【群眾身邊的民法典】 理性下單，誠信履約！
田芳昕作
核心提示：當(dāng)事人一方通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，對方選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功時合同成立，但是當(dāng)事人另有約定的除外。
“雙11”才落下帷幕，“雙12”接踵而至，在各大電商平臺花樣翻新的促銷下，消費市場迎來一波又一波“買買買”的熱潮。無論是從快遞小哥忙碌的身影，還是從物流倉庫堆疊如山的包裹，我們都不難看出網(wǎng)購已成為大多數(shù)人的消費習(xí)慣。
其實，除購物之外，隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的各類社會生活都逐漸在向線上轉(zhuǎn)移，小到吃穿用行，大到購房買車，一部手機、一根網(wǎng)線就能搞定。而這樣的轉(zhuǎn)變之下，圍繞電子交易產(chǎn)生的糾紛也日益增多。
為了回應(yīng)數(shù)字時代的消費需求，民法典對電子合同作出了相應(yīng)的規(guī)定，規(guī)范電子交易行為，為網(wǎng)購爭端的解決提供法律依據(jù)。
【典型案例】
今年“雙11”，小李熬夜蹲點秒殺到了一部手機，但下單后店家遲遲不發(fā)貨。小李與客服聯(lián)系，被告知銷售人員對政策理解有誤，標(biāo)錯價格，無法發(fā)貨，希望小李能主動取消訂單。
【法官說法】
西安市新城區(qū)人民法院法官 耿壘
“網(wǎng)上每一筆‘買買買’背后，都對應(yīng)著一份電子合同?！惫窘忉?#xff0c;很多人認(rèn)為合同就是指雙方簽字蓋章后生效的書面文件，但其實并非如此。民法典第四百六十四條明確，合同是民事主體之間設(shè)立、變更、終止民事法律關(guān)系的協(xié)議，也就是說合同的本質(zhì)是一種合意，除了法律特別規(guī)定的一些情形，通常合同各方只要對某件事達(dá)成一致的意思表示，合同即成立。合同的形式也多種多樣，民法典第四百六十九條規(guī)定：“當(dāng)事人訂立合同，可以采用書面形式、口頭形式或者其他形式。書面形式是合同書、信件、電報、電傳、傳真等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。以電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件等方式能夠有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容，并可以隨時調(diào)取查用的數(shù)據(jù)電文，視為書面形式。”據(jù)此，口頭表示或者郵件溝通等方式都可以訂立合同。而電子合同就是雙方或多方當(dāng)事人之間通過電子信息網(wǎng)絡(luò)以電子的形式達(dá)成的設(shè)立、變更、終止財產(chǎn)性民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。
網(wǎng)購下單也算簽約嗎？是的。
民法典第四百七十一條規(guī)定，當(dāng)事人可以采取要約、承諾方式或者其他方式訂立合同。其中，要約是希望與他人訂立合同的意思表示，依照民法典規(guī)定，要約應(yīng)當(dāng)符合下列條件：（一）內(nèi)容具體確定；（二）表明經(jīng)受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束；承諾是受要約人同意要約的意思表示。網(wǎng)絡(luò)購物中，商家在網(wǎng)站上以文字圖片等形式展示所售貨品的信息，并明確定價，就與商品在商店標(biāo)價陳列出售具有同一意義，屬于一種網(wǎng)絡(luò)交易合同的要約。消費者了解相關(guān)商品或服務(wù)的信息后，選擇相應(yīng)條件的貨物或服務(wù)，以提交訂單的方式對該要約作出承諾。民法典第四百八十三條規(guī)定，承諾生效時合同成立，但是法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外。民法典第四百九十一條第二款規(guī)定，當(dāng)事人一方通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，對方選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功時合同成立，但是當(dāng)事人另有約定的除外。
據(jù)此可知，商家在網(wǎng)絡(luò)購物平臺發(fā)布商品信息，消費者選擇商品并提交訂單，即表示雙方對網(wǎng)絡(luò)購物平臺所載的商品品質(zhì)、價格等交易信息達(dá)成一致，意味著雙方就買賣事項訂立的電子合同成立，而后續(xù)的消費者付款及商家發(fā)貨，均屬于雙方履行合同的內(nèi)容。但是考慮到現(xiàn)實情況的復(fù)雜性，民法典以“當(dāng)事人另有約定的除外”為合同雙方預(yù)留空間，便于當(dāng)事人根據(jù)實際交易情況進行調(diào)整。另外，民法典第五百零二條規(guī)定，依法成立的合同，自成立時生效，但是法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外。因此，如果沒有其他約定，消費者下單成功即代表簽約成功，電子合同依法生效，買賣雙方就要受合同約束，應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)，不得隨意違約。案例中，小李下單成功，雙方的電子合同已然成立，商家如果拒絕發(fā)貨或私自取消訂單則屬于違約行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。
那么，小李該如何維權(quán)呢？耿壘表示，依據(jù)民法典規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任；當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行合同義務(wù)的，對方可以在履行期限屆滿前請求其承擔(dān)違約責(zé)任。小李可以先與對方協(xié)商，要求對方繼續(xù)履行或采取補救措施等，如果對方明確拒絕，小李可以向收貨地法院提起買賣合同糾紛之訴。
網(wǎng)購已成為當(dāng)下生活的一種常態(tài)，相關(guān)的法治保障也在不斷健全，但要想賣得舒心、買得放心，還得消費者和商家共同努力，堅守誠實信用的交易原則和契約精神，理性下單，誠信履約。
（記者 陶玉瓊）
