訴訟服務(wù)“全科門診”讓司法為民再升級
“真沒想到！”7月26日9時許，踏進西安市中級人民法院（以下簡稱西安中院）訴訟服務(wù)中心，張如寶律師脫口而出。
他的驚喜是因為“快”，也因為“新”。
7月15日，西安中院新建的訴訟服務(wù)中心揭牌啟用。1634.4平方米的服務(wù)大廳，設(shè)置訴訟引導(dǎo)區(qū)、多元解紛、速裁快審和信訪等12大功能區(qū)，為群眾提供123項一站式、立體化、全方位的“全科”訴訟服務(wù)。
“已經(jīng)做好了排隊的準備，不料想只掃了個碼就進來了?！睆埲鐚毟嬖V記者，西安中院新的訴訟服務(wù)中心專門設(shè)置了綠色通道，律師可以省去核驗證件、登記身份信息的步驟，直接持“一碼通”驗證身份，就能從履職人員通道進入訴訟服務(wù)區(qū)域。
硬件設(shè)備全面升級，智慧服務(wù)提速增效，持續(xù)優(yōu)化的司法服務(wù)讓來西安中院辦事的公眾感受到越來越多的便捷、高效和暖心，“門好進”只是其中之一。
西安中院訴訟服務(wù)中心導(dǎo)訴服務(wù)臺右側(cè)墻面上，整齊排列著28個訴訟服務(wù)便民二維碼。
“我們把群眾最關(guān)心的50多個法律問題都整理出來，制作成二維碼，從辦事流程到法律條文，只要手機掃一掃，就能找到答案。而且這些‘云端資料包’還能帶回家，隨用隨查?！蔽靼仓性毫敢煌徟虚L、訴訟服務(wù)中心負責(zé)人張雪婷介紹，以往都是陳列紙質(zhì)的告知材料和宣傳手冊，一旦相關(guān)內(nèi)容有改動和修正，就要重新印刷，而且紙質(zhì)版的材料，群眾查閱、保存都不是很方便，如今二維碼代替了架子上一摞一摞的立案告知和法律條文，既節(jié)約印刷成本，還能更精準快速地獲取相關(guān)內(nèi)容，群眾反響特別好。
從開放式設(shè)計的辦事窗口，到井然有序的叫號流程；從操作簡捷的自助訴訟服務(wù)智慧終端，到配置齊全的互聯(lián)網(wǎng)云法庭；從交融共享、智慧精準的跨域立案、集約化送達等服務(wù)，到一站式多元、便利高效的仲裁、調(diào)解、速裁機制；從熱情友好的導(dǎo)訴服務(wù)工作人員，到溫馨的母嬰室……在西安中院訴訟服務(wù)中心，司法為民的理念滲透在每一個服務(wù)細節(jié)，彰顯于每一項辦事流程。
“一進門就有工作人員主動上前詢問，清楚地告訴我需要哪些材料，該往哪兒走，并幫忙取號，讓人心里暖暖的。”西安市民常雯談起法院的服務(wù)，連連稱贊。
常雯說，等待期間她還在工作人員的指引協(xié)助下在訴訟服務(wù)自助區(qū)體驗了虛擬導(dǎo)訴、智能文書填寫以及智慧服務(wù)。她興奮地表示：“真的太智能了。在文書生成機上，刷個身份證，信息就會自動生成一份完整的法律文書。訴訟執(zhí)行風(fēng)險評估機不僅提供專業(yè)的評估，還能精準顯示相關(guān)法律和相似案例作為參考，仿佛請了個‘律師機器人’?！?/p>
訴訟服務(wù)中心作為人民群眾接觸法院的窗口，直接影響著人民群眾的訴訟服務(wù)體驗。為了提升公眾的司法獲得感、幸福感，西安中院訴訟服務(wù)中心實施訴訟事務(wù)“一站通辦”，讓當(dāng)事人打官司“只進一個門”；積極借助科技力量，充分利用信息化平臺，不斷提升在線訴訟服務(wù)水平。
“如今，我們院跨省市、跨層級的跨域立案服務(wù)范圍覆蓋全國各地各級法院，當(dāng)事人在‘家門口’就能向全國任意一個法院異地申請立案。”張雪婷介紹，西安中院聚焦“多元解紛”和“訴訟服務(wù)”重點任務(wù)，緊扣一站、集約、集成、在線、融合五個關(guān)鍵詞，不斷推進一站式多元糾紛解決和訴訟服務(wù)體系及智慧法院建設(shè)，全力推動審判體系和審判能力現(xiàn)代化建設(shè)。
此外，西安中院將訴訟服務(wù)中心建成多元解紛的綜合性樞紐，充分發(fā)揮訴訟服務(wù)中心作為前端解紛“橋頭堡”作用，與市司法局、秦創(chuàng)原法律服務(wù)中心等10多家行政單位、行業(yè)組織簽訂協(xié)議，積極拓展社會力量參與糾紛解決的空間，努力構(gòu)建訴源治理和多元解紛大格局，為群眾提供多途徑、多層次、多種類的糾紛解決方案，實現(xiàn)大量案件在訴訟服務(wù)中心一站式快速解決。
“如今的訴訟服務(wù)中心作為法院的‘全科門診’，不僅為當(dāng)事人提供一站式、菜單式的解紛方案，而且集約化、智能化機制的構(gòu)建也讓我們的法官和書記員從繁瑣的訴訟輔助事務(wù)中脫身，集中精力專注于庭審和裁判，提升案件審理質(zhì)效?！睆堁╂谜f，近幾年案件數(shù)量激增，如2021年西安中院就累計受理案件超過4萬件，員額法官人均結(jié)案數(shù)300余件。如何既滿足群眾對司法服務(wù)的新要求、新期待，又能立足實際破解法院案多人少的矛盾？西安中院在繁簡分流整合法院資源要素、聯(lián)動外部力量推動糾紛源頭治理外，創(chuàng)新舉措，對送達、鑒定、公告、保全、管轄權(quán)等耗時耗精力、影響訴訟效率的輔助事務(wù)采取社會化外包和信息化模式，讓司法力量聚焦到審判執(zhí)行上，提高辦案質(zhì)量和效率，努力讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義。
（記者 陶玉瓊 實習(xí)生 辛思雨）
