多元調(diào)解矛盾糾紛 免費提供法律咨詢 “政法直通車”讓群眾坐上“服務(wù)快車”
“我新開了家小餐飲店，和供貨商簽的合同出了點問題，不知道怎么處理，會不會有損失？”2月22日，西安市新城區(qū)長樂街道一位商戶打通街道“政法直通車”工作站聯(lián)系點電話求助。
不一會兒，綜治網(wǎng)格員便主動聯(lián)系商戶，約好時間和“政法直通車”服務(wù)團的律師一起上門服務(wù)。
“沒想到一個電話就解決了問題！小本生意不容易，多虧有‘政法直通車’?！蓖旎亟?jīng)濟損失的商戶連連稱贊。
普法宣傳入戶入企、多元調(diào)解矛盾糾紛、免費提供法律咨詢……憑著專業(yè)、貼心的服務(wù)，如今在長樂西路街道，“政法直通車”已是家喻戶曉。
長樂西路街道轄區(qū)面積2.7平方公里，常住人口6萬人，是西北地區(qū)規(guī)模最大、最具影響力的服裝中轉(zhuǎn)站和集散地，商貿(mào)市場多、流動人口多、背街小巷多、老舊院落多，矛盾糾紛易發(fā)。特別是商業(yè)活動中涉及的合同糾紛、借貸糾紛、產(chǎn)權(quán)糾紛、債務(wù)拖欠等問題比較突出，轄區(qū)社會治理難度較大。
針對這樣的情況，去年5月，長樂西路街道聚焦群眾生活急難愁盼和企業(yè)商戶發(fā)展所需，創(chuàng)新建立“政法直通車”新機制，打造服務(wù)群眾企業(yè)“快車”。街道主動對接西安市公安局新城分局、新城區(qū)檢察院、新城區(qū)法院、新城區(qū)司法局以及陜西學(xué)進律師事務(wù)所等單位，協(xié)調(diào)各職能單位工作人員、律師、街道和社區(qū)工作人員、志愿者等組建了50余人的“政法直通車”服務(wù)團。同時，依托街道、社區(qū)兩級綜治網(wǎng)格中心和矛盾調(diào)解室，設(shè)立街道“政法直通車”工作站，內(nèi)設(shè)工作人員座席和群眾接待座席，將法律服務(wù)項目、矛盾調(diào)解流程制度上墻。
“網(wǎng)格員上報的問題會實時顯示在電子屏上。”在長樂西路街道綜治網(wǎng)格中心，工作人員柴婧向記者展示“政法直通車”工作站的工作流程。
“去年6月底，街道網(wǎng)格員江擁軍在走訪中獲悉：長樂大廈業(yè)主和物業(yè)公司就租金一事發(fā)生糾紛，雙方多次協(xié)調(diào)無果，物業(yè)公司已拖欠業(yè)主租金100余萬元。江擁軍上報情況后，‘政法直通車’工作站就召集各方代表面對面協(xié)商，拖欠的租金第二天就補上了?！辈矜赫f。
據(jù)介紹，通過網(wǎng)格員巡邏走訪、綜治網(wǎng)格中心實時接單、96100政務(wù)熱線接單，由綜治網(wǎng)格中心對接收到的問題進行分類，將矛盾調(diào)解、法律咨詢、法律援助、安置幫教等涉法問題第一時間配發(fā)“政法直通車”工作站。“政法直通車”工作站再根據(jù)服務(wù)團成員的專業(yè)特長和群眾訴求類型，逐人分配任務(wù)，涉及多部門的，及時開展聯(lián)動處置。
街道綜治網(wǎng)格中心對“政法直通車”工作站的問題處理情況會持續(xù)跟蹤、全程督辦，確保問題解決到位。每月召開研判會，并通過綜網(wǎng)大數(shù)據(jù)回訪群眾企業(yè)，梳理出常見問題，形成具有針對性的處置方案和處置流程，不斷提高風(fēng)險預(yù)警能力和問題處置效率。2020年12月15日，長樂路中小企業(yè)商會人民調(diào)解委員會正式成立，為中小企業(yè)提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。
自“政法直通車”工作站開展服務(wù)以來，截至目前，已進行普法宣傳30余場，接待群眾200余人次，解決商戶糾紛130余起，幫助企業(yè)挽回經(jīng)濟損失200多萬元?！罢ㄖ蓖ㄜ嚒睓C制的探索取得了良好的實際效果和社會反響，新城區(qū)委政法委、新城區(qū)委平安辦等單位正向全區(qū)進行推廣。
“街道還將進一步探索建立‘政法直通車’與‘服務(wù)員+院長+警長’機制融合，繼續(xù)為企業(yè)提供專業(yè)、貼心、全方位的法律服務(wù)?！遍L樂西路街道黨工委副書記田曉強表示，下一步，將定期開展上門送法‘四進’活動（進企業(yè)、進單位、進商場、進社區(qū)），在社會治理上再下功夫、再出實招，持續(xù)提升服務(wù)能力和水平，實現(xiàn)轄區(qū)安寧穩(wěn)定。
（記者?劉曌瓊）
