社區(qū)有位“郝大姐”
0.69平方公里、1.8萬(wàn)人，這是西安市公安局蓮湖分局勞動(dòng)南路派出所民航社區(qū)警務(wù)室社區(qū)民警郝世玲服務(wù)轄區(qū)的面積和人口。
5月24日，記者走進(jìn)蓮湖區(qū)西關(guān)街道民航社區(qū)，了解郝世玲和轄區(qū)群眾相處的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
郝世玲和轄區(qū)群眾交談。
堅(jiān)守崗位40余載
“我今年59歲，當(dāng)民警已經(jīng)40多年了。如果再做一次選擇，我還選擇當(dāng)社區(qū)民警。”郝世玲堅(jiān)定地說(shuō)。
1978年，郝世玲在榆林參加公安工作，成為派出所的一名片警。1987年，她隨丈夫軍轉(zhuǎn)調(diào)到西安市公安局蓮湖分局勞動(dòng)南路派出所轄區(qū)擔(dān)任社區(qū)民警。最初，郝世玲在勞動(dòng)南路其他社區(qū)擔(dān)任社區(qū)民警。熱心細(xì)致的她，工作干得風(fēng)生水起。
1990年，隨著西安老飛機(jī)場(chǎng)的搬遷，勞動(dòng)南路派出所管轄的民航社區(qū)出現(xiàn)混亂，時(shí)常發(fā)生盜搶案件，群眾意見(jiàn)很大。于是，勞動(dòng)南路派出所決定讓膽大心細(xì)、工作扎實(shí)的郝世玲擔(dān)任民航社區(qū)的片警。當(dāng)時(shí)，在別人看來(lái)，這個(gè)社區(qū)是個(gè)難啃的“硬骨頭”，郝世玲二話沒(méi)說(shuō)欣然奔赴新的工作崗位。
初到民航社區(qū)，為了摸清轄區(qū)居民的情況，郝世玲帶著臺(tái)賬挨家挨戶(hù)走訪。起初，群眾都在觀望，看郝世玲能否把困擾社區(qū)平安的吸毒人員問(wèn)題解決。郝世玲下功夫摸清轄區(qū)所有吸毒人員的情況后，在派出所的支持下將摸排出的20名吸毒人員全部送去戒毒，居民的“心病”去除后，拍手叫好，夸郝警官真不簡(jiǎn)單。
做好轄區(qū)的治安防范和管理等工作，守護(hù)群眾安全，是社區(qū)民警最主要的工作職責(zé)?！澳钠桨?#xff0c;我的承諾。”郝世玲將這句話貼在民航社區(qū)警務(wù)室門(mén)口，也鐫刻在自己心中。
民航社區(qū)是個(gè)老舊的“大雜院”，原來(lái)外來(lái)人員、車(chē)輛隨意出入，門(mén)衛(wèi)形同虛設(shè)，導(dǎo)致各類(lèi)案件頻發(fā)，一度成為西安市公安局掛牌的高發(fā)案社區(qū)，群眾意見(jiàn)很大。
郝世玲看在眼里，急在心上，下決心要扭轉(zhuǎn)這種局面，還轄區(qū)百姓一個(gè)平安家園。在她的不懈努力下，民航社區(qū)建設(shè)了“空中巡視網(wǎng)、樓域防控網(wǎng)、社區(qū)巡邏網(wǎng)、門(mén)禁監(jiān)控網(wǎng)、反恐防恐維穩(wěn)宣傳網(wǎng)、微博微信及電子宣傳網(wǎng)”的“六網(wǎng)”安全防范，通過(guò)“六網(wǎng)”抓獲各類(lèi)犯罪嫌疑人20人，破獲各類(lèi)案件32起，在轄區(qū)開(kāi)展治安防范宣傳活動(dòng)127次，發(fā)放各類(lèi)宣傳資料2萬(wàn)余份，轄區(qū)治安形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)。
郝世玲在警務(wù)室專(zhuān)門(mén)設(shè)置了一個(gè)鑰匙保管箱，義務(wù)幫居民和租客溝通對(duì)接房屋租賃事宜。
社區(qū)民警心里要裝著群眾
“只有獻(xiàn)出真愛(ài)，付出真情，才能和群眾緊密融合在一起。”郝世玲說(shuō)。
20多年來(lái)，郝世玲總是將從沒(méi)換過(guò)的手機(jī)號(hào)碼貼在警務(wù)室外邊和小區(qū)門(mén)口的墻壁上。她的手機(jī)號(hào)碼就是民航社區(qū)群眾的“110”熱線，郝世玲也成為民航社區(qū)的平安“大管家”。遇到需要出警的呼叫，郝世玲從不偷懶，有時(shí)候群眾凌晨打電話，她也會(huì)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。
“群眾打來(lái)電話，每一個(gè)我都認(rèn)真接聽(tīng)。我是人民警察，我有這個(gè)責(zé)任?！焙率懒嵴f(shuō)，因?yàn)榻哟螂娫挾?#xff0c;她每個(gè)月的話費(fèi)將近500元。
干工作不能只靠熱情，還要多動(dòng)腦筋。為了干好社區(qū)警務(wù)工作，郝世玲不斷創(chuàng)新工作方式，破解各類(lèi)難題。
在民航社區(qū)警務(wù)室的一面墻壁上，現(xiàn)在仍保留著一個(gè)戶(hù)政咨詢(xún)便民服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)的小格子里放著各種便民服務(wù)卡，辦理省內(nèi)外遷移、申請(qǐng)父母隨遷所需手續(xù)等資料，郝世玲都分別印在對(duì)應(yīng)的卡片后面，讓人一目了然。
在微博剛剛興起的時(shí)候，郝世玲就建立了“郝大姐微博警務(wù)室”。通過(guò)微博，她曾為湖北一名網(wǎng)友找到失散26年的妹妹。微信普及之后，郝世玲又建立了10個(gè)微信工作服務(wù)群，這些微信工作服務(wù)群成為郝世玲聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要平臺(tái)，彌補(bǔ)了社區(qū)警務(wù)工作中“看不著、聽(tīng)不見(jiàn)、走不到”的盲區(qū)。
為了做好公安群眾工作，郝世玲積極吸納社區(qū)有干勁、責(zé)任心強(qiáng)的黨員組建“社區(qū)警務(wù)室共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”，帶動(dòng)社區(qū)310名黨員發(fā)揮模范帶頭作用。
社區(qū)老黨員王文祥是省公安廳機(jī)場(chǎng)公安局退休民警，他響應(yīng)郝世玲的號(hào)召參加了“社區(qū)警務(wù)室共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”，義務(wù)承擔(dān)起幼兒園上下學(xué)高峰期的治安維護(hù)工作，每天按時(shí)上崗，風(fēng)雨無(wú)阻?！吧鐓^(qū)安全人人有責(zé)，咱是黨員，咱不帶頭誰(shuí)帶頭！”王文祥說(shuō)。
2015年，郝世玲將社區(qū)街面的商鋪分成6個(gè)片區(qū)，選出街面長(zhǎng)；將社區(qū)148棟樓劃為25個(gè)小區(qū)，由群眾選出區(qū)域長(zhǎng)。通過(guò)警民合作，鄰里守望，社區(qū)發(fā)案率大幅減少。
社區(qū)民警最重要的基本功就是做好群眾工作。郝世玲立足本職工作，延伸服務(wù)觸角，力所能及地幫助轄區(qū)的每一名居民。
在民航社區(qū)警務(wù)室，郝世玲專(zhuān)門(mén)設(shè)置了一個(gè)鑰匙保管箱，居民需要出租房屋，都會(huì)放心地把鑰匙放到警務(wù)室，郝世玲會(huì)義務(wù)幫居民和租客溝通對(duì)接房屋租賃事宜。
居民鄭曉萍一家人每月只能靠鄭曉萍微薄的退休金生活，家里還有一個(gè)28歲的腦癱兒子。得知鄭曉萍的實(shí)際困難后，郝世玲經(jīng)常去看望她，幫她求醫(yī)問(wèn)藥，還為她找了一份月收入1800元的工作。鄭曉萍激動(dòng)地說(shuō)：“這些年，真的非常感謝郝大姐，她是個(gè)熱心為民的好警官，要是沒(méi)有她，真不知道生活咋過(guò)?！?/p>
在郝世玲的貼心服務(wù)下，群眾對(duì)她的稱(chēng)呼變了。原來(lái)大家叫她“郝警官”，現(xiàn)在，民航社區(qū)不管老人小孩見(jiàn)了郝世玲，都叫她“郝大姐”。這一聲聲“郝大姐”里，飽含著居民對(duì)她工作的認(rèn)可和贊許。
群眾家門(mén)口的派出所。
寫(xiě)好新時(shí)代的警察故事
“讓群眾更安全，讓人民更滿意，就是我們基層社區(qū)民警不懈奮斗的工作目標(biāo)?！焙率懒嵴f(shuō)。
多年來(lái)，扎實(shí)肯干、貼心服務(wù)群眾的郝世玲獲得了全國(guó)公安機(jī)關(guān)愛(ài)民模范、全國(guó)三八紅旗手、全國(guó)特級(jí)優(yōu)秀人民警察、二級(jí)英模等榮譽(yù)，同時(shí)還榮立個(gè)人一等功1次、二等功1次、三等功4次。
“榮譽(yù)是一份沉甸甸的責(zé)任，更是一種無(wú)形的精神動(dòng)力。說(shuō)句心里話，面對(duì)危險(xiǎn)，我害怕過(guò)，面對(duì)困難，我動(dòng)搖過(guò)，但我最終選擇堅(jiān)守?！焙率懒嵴f(shuō)。
在工作中，郝世玲積極發(fā)揮傳幫帶作用，帶動(dòng)年輕警員和輔警做好社區(qū)警務(wù)工作。公安蓮湖分局將民航社區(qū)警務(wù)室作為“黨員、社區(qū)民警、新任干部、新警教育”培訓(xùn)基地，并在分局設(shè)立5個(gè)“郝世玲式警務(wù)室”，以老帶新，以?xún)?yōu)帶新，幫助年輕民警學(xué)習(xí)警務(wù)工作，學(xué)習(xí)她無(wú)私忘我的奉獻(xiàn)精神。
已經(jīng)59歲的郝世玲，現(xiàn)在依然在崗位奔忙著，奉獻(xiàn)著。最近，郝世玲為民航小區(qū)樓房加裝電梯的事奔波著?！袄夏耆松舷聵遣环奖?#xff0c;我不能看著不管。一路走來(lái)，我從‘警察姐姐’干到了‘警察奶奶’，收獲了群眾的愛(ài)，也收獲了自己的警察人生。今天，我想用自己的從警歷程告訴大家，無(wú)論在什么崗位，無(wú)論遇到什么困難，都要堅(jiān)定夢(mèng)想，做一個(gè)心里永遠(yuǎn)裝著別人的人，常懷感恩之心的人。不要抱怨平凡、不要厭嫌瑣碎，只要你肯動(dòng)腦、肯努力，就一定能在平凡的崗位上，收獲自己不平凡的人生?！焙率懒嵴f(shuō)。
記者手記
為民當(dāng)如“郝大姐”
“我一輩子只干了一件工作，那就是當(dāng)社區(qū)民警，為居民服務(wù)?！辈稍L中，郝世玲如是說(shuō)。
社區(qū)是一面鏡子，社區(qū)警務(wù)工作的好壞都會(huì)在這面鏡子里得到真實(shí)反映。作為一名普通基層人民警察，也許一輩子都在做服務(wù)人民的小事，但這些小事在人民群眾那里，就是關(guān)乎幸福的大事。
社區(qū)民警每天面對(duì)的是婆婆媽媽的小事，正是在處理小事、化解矛盾中，郝世玲和群眾結(jié)下了深厚的感情，也得到了群眾的支持。有了線索，他們會(huì)告訴郝世玲；工作忙得顧不上吃飯，他們就端來(lái)自家蒸的包子，悄悄地放在郝世玲的桌上。
在40多年的從警生涯中，郝世玲全身心投入社區(qū)警務(wù)工作中，全心全意為轄區(qū)群眾服務(wù)。她以社區(qū)為家、扎根警務(wù)室、深入社區(qū)群眾，社區(qū)里不管年老年少的居民都親切地稱(chēng)她為“郝大姐”。
世上無(wú)難事，只要肯登攀。郝世玲用貼心為民的實(shí)際行動(dòng)，在平凡的崗位上收獲了不平凡的人生，詮釋了人民警察對(duì)黨忠誠(chéng)、服務(wù)人民、執(zhí)法公正、紀(jì)律嚴(yán)明和人民公安為人民的生動(dòng)內(nèi)涵。
（記者?霍海澎文/圖）
