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趙莉正在給群眾辦理戶(hù)籍業(yè)務(wù)??記者?秦峰攝

當(dāng)兵11年，做特警2年，干戶(hù)籍民警9年，今年40歲的趙莉，用青春譜寫(xiě)著對(duì)祖國(guó)、對(duì)人民的奉獻(xiàn)之歌。?

“對(duì)于我而言，給前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾多一些笑容，多一分耐心，多一點(diǎn)關(guān)懷，讓他們滿(mǎn)意而歸，就是對(duì)‘為人民服務(wù)’這一宗旨最好的詮釋?！壁w莉說(shuō)。?

耐心細(xì)致

擦亮戶(hù)籍服務(wù)窗口?

5月3日上午9時(shí)，在西安市公安局雁塔分局等駕坡派出所不到50平方米的戶(hù)籍大廳里，有不少前來(lái)辦理戶(hù)籍業(yè)務(wù)的群眾。人多而不亂，大家取號(hào)排隊(duì)，有4個(gè)服務(wù)臺(tái)正在辦理業(yè)務(wù)，大廳門(mén)口還設(shè)有咨詢(xún)臺(tái)，有專(zhuān)門(mén)的輔警解疑釋惑。?

“這么快就辦好了嗎？”只在派出所跑了一次，就成功辦理好準(zhǔn)遷手續(xù)的盧雪怡驚喜地說(shuō)，“西安民警的服務(wù)態(tài)度真好，辦事效率真高，我一定要給我的朋友推薦一下，讓他們也來(lái)西安落戶(hù)發(fā)展?！?

此時(shí)，趙莉坐在3號(hào)服務(wù)臺(tái)，正在為群眾辦理戶(hù)籍業(yè)務(wù)。她留著短發(fā)，坐得筆直，干練利落，渾身上下散發(fā)著軍人的氣質(zhì)。面對(duì)群眾的咨詢(xún)，趙莉耐心、細(xì)致地解答，10多分鐘就辦好了父母投靠子女落戶(hù)、省外戶(hù)口遷入、新生兒落戶(hù)、市內(nèi)戶(hù)口遷移等4個(gè)業(yè)務(wù)。?

在戶(hù)籍崗位工作了9年，趙莉早已將各地的代碼牢記于心?？匆槐楫?dāng)事人的身份證號(hào)碼，她便很快就能在鍵盤(pán)上敲出來(lái)?！爱?dāng)兵時(shí)，我進(jìn)行過(guò)專(zhuān)門(mén)的數(shù)字記憶訓(xùn)練，沒(méi)想到現(xiàn)在都用上了。”趙莉一邊辦理業(yè)務(wù)，一邊笑著說(shuō)。?

西安市戶(hù)籍新政實(shí)施以來(lái)，大量外來(lái)人口落戶(hù)西安。在這背后是無(wú)數(shù)戶(hù)籍民警夜以繼日的努力，趙莉便是這些奮斗在一線的戶(hù)籍民警中的一員。?

“軍警一家，情暖人心?！边@是今年4月25日，一名維和軍人的妻子送給等駕坡派出所戶(hù)籍室的錦旗。30歲的陳斌是我國(guó)的一名維和軍人，參軍后，他的戶(hù)口從雁塔區(qū)等駕坡街道辦事處田家灣村注銷(xiāo)了。2015年陳斌和家在山西的妻子溫迪結(jié)婚后，溫迪想把戶(hù)口遷到陳斌母親的名下。為此，陳斌的家人跑了好幾次，但因?yàn)檎叩脑驊?hù)口一直沒(méi)有落成。?

“現(xiàn)在有新政策了，溫迪可以落戶(hù)了，你們趕緊過(guò)來(lái)，我們盡快給溫迪辦理落戶(hù)?！?月15日，趙莉的一個(gè)電話，讓困擾這個(gè)家庭的難題隨之而解。?

已在西安落戶(hù)的溫迪激動(dòng)地說(shuō)：“西安戶(hù)籍民警的人性化辦理方式，讓我特別感動(dòng)。正是因?yàn)樗麄?#xff0c;我更堅(jiān)定了在西安落戶(hù)，成為一名西安人的想法?！?

“外地人落戶(hù)西安，首先打交道的就是公安機(jī)關(guān)的戶(hù)籍部門(mén)。小小的戶(hù)籍窗口，不僅是公安部門(mén)的窗口，更是我們西安市的名片?！壁w莉時(shí)常這樣給大家說(shuō)。?

想方設(shè)法

切實(shí)為群眾解難題?

“我想把兒子的戶(hù)口遷到我名下，但忘記拿孩子的戶(hù)籍卡了?！奔敝鴣?lái)給8歲兒子落戶(hù)的王勇找到了趙莉。?

趙莉決定先為王勇的兒子辦理戶(hù)口遷入，再讓王勇補(bǔ)齊材料。趙莉先從身份證號(hào)入手查詢(xún)，可是王勇不記得孩子的身份證號(hào)碼?！昂⒆拥膽?hù)籍地址和你身份證上的地址一致嗎？”趙莉問(wèn)。王勇想了一會(huì)兒，回答說(shuō)一致。趙莉輸入孩子的名字，系統(tǒng)顯示查無(wú)此人。?

接著趙莉根據(jù)孩子的名字和出生年月，對(duì)原戶(hù)籍進(jìn)行了篩查，系統(tǒng)彈出了符合條件的人員?！皩?duì)對(duì)對(duì)，這就是我兒子的戶(hù)籍信息，真是太感謝你了。”王勇不住地說(shuō)著感謝，并承諾盡快把兒子的戶(hù)籍卡送過(guò)來(lái)。?

“給前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾多一點(diǎn)耐心和理解，想方設(shè)法為群眾解決難題，這正是我們戶(hù)籍民警所要做的?！壁w莉說(shuō)，“每幫群眾辦成一件事，我的心里就會(huì)有極大的成就感，群眾滿(mǎn)意而歸是對(duì)我們工作最大的肯定?！?

今年4月中旬，趙莉接觸到一個(gè)特殊的來(lái)訪者。“趙警官，幫幫我，你能不能假裝是我的朋友，和我女兒說(shuō)幾句話。”一位陳姓女士說(shuō)。?

趙莉聽(tīng)得一頭霧水，她讓當(dāng)事人別著急，慢慢說(shuō)?！拔沂且粋€(gè)單身母親，女兒今年3歲，在幼兒園經(jīng)常被其他小朋友欺負(fù)?！标惻扛嬖V趙莉，為了幫女兒樹(shù)立自信，她便對(duì)女兒說(shuō)她有一個(gè)警察朋友，想讓這個(gè)“朋友”對(duì)女兒說(shuō)幾句話，鼓勵(lì)一下女兒。?

聽(tīng)到這個(gè)單親媽媽的訴說(shuō)后，趙莉強(qiáng)忍住淚水答應(yīng)了她的請(qǐng)求，見(jiàn)了這個(gè)可愛(ài)的小女孩。“妞妞啊，別怕，我是你媽媽的好朋友?！甭?tīng)到這話后，這個(gè)內(nèi)向的小女孩臉上露出了笑容。?

“同樣身為母親，我知道她對(duì)女兒的保護(hù)欲有多強(qiáng)。”趙莉沉默了一會(huì)兒，感慨道，“她讓我感覺(jué)到自己的價(jià)值，明白自己肩上的責(zé)任。有困難找警察，我們就是群眾心里的靠山?！?

貼心服務(wù)

贏得群眾真情點(diǎn)贊?

“大姐，你這個(gè)戶(hù)口本太舊了，我?guī)湍銚Q一個(gè)吧?！薄袄钕壬?#xff0c;你的文化程度填的是小學(xué)，你可以拿你的最高學(xué)歷畢業(yè)證書(shū)，來(lái)我們派出所辦理變更?！薄按髬?#xff0c;你在休息區(qū)先坐一會(huì)兒。”……每辦理一個(gè)業(yè)務(wù)，趙莉總會(huì)給當(dāng)事人貼心地提醒一句。?

由于長(zhǎng)時(shí)間說(shuō)話，趙莉的嗓子出了問(wèn)題，醫(yī)生建議她做手術(shù)。趙莉一拖再拖，后來(lái)因?yàn)椴∏閲?yán)重實(shí)在拖不下去才做了手術(shù)?！肮ぷ髁?年，第一次休假還是因?yàn)樽鍪中g(shù)。我們私底下都叫她‘拼命三郎’?！壁w莉的同事告訴記者，醫(yī)生建議休息一個(gè)月，可是不到半個(gè)月趙莉便回到崗位。?

11年的軍旅生涯，讓“為人民服務(wù)”的理念深深地刻在趙莉的骨子里。今年2月，兩位70多歲的老人互相攙扶著來(lái)到戶(hù)籍室。聽(tīng)完兩位老人的訴說(shuō)后，趙莉決定幫助兩位老人圓夢(mèng)。?

原來(lái)，70多歲的劉強(qiáng)中年喪偶，一直沒(méi)有再娶，直到遇到王秀，兩人決定一起安度晚年。但他們?nèi)ッ裾诸I(lǐng)證時(shí)遇到了難題。劉強(qiáng)和亡妻早年都改了名字，結(jié)婚證上的名字和戶(hù)口本上的名字不相符，而且兩人的結(jié)婚證也找不到了。無(wú)奈之下，兩位老人來(lái)到了派出所。?

看著老人年事已高，趙莉生怕他們身體撐不住，就讓他們?cè)诩业戎?#xff0c;承諾核實(shí)情況后會(huì)把變更婚姻狀況的新戶(hù)口本送上門(mén)。?

為了核實(shí)老人所說(shuō)的情況，趙莉和同事抽出時(shí)間前往老人生活過(guò)的地方實(shí)地走訪。因?yàn)橄喔魰r(shí)間太長(zhǎng)，劉強(qiáng)的許多鄰居不是已經(jīng)去世了，就是被兒女們接到別的地方去住了，實(shí)地走訪取證比她們想象中的難多了。?

獲取到劉強(qiáng)過(guò)去一些鄰居的地址，趙莉和同事再次踏上取證之路。輾轉(zhuǎn)多地，她們終于核實(shí)了劉強(qiáng)以前的名字以及他的前妻已經(jīng)亡故的事實(shí)。?

趙莉回到戶(hù)籍室后，對(duì)劉強(qiáng)戶(hù)口本上的婚姻狀況進(jìn)行了變更，并將新戶(hù)口本送到了劉強(qiáng)和王秀兩位老人的手中?！敖K于能去領(lǐng)結(jié)婚證了。太感謝你們了，你們真是人民的好警察?！眱晌焕先私舆^(guò)新戶(hù)口本后，熱淚盈眶地說(shuō)道。

記者?秦峰?實(shí)習(xí)生?馬艷紅?

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