陜西：啟動(dòng)12309檢察服務(wù)熱線“一號(hào)通辦”工作機(jī)制
近日，陜西省檢察院舉辦新聞發(fā)布會(huì)，正式啟動(dòng)12309檢察服務(wù)熱線陜西全省“一號(hào)通辦”工作機(jī)制，將省、市、縣服務(wù)熱線統(tǒng)一整合至省檢察院，由專人統(tǒng)一接聽、派單、回復(fù)、督辦、統(tǒng)籌，著力打造“群眾身邊的檢察院”。
據(jù)介紹，陜西省檢察院于8月1日起開展“一號(hào)通辦”工作機(jī)制試運(yùn)行工作，實(shí)行全天候人工接聽群眾來電，準(zhǔn)確甄別來電人反映的事實(shí)和訴求，將涉法涉訴訴求全面、準(zhǔn)確登記錄入全國檢察機(jī)關(guān)網(wǎng)上信訪系統(tǒng)和全國檢察業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，架起群眾信訪“案件化”辦理的橋梁。對(duì)于來電事項(xiàng)的辦理，全面統(tǒng)籌陜西省檢察院12309檢察服務(wù)中心與各業(yè)務(wù)部門移送流轉(zhuǎn)，以及省、市、縣三級(jí)檢察院督辦反饋，形成“接電—識(shí)別—導(dǎo)入—辦理—督辦—反饋—分析研判—統(tǒng)籌指導(dǎo)”工作閉環(huán)。
據(jù)悉，陜西省檢察機(jī)關(guān)對(duì)12309檢察服務(wù)熱線接線員進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一步完善熱線功能，優(yōu)化平臺(tái)系統(tǒng)，支持業(yè)務(wù)咨詢、案件進(jìn)展查詢、接訪預(yù)約等便民服務(wù)事項(xiàng)；對(duì)海量來電信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)執(zhí)法司法、管理治理背后的深層次、普遍性、苗頭性問題，通過向有關(guān)部門制發(fā)檢察建議等方式促進(jìn)基層社會(huì)治理法治化。
此外，陜西省內(nèi)各市、縣級(jí)檢察院將會(huì)保留本院12309檢察服務(wù)熱線至今年年底。（記者 郝雪 通訊員 盧一凡）
