陜西檢察機(jī)關(guān)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”為群眾提供一站式法治服務(wù)
“主任，綜治中心的檢察官把我女兒和外孫的生活費(fèi)解決了！”3月30日，洛南縣人民檢察院的車(chē)輛還沒(méi)駛出村子，焦玉芹就通過(guò)電話(huà)向村委會(huì)主任分享了喜悅。
焦玉芹的女兒患有精神疾病，女婿張某幾年前外出打工，丟下患病的妻子和年幼的兒子一去不回。無(wú)奈之下，焦玉芹只能把女兒和外孫接回家中照顧，經(jīng)濟(jì)壓力陡增，生活舉步維艱。今年初，她在村干部的引導(dǎo)下，抱著試試看的態(tài)度來(lái)到了洛南縣綜治中心尋求幫助。縣綜治中心檢察服務(wù)窗口的檢察官熱情接待了她。經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)，檢察官以支持起訴的方式幫助焦玉芹向女婿張某追索女兒、外孫的扶養(yǎng)、撫養(yǎng)費(fèi)，并及時(shí)為其女兒、外孫發(fā)放了司法救助金3萬(wàn)元，解了一家人的燃眉之急。
這起案件正是陜西檢察機(jī)關(guān)2022年以來(lái)推行的檢察基層職能“線(xiàn)上進(jìn)城鄉(xiāng)社區(qū)，線(xiàn)下進(jìn)綜治中心”助推綜治中心規(guī)范化建設(shè)、踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的生動(dòng)縮影。
據(jù)了解，2023年以來(lái)，陜西檢察機(jī)關(guān)持續(xù)優(yōu)化12309檢察服務(wù)中心功能，深化“線(xiàn)上進(jìn)城鄉(xiāng)社區(qū)，線(xiàn)下進(jìn)綜治中心”檢察職能基層“雙進(jìn)”，及時(shí)收集線(xiàn)索、釋法說(shuō)理、化解矛盾，將檢察服務(wù)延伸到基層一線(xiàn)。截至目前，全省各市、縣（市、區(qū)）檢察院已全部進(jìn)駐當(dāng)?shù)鼐C治中心，500余名檢察干警面對(duì)面為群眾提供檢察服務(wù)。同時(shí)，檢察機(jī)關(guān)與地方綜治中心指揮平臺(tái)、12345市民熱線(xiàn)、社區(qū)網(wǎng)格員等實(shí)現(xiàn)多維平臺(tái)共建、海量數(shù)據(jù)共享，共收集監(jiān)督線(xiàn)索3.4萬(wàn)條，化解矛盾糾紛8000件，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”為群眾提供一站式、精細(xì)化法治服務(wù)。
從2024年8月1日起，陜西省人民檢察院?jiǎn)?dòng)12309檢察服務(wù)熱線(xiàn)全省“一號(hào)通辦”工作機(jī)制，將省、市、縣（市、區(qū)）服務(wù)熱線(xiàn)統(tǒng)一整合至省檢察院，由專(zhuān)人統(tǒng)一接聽(tīng)、派單、回復(fù)、督辦、統(tǒng)籌，提供全天候人工服務(wù)，著力打造“不打烊”的檢察服務(wù)中心。工作機(jī)制運(yùn)行以來(lái)，共接聽(tīng)群眾來(lái)電18433通，均根據(jù)來(lái)電類(lèi)別進(jìn)行了回復(fù)、分流、導(dǎo)入、辦理。
“綜治中心不僅‘掛牌子’，而且‘解扣子’。在線(xiàn)下設(shè)置檢察服務(wù)窗口，及時(shí)處理控告、申訴、司法救助等事項(xiàng)；在線(xiàn)上連接村、社區(qū)綜治視聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，讓群眾可以隔著屏幕與檢察官對(duì)話(huà)，真正將檢察院‘?dāng)[’到老百姓家門(mén)口?！比珖?guó)人大代表、甘泉縣橋鎮(zhèn)村黨支部書(shū)記樊九平說(shuō)。（記者 張英）
