人在“格”中走 事在“格”中辦
七月四日，西安市灞橋區(qū)灞橋街道灞橋街社區(qū)網(wǎng)格員在檢查消防器材。
7月4日，在西安市灞橋區(qū)灞橋街道灞橋街社區(qū)灞橋區(qū)人民醫(yī)院家屬院小區(qū)，樓棟長代軍煥像往常一樣來到阮士信老人家中。檢查屋內(nèi)燈泡、疏通下水管道，不一會(huì)兒工夫，他就將老人家中的幾處小問題一一解決。
“家里有啥事您就隨時(shí)跟我說，出門記得帶上鑰匙?！迸R走時(shí)，代軍煥還不忘叮囑。
退休前，代軍煥在灞橋區(qū)人民醫(yī)院從事后勤工作，各種日常“小修小補(bǔ)”都不在話下。如今，年過七旬的代軍煥成為社區(qū)網(wǎng)格中的一名樓棟長，通過為群眾服務(wù)繼續(xù)發(fā)揮余熱。
“誰家要換燈泡、修電器，一個(gè)電話代叔就會(huì)上門。前段時(shí)間，小區(qū)微型消防站的玻璃意外破碎，代叔發(fā)現(xiàn)后自己找了塊玻璃就修好了。大家都說，‘有事找代叔錯(cuò)不了’?！卞睒蚪稚鐓^(qū)黨委書記王向陽告訴記者，像代軍煥這樣的樓棟長，社區(qū)8個(gè)小區(qū)共有52名。
“社區(qū)事務(wù)多而雜，部分老舊小區(qū)物業(yè)力量薄弱，單靠有限的工作人員很難服務(wù)好群眾。”王向陽說，社區(qū)通過優(yōu)化網(wǎng)格組織體系，構(gòu)建起“網(wǎng)格長+網(wǎng)格員+樓棟長+志愿者”的治理體系，不斷延伸管理鏈條，提高精細(xì)化服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)了人在“格”中走、事在“格”中辦。
“網(wǎng)格長由社區(qū)黨組織書記擔(dān)任；專職網(wǎng)格員由街道指派，兼職網(wǎng)格員由社區(qū)居委會(huì)委員擔(dān)任，負(fù)責(zé)對(duì)接樓棟長并將意見訴求向上傳達(dá)；樓棟長由有威望、有熱情、有特長的黨員代表或志愿服務(wù)骨干擔(dān)任，每人包聯(lián)數(shù)十名居民，確保每名居民都在‘格’中，精準(zhǔn)掌握群眾的基本信息和需求。”王向陽說，各級(jí)網(wǎng)格員充分發(fā)揮“人熟、地熟、事熟”優(yōu)勢(shì)，成為政策宣傳員、信息收集員、矛盾調(diào)解員、隱患排查員、群眾服務(wù)員，推動(dòng)社區(qū)治理更高效、群眾辦事更便捷。
對(duì)于網(wǎng)格員來說，網(wǎng)格密了，就可以減輕繁雜的工作負(fù)擔(dān)；對(duì)于居民來說，網(wǎng)格小了，可以享受到的服務(wù)也更加細(xì)致。
“不斷織密的網(wǎng)格將以往的被動(dòng)治理，轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防為主、發(fā)現(xiàn)為主的常態(tài)化主動(dòng)管理，暢通了社區(qū)民意反映的渠道，拉近了干部和群眾間的距離，也大大提升了各項(xiàng)社區(qū)事務(wù)辦理的效率?！卞睒蚪稚鐓^(qū)兼職網(wǎng)格員郝過過說，目前，社區(qū)已經(jīng)建立起從問題發(fā)現(xiàn)到上報(bào)解決，再到結(jié)果反饋的網(wǎng)格化治理閉環(huán)機(jī)制。
前不久的一個(gè)晚上，灞橋街社區(qū)中石油小區(qū)內(nèi)一棵核桃樹被大風(fēng)刮倒，樹干掛在電線上搖搖欲墜。而核桃樹下方正是小區(qū)停車場(chǎng)，一旦樹木倒塌將給居民帶來不小的經(jīng)濟(jì)損失。志愿者李小娟發(fā)現(xiàn)情況后立即在網(wǎng)格群里上報(bào)。不一會(huì)兒，社區(qū)黨委副書記劉斌就趕到了現(xiàn)場(chǎng)。
拉起警戒線、聯(lián)系車主挪車，劉斌和幾名志愿者忙活了一個(gè)小時(shí)將安全隱患排除了。第二天一早，他們又聯(lián)系了物業(yè)和相關(guān)部門，將被風(fēng)刮倒的樹木進(jìn)行切割清理，很快就恢復(fù)了小區(qū)道路交通。
“以前遇到這種事都不知道向誰反映，現(xiàn)在有了網(wǎng)格員，上報(bào)解決更加高效便捷了?！崩钚【暾f，如今，在各級(jí)網(wǎng)格員的帶動(dòng)下，群眾參與社區(qū)治理的積極性和主動(dòng)性越來越高，大家都在人人參與、人人盡力、人人共享中創(chuàng)造美好生活。
織密“小網(wǎng)格”，服務(wù)“大民生”。近年來，灞橋街道堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，不斷創(chuàng)新、完善網(wǎng)格化管理模式，推動(dòng)社會(huì)治理資源下沉網(wǎng)格，延伸服務(wù)鏈條，以共建共治共享提升治理能力和水平。
綜合考慮人口分布、人員配置、物業(yè)管理等因素，灞橋街道設(shè)置街道、社區(qū)（村）、小區(qū)（小組）、樓棟（巷道）四級(jí)網(wǎng)格，共劃分各層級(jí)網(wǎng)格284個(gè)，并按照“多網(wǎng)合一”要求，從市場(chǎng)監(jiān)管、公安、城市管理等行業(yè)選配網(wǎng)格指導(dǎo)員，最大限度整合資源，發(fā)揮各方作用，形成治理合力，做到需求“一網(wǎng)”發(fā)現(xiàn)、隱患“一網(wǎng)”排查、問題“一網(wǎng)”解決。
“對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，能解決的，網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)解決；不能解決的，網(wǎng)格員上報(bào)‘長安e格’，形成‘發(fā)現(xiàn)上報(bào)、分流轉(zhuǎn)辦、承接辦理、跟蹤督辦、結(jié)果評(píng)估’的網(wǎng)格事件閉環(huán)處置機(jī)制。今年以來，網(wǎng)格員已上報(bào)工單超過1萬件，事件辦結(jié)率達(dá)到99%。通過完善網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺(tái)，‘小網(wǎng)格’釋放出了大能量，群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強(qiáng)?！卞睒蚪值谰C合治理和網(wǎng)格化服務(wù)管理中心副主任曹康康說。
（記者 董劍南文/圖）
