寶雞市眉縣公安:戶籍政策再“松綁” 窗口服務(wù)再“升級(jí)”
“現(xiàn)在辦理戶口真是方便，我用8分鐘，就辦完了戶口遷移手續(xù)，放在以前這是不可能的事情啊”。4月12日上午，在眉縣公安局城關(guān)派出所戶籍室內(nèi)，王大媽激動(dòng)的說到。此例是眉縣公安局實(shí)行戶籍改革新政策以來，群眾獲益的一個(gè)縮影。
原來，王大媽老家是眉縣西關(guān)村人，她從小隨家人在商洛鎮(zhèn)安縣生活，因在那邊多年，全家戶口全部遷移過去了，現(xiàn)在她年事已高，想將戶口遷回原籍，但由于老家既無親屬，又無宅基地，因此遷移落戶事宜，成了她的一塊心病。眉縣公安局戶籍改革政策落實(shí)后，王大媽獲悉情況，立即遷移了戶口，戶籍新政助她圓了“回家夢(mèng)”。
據(jù)悉，寶雞市公安局戶籍改革新政實(shí)施以來，眉縣公安局高度重視，及時(shí)召開黨委會(huì)議，安排部署相關(guān)工作，研究擬定“四最”落戶實(shí)施方案。在此基礎(chǔ)上，眉縣公安局積極向政府匯報(bào)，以眉縣人民政府辦公室名義下發(fā)了《眉縣爭(zhēng)創(chuàng)“四最”落戶城鎮(zhèn)實(shí)施方案》，全面推廣戶籍新政。工作實(shí)施上，眉縣公安局落實(shí)“零門檻、無限制”落戶政策，最大限度簡(jiǎn)政放權(quán)，優(yōu)化辦事流程，精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)手續(xù)，減少證明材料，壓縮審批時(shí)限，打造最優(yōu)服務(wù)。
戶籍政策再“松綁”??方便落戶無“門檻”
眉縣公安局根據(jù)寶雞市公安局打造“四最”落戶精神，結(jié)合實(shí)際，在原有政策基礎(chǔ)上，對(duì)落戶條件，進(jìn)行全方位“松綁”，以實(shí)行“最低條件、最簡(jiǎn)手續(xù)、最快速度、最優(yōu)服務(wù)”為突破口，全面放開落戶限制，拓寬落戶渠道，吸引更多人才落戶眉縣、發(fā)展眉縣。
眉縣公安局大膽創(chuàng)新，放寬了合法穩(wěn)定住所落戶條件，取消居住一年以上的時(shí)間限制，不再限制地域，城區(qū)鎮(zhèn)區(qū)均可落戶；取消合法穩(wěn)定就業(yè)落戶人員必須繳納城鎮(zhèn)養(yǎng)老保險(xiǎn)金一年以上的限制；放寬了在校未畢業(yè)大中專院校學(xué)生可回原籍落戶的條件；降低了學(xué)歷落戶條件要求，取得國(guó)家認(rèn)可的中等學(xué)歷以上人員均可落戶；打破出生嬰兒隨父隨母落戶限制，可申請(qǐng)隨祖父母、外祖父母落戶。
落戶提供手續(xù)方面，簡(jiǎn)化辦理流程，取消一切附加值條件，簡(jiǎn)化各項(xiàng)不必要手續(xù)，取消戶籍證明，戶口本及身份證復(fù)印件手續(xù)，群眾辦理戶口，只需提供身份證及相關(guān)手續(xù)，由民警核驗(yàn)后予以辦理。
工作開展上，推行手續(xù)齊全、一次辦結(jié)，材料不全、先辦后補(bǔ)，簡(jiǎn)化程序、權(quán)限下放，網(wǎng)上審批、當(dāng)天辦理等制度，公開承諾“信息多跑路，群眾少跑腿”，以落實(shí)戶籍新政為契機(jī)，最大程度上為群眾提供方便。
窗口服務(wù)再“升級(jí)”??優(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊
“給你添麻煩了，大周末的，您還要加班為我兒子辦理戶口遷移手續(xù)，太感謝你了”。4月6日，眉縣首善鎮(zhèn)居民楊女士緊握眉縣公安局戶籍民警朱思妮的手說到。
如何把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)送到群眾手中，給群眾切實(shí)提供便利，這是每個(gè)戶籍民警都在思考的問題。在這個(gè)問題上，眉縣公安局推出“十項(xiàng)服務(wù)”工作法，全方位提升窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，以實(shí)際行動(dòng)贏得群眾的認(rèn)可，提升轄區(qū)群眾滿意度。
眉縣公安局以推行代辦服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、微笑服務(wù)、郵遞服務(wù)、疑難戶口協(xié)調(diào)解決服務(wù)、上門服務(wù)、急事特辦服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、彈性服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)等十項(xiàng)工作舉措。充分發(fā)揮警務(wù)室職能作用，在社區(qū)警務(wù)室增加戶籍業(yè)務(wù)查詢、受理、預(yù)約、代辦等業(yè)務(wù)，他們通過張貼公告公布戶籍警電話、利用微信公眾號(hào)發(fā)布信息等方式，開展“線下+線上”預(yù)約服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，眉縣公安局以建設(shè)“戶籍滿意窗口”活動(dòng)為契機(jī)，開展微笑服務(wù)，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、話難聽、臉難看、事難辦”現(xiàn)象發(fā)生，對(duì)于實(shí)際工作中，辦理證件路途遙遠(yuǎn)或一次性不能辦結(jié)的，開展預(yù)留地址郵寄服務(wù)，針對(duì)各類“疑難雜”的戶口問題，主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，積極開展協(xié)調(diào)，最大限度為群眾排憂解難。對(duì)于轄區(qū)行動(dòng)不便的老人，他們開通“綠色通道”，實(shí)行上門辦證、送證服務(wù)，最大化方便群。針對(duì)已受理業(yè)務(wù)沒有辦理完畢、群眾緊急預(yù)約等事項(xiàng)，眉縣公安局將延時(shí)、特辦彈性工作機(jī)制貫穿始終，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)受理無積壓，特事特辦贏滿意的工作目標(biāo)。
眉縣公安局立足窗口業(yè)務(wù)辦理，創(chuàng)新工作思路，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求所有戶籍窗口民警熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理，做到“咨詢一口清、解答一遍明、受理一次成”；并在戶政窗口放置業(yè)務(wù)辦理明白卡等，使群眾對(duì)所有辦理業(yè)務(wù)流程一目了然。
戶籍改革新政策實(shí)施以來，眉縣公安局以落實(shí)政策為契機(jī)，及時(shí)印制宣傳資料，制作橫幅，懸掛宣傳牌，深入社區(qū)、車站、超市等人員密集區(qū)域，開展宣傳15次，發(fā)放資料3900份，解答群眾咨詢問題283個(gè)。與此同時(shí)，該局緊密結(jié)合優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境工作，進(jìn)入轄區(qū)各類企業(yè)、工地開展走訪宣傳，提高群眾知曉率，推廣戶籍新政策。工作開展中，該局先后給116名群眾辦理了落戶手續(xù)，民警扎實(shí)的工作作風(fēng)，熱情周到的服務(wù)態(tài)度，受到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。
（眉縣公安局??張曉春、李寶華）
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