架起警民網(wǎng)上“連心橋”——西安公安浐灞分局“網(wǎng)上警民議事廳”便民服務(wù)側(cè)記
“想在西安落戶，需要準(zhǔn)備什么材料？”“我準(zhǔn)備養(yǎng)一條大型犬，有什么需要注意的？”“戶口本只能在戶籍地辦理嗎？”……在西安市公安局浐灞分局服務(wù)群眾聯(lián)系辦，通過(guò)“網(wǎng)上警民議事廳”解答群眾問(wèn)題，已經(jīng)成為民警的重要工作部分。不論是群眾需要了解的公安業(yè)務(wù)，還是遇到麻煩需要找民警幫助，或是給公安機(jī)關(guān)提意見(jiàn)和建議，只要是群眾有呼聲，在“網(wǎng)上警民議事廳”里都可以得到快速回復(fù)。
2023年初，西安公安開(kāi)展堅(jiān)持眼睛向下關(guān)注人民群眾“三感”、堅(jiān)持人往下走和群眾打成一片、堅(jiān)持資源下沉為群眾提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)的“三下”工程。為更好服務(wù)群眾，公安浐灞分局采取警務(wù)前移、服務(wù)前置，依托現(xiàn)有的警力資源，針對(duì)城市生活工作網(wǎng)絡(luò)化、快節(jié)奏的屬性，建設(shè)“網(wǎng)上警民議事廳”，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)架起一座警民溝通橋梁。
據(jù)了解，公安浐灞分局運(yùn)行維護(hù)的“網(wǎng)上警民議事廳”平臺(tái)，是“西安浐灞公安”微信公眾號(hào)接入陜西“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”“西安公安掌上戶籍室”端口，在提供公安業(yè)務(wù)線上服務(wù)的基礎(chǔ)上，搭建的一個(gè)微信小程序平臺(tái)，開(kāi)設(shè)了集網(wǎng)上普法、網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上公開(kāi)、網(wǎng)上發(fā)布等功能，可推送法律政策，實(shí)時(shí)收集網(wǎng)友的各類(lèi)建議意見(jiàn)，解答網(wǎng)友咨詢提問(wèn)。同時(shí)，還根據(jù)老百姓的日常需求設(shè)置了利益訴求、反詐曝光、校園安全、文明養(yǎng)犬、戶籍政策、安全常識(shí)等版塊。
西安市公安局浐灞分局自2月20日開(kāi)通了“網(wǎng)上警民議事廳”小程序應(yīng)用后，便將線下的暖心警務(wù)會(huì)客廳的“面對(duì)面”服務(wù)與網(wǎng)上的“鍵對(duì)鍵”辦理結(jié)合起來(lái)。開(kāi)通20余天，就有72名網(wǎng)友留言咨詢各類(lèi)政策問(wèn)題、安全知識(shí)及案件辦理相關(guān)情況。
記者看到，有一名叫“琥珀”的網(wǎng)友留言稱(chēng)他可能遭遇了電信詐騙。民警立即回復(fù)如果遭遇電信詐騙要第一時(shí)間報(bào)警，并申請(qǐng)止付，同時(shí)保留手機(jī)轉(zhuǎn)賬及聊天記錄等相關(guān)線索，以協(xié)助公安機(jī)關(guān)辦案。在接到該警情后，負(fù)責(zé)相關(guān)答復(fù)的民警立即與網(wǎng)友“琥珀”進(jìn)行了線下聯(lián)系，并將該線索反饋至轄區(qū)派出所，由民警進(jìn)一步跟進(jìn)處理。
從“線上”到“線下”，服務(wù)群眾的渠道進(jìn)一步拓寬了，工作效率也大大提高了。3月7日，分局服務(wù)群眾聯(lián)系辦負(fù)責(zé)人賀立群說(shuō)：“我們將‘面對(duì)面’與‘鍵對(duì)鍵’相結(jié)合，進(jìn)一步打通警務(wù)咨詢和公安業(yè)務(wù)服務(wù)的最后一米，既能通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)了解群眾所思所想所盼，改進(jìn)公安工作，又能通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)的反饋，快速與老百姓溝通，拓展暢通了警民交流互動(dòng)和服務(wù)為民的新方式。”
為保障平臺(tái)的長(zhǎng)期運(yùn)行，更專(zhuān)業(yè)地開(kāi)展互動(dòng)交流，公安浐灞分局還通過(guò)制定《“網(wǎng)上警民議事廳”平臺(tái)搭建運(yùn)維規(guī)范》，按照“業(yè)務(wù)相關(guān)、專(zhuān)業(yè)解答、權(quán)威回復(fù)”的原則，將每個(gè)子版塊分配給各警種部門(mén)運(yùn)維，并組織論壇話題。據(jù)了解，該平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員以通過(guò)國(guó)家法律資格考試或取得高級(jí)執(zhí)法資格證的民警為主，對(duì)普通法律政策咨詢及時(shí)解答；對(duì)在網(wǎng)上能辦的公安業(yè)務(wù)主動(dòng)引導(dǎo)辦理，讓群眾“不跑腿”，數(shù)據(jù)“走流程”；對(duì)需要到窗口辦理的，一次性告知具體程序，確保服務(wù)“不缺位”；對(duì)模糊不清的提問(wèn)通過(guò)電話溝通了解情況后解答；對(duì)重點(diǎn)疑難復(fù)雜和涉及隱私的問(wèn)題開(kāi)展線下回訪，跟進(jìn)辦理，從機(jī)制上保障互動(dòng)內(nèi)容的權(quán)威性和時(shí)效性。
（記者?梁爽）
