長江日報：服務創(chuàng)新就是研發(fā)新“產品”
4月17日，由公安部第一研究所可信身份認證平臺（CTID）認證的電子身份證——“居民身份證網上功能憑證”（簡稱“網證”）首次亮相支付寶，正式在浙江、福建多地試點?！熬W證”上線，意味著人們不帶身份證也可以通過客戶端進行身份認證，而且有國家法定效力。
值得注意的是，這種由公安部推出的電子身份證“入駐”支付寶，可能是政府公共產品與服務首次進駐當下最流行的手機應用。支付寶因為集成這項新功能而變得更加強大，而“網證”因為入駐支付寶給人們帶來諸多便利。
這是政府創(chuàng)新公共產品與服務的一個最新案例，值得我們?yōu)橹炔?。事實?#xff0c;當前需要創(chuàng)新的公共產品與服務還有很多，創(chuàng)新的空間可以說還堪稱巨大，“網證”上線就是對公共產品與服務的一種創(chuàng)新。
全心全意為人民服務，這是我們黨的根本宗旨。為人民服務首先是態(tài)度體現，熱情、不推諉，人民群眾提出的需求就要堅決響應。全心全意為人民服務也需要方法。好的方法，意味著便捷、高效，在網絡信息時代體現為對網絡信息技術的運用。網絡信息技術、人工智能為方法創(chuàng)新提供了巨大可能。
公共服務創(chuàng)新，有許多與企業(yè)的相似之處。騰訊公司本來是靠QQ起家的，后來弄出了微信，最開始也是以社交功能為主，后來開發(fā)出和集成了各種功能，比如移動支付功能、購物功能、理財功能等，帶給用戶和商家巨大的便利。身份證就好比QQ、微信，以身份證為基礎去開發(fā)和集成各種功能，就能在公共服務上出現很多創(chuàng)新，為人民群眾帶來各種便利。
企業(yè)是面向市場的，競爭決定生死存亡，創(chuàng)新可以獲得競爭優(yōu)勢，意味著市場占有率與利潤。支付寶、微信支付已經成為消費者的依賴。公共服務面向人民群眾，群眾滿意不滿意就是評判標準，是否急群眾之所急，就是公共服務的內在驅動力。
今天，如何做到“為人民服務”有更高要求。最直接的體現，就是人們對公共服務的可及性、效率、便捷與人性化有更高的要求。其實“為人民服務”，內在地包含著創(chuàng)新方法的要求，以高效、便捷為追求。
