讓法律服務“活”起來——陜西省公共法律服務“三大平臺”掃描
“你好‘小律’，申請司法鑒定需要哪些資料？”
“你好‘小律’，哪些服刑人員適用于社區(qū)矯正？”
8月24日，西安市蓮湖區(qū)公共法律服務中心大廳，在一名充滿智慧的“法律服務人員”的指引下，筆者了解到了辦理業(yè)務所需資料和詳細流程。這位作為“法律服務人員”的“小律機器人”，不光有著智慧的“大腦”，還有著呆萌的外表和溫柔的聲音。作為“明星員工”的“小律機器人”，在接收問題和指令后，會在“大腦”中進行極速檢索、分析及計算，幾秒鐘之內(nèi)，就可給出準確答案或按指令完成相應動作。這是“人工智能技術(shù)創(chuàng)新應用”的一種鮮活的形象展示。
“人工智能技術(shù)創(chuàng)新應用”，是陜西省公共法律服務三大平臺建設(shè)的成果之一。
近年來，陜西省在公共法律服務實體、熱線、網(wǎng)絡(luò)三大平臺建設(shè)中強化科技支撐，加速“大數(shù)據(jù)”“物聯(lián)網(wǎng)”“人工智能”等技術(shù)的創(chuàng)新應用，精心打造“智慧法律服務”。截至2020年年底，陜西省已經(jīng)在117個市、縣（區(qū)）的公共法律服務中心，1283個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的公共法律服務站，19741個村（社區(qū)）的公共法律服務室實現(xiàn)了公共法律服務三大平臺全面覆蓋，讓群眾只進一個門、最多跑一次，就能享受“一站式法律服務”。
實?體
進一個門辦法律實事??
2020年3月12日12時許，張某駕駛一輛小型客車與彭某所騎電動車發(fā)生碰撞，致使彭某受傷。事故發(fā)生后，西安交警蓮湖大隊作出責任認定:張某承擔事故的全部責任，彭某無責。
因正值疫情期間，彭某在醫(yī)院檢查后回家治療，由兒子照顧看護。在與肇事者及車輛投保保險公司因賠償問題協(xié)商未果后，彭某將肇事者及保險公司起訴至蓮湖區(qū)人民法院，并向蓮湖區(qū)法律援助中心申請法律援助。彭某年過七旬、沒有其他收入來源，符合法律援助條件，蓮湖區(qū)法律援助中心及時指派律師承辦案件。經(jīng)開庭審理，法院最終采納了法律援助律師的意見，判決保險公司支付彭某各項費用合計9282元。受援人彭某接到賠償款的那一刻，露出了久違的笑容，向蓮湖區(qū)法律援助中心和律師連連致謝。
據(jù)了解，蓮湖區(qū)公共法律服務中心大廳在勞動爭議、醫(yī)患糾紛、道路交通事故等案件處理中，不斷深化“援調(diào)對接”工作模式，利用全區(qū)188個法律援助工作站、聯(lián)系點，形成15分鐘法律援助服務圈。2020年，該服務中心共辦理法律援助案件1103件、認罪認罰從寬法律幫助案件932件，辦案數(shù)量、質(zhì)量和群眾滿意度均在全市名列前茅。
在陜西各地，公共法律服務中心的建設(shè)，整合了律師、公證、法治宣傳、法律援助、人民調(diào)解、司法鑒定、社區(qū)矯正等法律服務資源，依托司法行政業(yè)務用房、政府政務大廳、法律援助機構(gòu)、司法所等獨立用房和場所，建立完善臨街一層無障礙、功能設(shè)置合理的縣(區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))公共法律服務中心、站、室，讓群眾辦事只進一個門、最多跑一次，深受群眾歡迎。
熱?線?
打“12348”享法律服務?
借出去的錢收不回來，怎么辦？
勞資糾紛，怎么辦？
遇到點麻煩事，沒學過法律，怎么辦？
……
在陜西，你可以找“12348”。
“張律師，謝謝您！老板拖欠的6000元工資要回來了，謝謝您提供的法律建議?！?/p>
2021年3月，畢業(yè)不久的小磊在西安打工，因待遇問題離職，被拖欠的工資一直沒有發(fā)放。
6月初，小磊撥打“12348”尋求法律援助，并在法律服務中心值班律師的指導下，順利拿回被拖欠的6000元。
據(jù)了解，“12348”熱線平臺相當于法律服務中的“110”。一個熱線打進來,簡單問題可即時解決,復雜的問題可轉(zhuǎn)接到專業(yè)服務窗口處理,完全突破了空間界限,成為實體平臺的有效補充。截至2020年，全省建立了130個“12348”法律服務熱線座席，值班律師向社會公眾提供法律服務，共接聽解答群眾法律咨詢56萬人次?！?2348”熱線平臺同時開通了農(nóng)民工、退役軍人維權(quán)的綠色通道，還運用網(wǎng)絡(luò)手段，提供遠程法治教育、法律援助、法律咨詢等服務，切實消除偏遠地區(qū)法律服務盲點。
網(wǎng)絡(luò)
找“陜西法網(wǎng)”解法律難題
作為陜西省司法廳打造的法律服務專業(yè)網(wǎng)站，陜西法律服務網(wǎng)（“陜西法網(wǎng)”）囊括律師服務、公證服務、法律援助、司法鑒定、仲裁服務、基層服務、人民調(diào)解、法治宣傳等十多項法律服務。
除門戶網(wǎng)站外,“陜西法網(wǎng)”還設(shè)有微博、公眾號等媒介平臺,讓群眾足不出戶享受指尖上的專業(yè)法律服務。
據(jù)了解，陜西省整合法律服務資源、對接業(yè)務信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了律師、公證、司法鑒定、法律援助、人民調(diào)解等法律服務事項的網(wǎng)上辦理，涌現(xiàn)出一批政治素質(zhì)高、業(yè)務能力強、熱衷公益法律服務的公益法律人。陜西法律服務網(wǎng)在平臺深度融合的基礎(chǔ)上，著力建設(shè)一支熱衷于公共法律服務的專業(yè)隊伍，形成了“三梯式”專業(yè)隊伍布局：第一梯是由全省721家律師事務所、117家公證機構(gòu)、117家鑒定機構(gòu)、116家法律援助機構(gòu)、8個仲裁機構(gòu)、465家基層法律服務所的所有法律工作者組成的專業(yè)化服務隊伍；第二梯是由公共法律服務駐場機構(gòu)和駐場工作人員262人組成的專業(yè)隊伍；第三梯是打造的共28人的法律服務小分隊，專門提供網(wǎng)上預約分配、工單監(jiān)管、工單核查等業(yè)務，充分滿足了群眾“隨叫隨到、即問即答”的需求，實現(xiàn)了公共法律服務全天候精細化服務模式。“三梯式”公共法律服務機構(gòu)和人員的布局，形成了上下貫通、功能齊全、便捷高效、智能操作于一體的公共法律服務體系。
在公共法律服務三大平臺建設(shè)中，陜西省司法廳強化科技支撐，加速大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的創(chuàng)新應用，實現(xiàn)了集群管理，通過業(yè)務整合、數(shù)據(jù)融合，群眾訴求“一次受理，三臺通行”。
全省各級司法行政機關(guān)還建立健全了村居法律顧問制度，探索推行“一個顧問+一個微信群+一個自助系統(tǒng)”的服務模式，共建立了8652個微信群、560個法律服務自助系統(tǒng)。全省共有8690名律師和基層法律服務工作者擔任了17022個村和2719個社區(qū)的法律顧問，采取線下律師定期值守、線上律師隨時提供服務的方式，為群眾打造了一個家門口觸手可及的“法律超市”，充分發(fā)揮了平臺優(yōu)勢和創(chuàng)新聚集作用，為保障全省經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展、營造良好法治環(huán)境提供了全方位的法律服務。
（高虎）
