渭南公安“放管服”改革：合陽為群眾網上辦事55萬件
今年以來，渭南市合陽縣公安局積極融入“放管服”改革大局，以推動行政審批事項進大廳為重點，以深化“互聯(lián)網＋公安政務”平臺應用為支撐，以落實服務經濟社會發(fā)展便民利企20條措施為主線，堅定不移抓改革、強管理、優(yōu)服務，實現(xiàn)了“放出真活力、管得更科學、服務更貼心”的工作目標，群眾對公安機關的滿意度繼續(xù)保持全市前列。
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聚焦“只進一扇門”?持續(xù)推動審批事項進政務大廳
?該局始終按照“應進必進、能進則進、大廳之外無審批”的目標，采取“成熟一批、進駐一批”的方式，全力推動公安行政審批事項進大廳，讓群眾進“一扇門”就能辦完全部服務事項。今年以來，該局在前期完成戶政、治安、禁毒、經文保等業(yè)務進駐的基礎上，積極匯報縣政府、主動對接行政審批中心，下力氣推進出入境、交警業(yè)務進駐。目前，除出入境業(yè)務因受場地限制外，所有公安行政審批事項已全部入駐便民服務大廳，基本實現(xiàn)了“一次排隊、一站受理、現(xiàn)場辦結”，極大地方便了群眾辦事。
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聚焦“不見面辦理”?全面深化“互聯(lián)網+公安政務”平臺應用
?堅持把“互聯(lián)網+公安政務”平臺推廣應用，作為推動便民利企措施落地、轉變服務群眾模式的重要舉措，積極爭取縣委深改辦支持，采取“公安主導、部門參與”的方式，發(fā)動全縣公安民警和干部職工進行宣傳推廣，面對面指導群眾實名認證，手把手教會群眾辦事方法。為確?！盎ヂ?lián)網+公安政務”平臺落地應用，該局又組織開展了以值守“零空缺”、受理“零延誤”、辦理“零差錯”、業(yè)務“零超期”、群眾“零投訴”為主題的“五零”活動，通過強管理、建制度、抓培訓、定時限、優(yōu)流程，實現(xiàn)了“受理一起辦結一起，辦結一起滿意一起”的工作目標。特別是在疫情防控期間，該局在全局提出了“窗口暫停、業(yè)務不?！钡囊?#xff0c;組織各窗口單位通過“互聯(lián)網+公安政務”平臺，全面受理群眾各類業(yè)務辦理需求，實現(xiàn)了“不見面辦理”的目標。通過一年來的持續(xù)推進，全縣群眾累計注冊近12萬人，網上咨詢、預約、互動辦事量突破55萬件。
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聚焦“服務在身邊”?大力推進小微事項“村級代辦”
?堅持以推進“服務在身邊”為主線，大力推動“最多跑一次”向村級延伸，最大限度擴大服務觸角，把服務送到群眾身邊。去年以來，該局組織全局各基層派出所，依托社區(qū)警務室、中心警務室，在社區(qū)、村組設立公安業(yè)務“代辦點”，大力推行小微事項“村級代辦”。對無需群眾現(xiàn)場辦理的業(yè)務，群眾可以在警務室將資料交給社區(qū)民警，由社區(qū)民警進行代辦。截止目前，初步實現(xiàn)了戶口本更換、新生兒報戶、車輛免檢標申領、行駛證補領等12項業(yè)務在村受理、有人幫辦，讓群眾在家門口就能辦成事。
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聚焦“群眾更滿意”?全力打造最強管理最優(yōu)服務
?積極適應“電子化支付”新趨勢，大力推廣二維碼支付，全縣公安窗口均實現(xiàn)電子化繳費。在交警、戶政、出入境等辦事量大的窗口，安裝叫號機、設立專職“引導員”，并購置了一批自助辦理機，變群眾“站著擠”為“坐著等”，變群眾“窗口辦”為“自助辦”，有效緩解了窗口壓力，提升了服務質量和效率。全面推行窗口業(yè)務“容缺受理”，對主要材料齊全的一律先行受理，在群眾領取證件時再補齊材料，有效解決了群眾因次要材料不齊來回跑的問題。大力實施預約服務、措施服務，在高考報名期間組織全局15個派出所，利用周末時間集中為1200余名在校學生辦理了居民身份證。組織開展“最美窗口單位”、“最美窗口民警”評選活動，通過微信公眾號、門戶網站，大力宣傳典型事跡，邀請群眾進行評議，涌現(xiàn)出了一大批服務細致、群眾認可的先進典型和標兵。
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