)跂|城社區(qū)試點(diǎn)推行‘三延服務(wù)’，通過一系列服務(wù)舉措的落地落實(shí)，解決了一批同群眾生活密切相關(guān)的‘小事’‘難事’。”隴縣縣委常委、縣委組織部部長霍友民說，“我們將堅(jiān)持黨建引領(lǐng)城市基層治理，以推廣‘三延服務(wù)’經(jīng)驗(yàn)為契機(jī)，提升基層治理科學(xué)化、精細(xì)化水平，進(jìn)一步推動(dòng)城市基層黨建創(chuàng)新?！?/p>