社區(qū)有位“郝大姐”
0.69平方公里、1.8萬人，這是西安市公安局蓮湖分局勞動南路派出所民航社區(qū)警務室社區(qū)民警郝世玲服務轄區(qū)的面積和人口。
5月24日，記者走進蓮湖區(qū)西關(guān)街道民航社區(qū)，了解郝世玲和轄區(qū)群眾相處的點點滴滴。
郝世玲和轄區(qū)群眾交談。
堅守崗位40余載
“我今年59歲，當民警已經(jīng)40多年了。如果再做一次選擇，我還選擇當社區(qū)民警。”郝世玲堅定地說。
1978年，郝世玲在榆林參加公安工作，成為派出所的一名片警。1987年，她隨丈夫軍轉(zhuǎn)調(diào)到西安市公安局蓮湖分局勞動南路派出所轄區(qū)擔任社區(qū)民警。最初，郝世玲在勞動南路其他社區(qū)擔任社區(qū)民警。熱心細致的她，工作干得風生水起。
1990年，隨著西安老飛機場的搬遷，勞動南路派出所管轄的民航社區(qū)出現(xiàn)混亂，時常發(fā)生盜搶案件，群眾意見很大。于是，勞動南路派出所決定讓膽大心細、工作扎實的郝世玲擔任民航社區(qū)的片警。當時，在別人看來，這個社區(qū)是個難啃的“硬骨頭”，郝世玲二話沒說欣然奔赴新的工作崗位。
初到民航社區(qū)，為了摸清轄區(qū)居民的情況，郝世玲帶著臺賬挨家挨戶走訪。起初，群眾都在觀望，看郝世玲能否把困擾社區(qū)平安的吸毒人員問題解決。郝世玲下功夫摸清轄區(qū)所有吸毒人員的情況后，在派出所的支持下將摸排出的20名吸毒人員全部送去戒毒，居民的“心病”去除后，拍手叫好，夸郝警官真不簡單。
做好轄區(qū)的治安防范和管理等工作，守護群眾安全，是社區(qū)民警最主要的工作職責。“您的平安，我的承諾?！焙率懒釋⑦@句話貼在民航社區(qū)警務室門口，也鐫刻在自己心中。
民航社區(qū)是個老舊的“大雜院”，原來外來人員、車輛隨意出入，門衛(wèi)形同虛設，導致各類案件頻發(fā)，一度成為西安市公安局掛牌的高發(fā)案社區(qū)，群眾意見很大。
郝世玲看在眼里，急在心上，下決心要扭轉(zhuǎn)這種局面，還轄區(qū)百姓一個平安家園。在她的不懈努力下，民航社區(qū)建設了“空中巡視網(wǎng)、樓域防控網(wǎng)、社區(qū)巡邏網(wǎng)、門禁監(jiān)控網(wǎng)、反恐防恐維穩(wěn)宣傳網(wǎng)、微博微信及電子宣傳網(wǎng)”的“六網(wǎng)”安全防范，通過“六網(wǎng)”抓獲各類犯罪嫌疑人20人，破獲各類案件32起，在轄區(qū)開展治安防范宣傳活動127次，發(fā)放各類宣傳資料2萬余份，轄區(qū)治安形勢明顯好轉(zhuǎn)。
郝世玲在警務室專門設置了一個鑰匙保管箱，義務幫居民和租客溝通對接房屋租賃事宜。
社區(qū)民警心里要裝著群眾
“只有獻出真愛，付出真情，才能和群眾緊密融合在一起?！焙率懒嵴f。
20多年來，郝世玲總是將從沒換過的手機號碼貼在警務室外邊和小區(qū)門口的墻壁上。她的手機號碼就是民航社區(qū)群眾的“110”熱線，郝世玲也成為民航社區(qū)的平安“大管家”。遇到需要出警的呼叫，郝世玲從不偷懶，有時候群眾凌晨打電話，她也會及時趕到現(xiàn)場。
“群眾打來電話，每一個我都認真接聽。我是人民警察，我有這個責任?！焙率懒嵴f，因為接打電話多，她每個月的話費將近500元。
干工作不能只靠熱情，還要多動腦筋。為了干好社區(qū)警務工作，郝世玲不斷創(chuàng)新工作方式，破解各類難題。
在民航社區(qū)警務室的一面墻壁上，現(xiàn)在仍保留著一個戶政咨詢便民服務臺，服務臺的小格子里放著各種便民服務卡，辦理省內(nèi)外遷移、申請父母隨遷所需手續(xù)等資料，郝世玲都分別印在對應的卡片后面，讓人一目了然。
在微博剛剛興起的時候，郝世玲就建立了“郝大姐微博警務室”。通過微博，她曾為湖北一名網(wǎng)友找到失散26年的妹妹。微信普及之后，郝世玲又建立了10個微信工作服務群，這些微信工作服務群成為郝世玲聯(lián)系群眾、服務群眾的重要平臺，彌補了社區(qū)警務工作中“看不著、聽不見、走不到”的盲區(qū)。
為了做好公安群眾工作，郝世玲積極吸納社區(qū)有干勁、責任心強的黨員組建“社區(qū)警務室共產(chǎn)黨員服務隊”，帶動社區(qū)310名黨員發(fā)揮模范帶頭作用。
社區(qū)老黨員王文祥是省公安廳機場公安局退休民警，他響應郝世玲的號召參加了“社區(qū)警務室共產(chǎn)黨員服務隊”，義務承擔起幼兒園上下學高峰期的治安維護工作，每天按時上崗，風雨無阻?！吧鐓^(qū)安全人人有責，咱是黨員，咱不帶頭誰帶頭！”王文祥說。
2015年，郝世玲將社區(qū)街面的商鋪分成6個片區(qū)，選出街面長；將社區(qū)148棟樓劃為25個小區(qū)，由群眾選出區(qū)域長。通過警民合作，鄰里守望，社區(qū)發(fā)案率大幅減少。
社區(qū)民警最重要的基本功就是做好群眾工作。郝世玲立足本職工作，延伸服務觸角，力所能及地幫助轄區(qū)的每一名居民。
在民航社區(qū)警務室，郝世玲專門設置了一個鑰匙保管箱，居民需要出租房屋，都會放心地把鑰匙放到警務室，郝世玲會義務幫居民和租客溝通對接房屋租賃事宜。
居民鄭曉萍一家人每月只能靠鄭曉萍微薄的退休金生活，家里還有一個28歲的腦癱兒子。得知鄭曉萍的實際困難后，郝世玲經(jīng)常去看望她，幫她求醫(yī)問藥，還為她找了一份月收入1800元的工作。鄭曉萍激動地說：“這些年，真的非常感謝郝大姐，她是個熱心為民的好警官，要是沒有她，真不知道生活咋過?！?/p>
在郝世玲的貼心服務下，群眾對她的稱呼變了。原來大家叫她“郝警官”，現(xiàn)在，民航社區(qū)不管老人小孩見了郝世玲，都叫她“郝大姐”。這一聲聲“郝大姐”里，飽含著居民對她工作的認可和贊許。
群眾家門口的派出所。
寫好新時代的警察故事
“讓群眾更安全，讓人民更滿意，就是我們基層社區(qū)民警不懈奮斗的工作目標?！焙率懒嵴f。
多年來，扎實肯干、貼心服務群眾的郝世玲獲得了全國公安機關(guān)愛民模范、全國三八紅旗手、全國特級優(yōu)秀人民警察、二級英模等榮譽，同時還榮立個人一等功1次、二等功1次、三等功4次。
“榮譽是一份沉甸甸的責任，更是一種無形的精神動力。說句心里話，面對危險，我害怕過，面對困難，我動搖過，但我最終選擇堅守?！焙率懒嵴f。
在工作中，郝世玲積極發(fā)揮傳幫帶作用，帶動年輕警員和輔警做好社區(qū)警務工作。公安蓮湖分局將民航社區(qū)警務室作為“黨員、社區(qū)民警、新任干部、新警教育”培訓基地，并在分局設立5個“郝世玲式警務室”，以老帶新，以優(yōu)帶新，幫助年輕民警學習警務工作，學習她無私忘我的奉獻精神。
已經(jīng)59歲的郝世玲，現(xiàn)在依然在崗位奔忙著，奉獻著。最近，郝世玲為民航小區(qū)樓房加裝電梯的事奔波著?！袄夏耆松舷聵遣环奖?#xff0c;我不能看著不管。一路走來，我從‘警察姐姐’干到了‘警察奶奶’，收獲了群眾的愛，也收獲了自己的警察人生。今天，我想用自己的從警歷程告訴大家，無論在什么崗位，無論遇到什么困難，都要堅定夢想，做一個心里永遠裝著別人的人，常懷感恩之心的人。不要抱怨平凡、不要厭嫌瑣碎，只要你肯動腦、肯努力，就一定能在平凡的崗位上，收獲自己不平凡的人生?！焙率懒嵴f。
記者手記
為民當如“郝大姐”
“我一輩子只干了一件工作，那就是當社區(qū)民警，為居民服務?！辈稍L中，郝世玲如是說。
社區(qū)是一面鏡子，社區(qū)警務工作的好壞都會在這面鏡子里得到真實反映。作為一名普通基層人民警察，也許一輩子都在做服務人民的小事，但這些小事在人民群眾那里，就是關(guān)乎幸福的大事。
社區(qū)民警每天面對的是婆婆媽媽的小事，正是在處理小事、化解矛盾中，郝世玲和群眾結(jié)下了深厚的感情，也得到了群眾的支持。有了線索，他們會告訴郝世玲；工作忙得顧不上吃飯，他們就端來自家蒸的包子，悄悄地放在郝世玲的桌上。
在40多年的從警生涯中，郝世玲全身心投入社區(qū)警務工作中，全心全意為轄區(qū)群眾服務。她以社區(qū)為家、扎根警務室、深入社區(qū)群眾，社區(qū)里不管年老年少的居民都親切地稱她為“郝大姐”。
世上無難事，只要肯登攀。郝世玲用貼心為民的實際行動，在平凡的崗位上收獲了不平凡的人生，詮釋了人民警察對黨忠誠、服務人民、執(zhí)法公正、紀律嚴明和人民公安為人民的生動內(nèi)涵。
（記者?霍海澎文/圖）
