西安雁塔：在12309檢察服務(wù)中心配置智能檢務(wù)接待機器人
為全面打造“智慧檢務(wù)”數(shù)據(jù)平臺，滿足人民群眾對檢察工作的新需求，近日，雁塔區(qū)人民檢察院在12309檢察服務(wù)中心配置了一臺檢務(wù)接待機器人——靈犀，它的到來實現(xiàn)了人工智能與檢察業(yè)務(wù)的深度融合，有力促進了司法執(zhí)法規(guī)范化、矛盾化解便民化、咨詢服務(wù)快捷化。
這款機器人是根據(jù)雁塔區(qū)檢察院12309檢察服務(wù)中心業(yè)務(wù)需求量身打造的，不僅可以利用屏幕的觸摸式菜單進行相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，還具有強大的人機互動交流功能。一是可以通過身份證掃描和人臉識別技術(shù)，準(zhǔn)確記錄每日來訪群眾信息，自動匯總數(shù)據(jù)，為工作人員進行涉檢情況分析研判提供有力支持；二是群眾在辦理國家賠償、司法救助、刑事申訴等業(yè)務(wù)時，可以用手機掃描下載自帶二維碼的申訴書、申請書等電子文檔，填寫打印并現(xiàn)場提交，實現(xiàn)了“最多跑一次”的目標(biāo)；三是提供了法律法規(guī)數(shù)據(jù)和公開的案件信息查詢，及時更新各類法律法規(guī)和司法解釋數(shù)據(jù)庫，便于搜索了解；四是設(shè)置了語音查詢和搜索功能，群眾可以文字輸入或語音直接向機器人提問，機器人通過屏幕顯示答案和同步語音朗讀兩種形式給群眾予以解答，為群眾的不同需求提供有效幫助和服務(wù)。
（雁塔區(qū)人民檢察院??史茂芹）
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