先漲價(jià)后降價(jià)是否涉嫌欺詐？“貨不對(duì)板”怎么處理？超過“七天無理由”能否退貨？遇到這些問題如何解決？
隨著11月11日的臨近，各大電商平臺(tái)陸續(xù)拉開了“雙11”購(gòu)物節(jié)的帷幕，一些消費(fèi)者已經(jīng)或者正待開啟“買買買”模式。
近年來，隨著法律制度不斷完善和監(jiān)管力度加大，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境逐步優(yōu)化，但網(wǎng)購(gòu)侵權(quán)行為仍時(shí)有發(fā)生。記者結(jié)合近幾年“雙11”消費(fèi)維權(quán)及消費(fèi)者投訴情況，邀請(qǐng)西安中院立案一庭副庭長(zhǎng)林瀚為消費(fèi)者解答“雙11”的相關(guān)問題。
問：“雙11”期間，線上線下市場(chǎng)隨處可見“巨惠特賣”“全年最低”的宣傳標(biāo)語(yǔ)。但實(shí)際上，一些商家的促銷價(jià)格未必真實(shí)惠，有的商家使用的是“先漲后降”的套路，有的商家設(shè)置各種花式“買贈(zèng)”，商品實(shí)際到手價(jià)格與平時(shí)并無差別，甚至還可能是全年最高。此種行為，涉及欺詐嗎？
答：先漲價(jià)后降價(jià)的行為有可能涉嫌價(jià)格欺詐，但具體是否構(gòu)成價(jià)格欺詐需根據(jù)具體情況判斷。如果商家沒有正當(dāng)?shù)某杀驹黾拥仍?#xff0c;僅僅是為了營(yíng)造降價(jià)假象而先提高商品價(jià)格，隨后進(jìn)行所謂的“降價(jià)促銷”，這種帶有明顯欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者性質(zhì)的行為屬于價(jià)格欺詐。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第一百四十八條、第一百五十七條以及《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》第十九條的規(guī)定，若經(jīng)營(yíng)者存在價(jià)格欺詐行為的，消費(fèi)者要注意保留消費(fèi)憑證和溝通記錄等相關(guān)證據(jù)，可以主張撤銷買賣合同，要求退款，也可以向電商平臺(tái)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)商家并索賠。
問：當(dāng)前，直播帶貨火熱，但一樁樁帶貨主播“翻車”事件引發(fā)了不少消費(fèi)者的吐槽。消費(fèi)者收到貨物時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)“貨不對(duì)板”，應(yīng)如何處理？
答：虛假宣傳可能構(gòu)成欺詐消費(fèi)者。網(wǎng)購(gòu)商品與宣傳不符時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)保存商家宣傳頁(yè)面截圖、與商家的溝通記錄等證據(jù)，并與商家溝通要求退換貨或退款等。如商家拒絕處理，可以向平臺(tái)反映情況或?qū)で蠓蓭椭?。但需要注意的?#xff0c;這里的商家一般指商品購(gòu)買鏈接中的店家，消費(fèi)者要找對(duì)商家才能更好維權(quán)。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
問：“雙11”促銷期間，部分消費(fèi)者大量囤積商品，但整理商品不及時(shí)，超過“七天無理由”才發(fā)現(xiàn)商品有退貨需求，這時(shí)還能退貨嗎？
答：視具體情況而定。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條第一款：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。
（記者 李子言）
