暖心警務(wù)會(huì)客廳服務(wù)群眾“零距離”
“警察同志，請(qǐng)問(wèn)你們這里有熱水嗎？”“您好，我想咨詢下，這個(gè)地方怎么走？”
明亮的標(biāo)志、溫馨的話語(yǔ)、舒心的微笑……在這座小小會(huì)客廳里，時(shí)常會(huì)有群眾前來(lái)尋求民警幫助，每天，總有溫暖的故事呈現(xiàn)。
陜西省西安市公安局雁塔分局近期在街頭巷尾全力打造的暖心警務(wù)會(huì)客廳贏得了群眾拍手稱贊。位于西安市長(zhǎng)安南路沿線的明德門(mén)派出所暖心警務(wù)會(huì)客廳是在保有原警務(wù)站接處警、巡邏防控、反恐處突三大功能的基礎(chǔ)上，對(duì)其功能進(jìn)行拓展改造建成的，目前有公安業(yè)務(wù)區(qū)、警民互動(dòng)區(qū)、休息區(qū)三大功能區(qū)。因?yàn)榈靥庨L(zhǎng)安南路沿線，又位于華東服飾廣場(chǎng)，商貿(mào)云集，人流量大，向四周輻射作用比較明顯，便于更好地為周?chē)娜罕娞峁┓?wù)。在配套機(jī)制上，所支部抽調(diào)四名警齡長(zhǎng)、群眾經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的老民警和四名輔警負(fù)責(zé)。
眼下，值班民警正在會(huì)客廳門(mén)口進(jìn)行反詐宣傳，“王阿姨，這是我們的反詐宣傳展板，里面有各類(lèi)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的套路，您可要多了解了解，不懂的盡管咨詢，可別像上次那樣差點(diǎn)被詐騙分子騙了錢(qián)?！薄昂玫?#xff0c;賀警官，謝謝你們提供這些服務(wù)，還能這么方便地學(xué)習(xí)反詐知識(shí)，我準(zhǔn)備讓大家都來(lái)坐一坐、看一看?！蓖醢⒁绦χ貞?yīng)。
大雁塔派出所暖心警務(wù)會(huì)客廳位于西安大雁塔北廣場(chǎng)東北角，地處旅游休閑景區(qū)，南接大雁塔和大唐不夜城，西側(cè)輻射陜西省歷史博物館，景區(qū)繁華，游客密集，能夠高效便捷地為中外游客提供服務(wù)。目前，大雁塔派出所指派六名民輔警一同肩負(fù)起北廣場(chǎng)警務(wù)站暖心會(huì)客廳職責(zé)。同時(shí)，該暖心會(huì)客廳提供有景區(qū)各景點(diǎn)游覽咨詢，重點(diǎn)化解解決游客各類(lèi)矛盾糾紛和求助事宜。
“我的孩子不見(jiàn)了，這可怎么辦呀”，劉女士焦急地跑到暖心警務(wù)會(huì)客廳請(qǐng)求民警幫助。由于景區(qū)人流量大，值班民警第一時(shí)間上報(bào)指揮部，調(diào)取相關(guān)視頻監(jiān)控，同時(shí)沿路線進(jìn)行問(wèn)詢尋找，經(jīng)過(guò)不懈努力，最終將走失孩童安全送回家人身邊。
西影路派出所暖心警務(wù)會(huì)客廳位于西安市雁塔區(qū)樂(lè)游路后村嘉園小區(qū)9號(hào)樓下，后村嘉園社區(qū)人員情況復(fù)雜，常住流動(dòng)人口合計(jì)近萬(wàn)余人。社區(qū)民警顏晗充分利用社區(qū)暖心警務(wù)會(huì)客廳的優(yōu)勢(shì)，本著“通民情、解民怨”的工作思路理念，守護(hù)著社區(qū)群眾的切身利益，維護(hù)著社區(qū)的和諧安寧。目前，每個(gè)暖心警務(wù)會(huì)客廳均配有暖心工具箱、醫(yī)療箱和服務(wù)箱，并提供一些涉及公安業(yè)務(wù)范疇的法律知識(shí)資料，便于群眾學(xué)習(xí)和了解?！罢l(shuí)要是忘帶身份證，這臺(tái)機(jī)器可以幫助打印個(gè)人身份信息證明，為你住宿或者乘坐交通工具等提供服務(wù)?！爆F(xiàn)場(chǎng)一名工作人員說(shuō)，“這臺(tái)機(jī)器是一個(gè)戶籍智能系統(tǒng)，群眾遇到身份證丟失或者忘帶，需要個(gè)人身份信息證明的時(shí)候，它可一解燃眉之急?！?/p>
“警察同志，請(qǐng)問(wèn)陜西歷史博物館該怎么走？”地處長(zhǎng)安路沿線，位于賽格國(guó)際中心廣場(chǎng)的小寨路派出所暖心警務(wù)會(huì)客廳里，時(shí)常會(huì)有群眾來(lái)尋求幫助，所里每日都會(huì)派兩名民警和輔警24小時(shí)接待來(lái)訪群眾，而疲憊后的一杯熱水、焦急時(shí)的一句關(guān)懷，在這小小的會(huì)客廳里，詮釋著警民之間的濃濃情誼。
曲江派出所暖心警務(wù)會(huì)客廳前身是派出所調(diào)解室?？紤]到群眾來(lái)所是帶著訴求或矛盾而來(lái)，因此，所支部決定把調(diào)解室改為會(huì)客廳，創(chuàng)造暖心和諧的氛圍，把主持調(diào)解變成洽談解決，其中配備有洽談桌椅、沙發(fā)、茶幾、綠植等硬件，根據(jù)需要還設(shè)置了公安網(wǎng)、公安查詢系統(tǒng)，真正將公安工作延伸到基層，深入到群眾，為群眾提供更大更便利的方便。會(huì)客廳設(shè)立以來(lái)，為群眾提供查詢、打印身份證明類(lèi)材料160余人次，調(diào)解各類(lèi)矛盾糾紛62起，群眾使用量370余人次。
“大家都是鄰里鄰居，多一份包容與理解，問(wèn)題自然不就解決了”，曲江派出所社區(qū)民警笑著說(shuō)。就在剛剛，他把兩家住戶都叫到了暖心警務(wù)會(huì)客廳，調(diào)解了雙方因噪聲擾民而發(fā)生的矛盾，他說(shuō)，“小區(qū)住戶多，情況也多，咱這個(gè)會(huì)客廳不僅是社區(qū)群眾交流溝通問(wèn)題的地方，還能有效地聯(lián)合紅雁警務(wù)協(xié)理隊(duì)伍，及時(shí)掌握社區(qū)情況，排除相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)隱患”。
小小會(huì)客廳，警民連心橋。在這里，小到送上一杯熱水，大到解決急難愁盼，暖心警務(wù)會(huì)客廳成為了傾聽(tīng)民聲、回應(yīng)關(guān)切、服務(wù)群眾的一道亮麗風(fēng)景線。
下一步，西安市公安局雁塔分局將堅(jiān)持眼睛向下、人往下走、資源下沉，就近就地為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便利的公安服務(wù)，切實(shí)做到面對(duì)面、零距離地察民情、訪民意、體民需、暖民心，全力打造“傾聽(tīng)民意”和“服務(wù)到家”社區(qū)警務(wù)模式，不斷推進(jìn)轄區(qū)暖心警務(wù)會(huì)客廳建設(shè)，不斷提升新時(shí)代聯(lián)系和服務(wù)群眾工作質(zhì)效，推進(jìn)新時(shí)代雁塔公安工作向高質(zhì)量發(fā)展。
