陜西政法網(wǎng)

今年以來(lái)，西安市公安局交通警察支隊(duì)車輛管理所聚焦人民群眾日益增長(zhǎng)的車駕管業(yè)務(wù)新需求，采取有力措施，“擦亮”車管服務(wù)窗口、強(qiáng)化信息科技賦能、優(yōu)化便民利企服務(wù)，有力提升了服務(wù)群眾水平。

窗口服務(wù)再升級(jí)?便民利企有亮點(diǎn)

“錦旗上的這14個(gè)字就是最好的總結(jié)！”4月28日，閻良區(qū)公路運(yùn)輸公司校車運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人一行專程前往郭杜車管所，送上了一面寫(xiě)有“高效規(guī)范辦實(shí)事?熱情貼心為企業(yè)”的錦旗。

經(jīng)了解，閻良區(qū)公路運(yùn)輸公司有42輛校車需辦理運(yùn)營(yíng)許可證，但由于校車每天都要按時(shí)接送學(xué)生上下學(xué)，將全部車輛開(kāi)到辦證地點(diǎn)進(jìn)行審驗(yàn)也要耗費(fèi)大量時(shí)間。郭杜車管所黨總支了解情況后，協(xié)調(diào)安排距離最近的機(jī)動(dòng)車服務(wù)站對(duì)該批校車上門進(jìn)行查驗(yàn)。此舉高效完成了核發(fā)運(yùn)營(yíng)許可證的全部流程，解決了企業(yè)燃眉之急。

今年以來(lái)，西安市公安局交通警察支隊(duì)車輛管理所緊緊圍繞全省“三個(gè)年”活動(dòng)部署要求，立足主責(zé)主業(yè)，聚焦群眾急難愁盼，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，在資源整合聯(lián)動(dòng)、業(yè)務(wù)權(quán)限下放、織密服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、強(qiáng)化科技賦能、提升業(yè)務(wù)效能等方面開(kāi)拓創(chuàng)新，全力打造智慧型、服務(wù)型、規(guī)范型、高效型、廉潔型車管所。

為滿足群眾辦理車駕管業(yè)務(wù)需求，西安市公安局交通警察支隊(duì)車輛管理所在郭杜總所、各分所以及西咸、遠(yuǎn)郊區(qū)縣車管所業(yè)務(wù)大廳設(shè)立車駕管大宗業(yè)務(wù)“綠色窗口”，集中辦理同一單位用戶單批次20筆以上機(jī)動(dòng)車注冊(cè)登記、出口注銷業(yè)務(wù)，30筆以上行駛證和登記證換領(lǐng)業(yè)務(wù)，50筆以上臨時(shí)號(hào)牌、檢驗(yàn)合格標(biāo)志申領(lǐng)、所有人變更、網(wǎng)約車性質(zhì)變更業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)車駕管大宗業(yè)務(wù)辦理多網(wǎng)點(diǎn)選擇、專窗口對(duì)接、高效率辦理。截至目前，各窗口已為20余家企業(yè)辦理各類大宗業(yè)務(wù)近5000筆。

科技賦能再?gòu)?qiáng)化?服務(wù)群眾零距離

“想換駕駛證，大廳里有自助體檢機(jī)、引導(dǎo)員，還可以機(jī)器制證，真正實(shí)現(xiàn)了立等可取，太方便了！”張先生拿到新?lián)Q領(lǐng)的駕駛證后，在市公安局交警支隊(duì)車輛管理所西區(qū)分所的留言簿上寫(xiě)下了好評(píng)。

今年以來(lái)，西安市公安局交通警察支隊(duì)車輛管理所充分借助信息科技手段，通過(guò)聯(lián)通數(shù)據(jù)信息、聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，打造智能化、智慧型車管所，打通了服務(wù)群眾“最后一公里”。

西安市公安局交通警察支隊(duì)車輛管理所借助“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能”技術(shù)，在北區(qū)分所、長(zhǎng)安分所首批設(shè)立集智能、自助、無(wú)人值守、即來(lái)即辦、隨時(shí)可辦、立等可取的24小時(shí)“無(wú)人車管所”，同時(shí)啟用人臉比對(duì)門禁系統(tǒng)和靜默叫號(hào)，讓服務(wù)管理更精、群眾體驗(yàn)更優(yōu)。截至目前，“無(wú)人車管所”已累計(jì)辦理自助體檢、期滿換證等業(yè)務(wù)1萬(wàn)余筆，日均服務(wù)群眾百余人次，收到良好反響。

此外，西安市公安局交通警察支隊(duì)車輛管理所充分發(fā)揮“交管12123”APP、互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺(tái)及西安交警微信公眾號(hào)作用，實(shí)現(xiàn)23項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理。目前，“交管12123”APP用戶注冊(cè)量已超過(guò)560萬(wàn)人，業(yè)務(wù)辦理數(shù)量從2018年17萬(wàn)筆增長(zhǎng)到2022年114萬(wàn)筆。

作風(fēng)建設(shè)再深化?工作效能大提升

“耐心、流暢、高效、溫馨、感動(dòng)！”年逾六旬的西安市民趙先生在辦結(jié)業(yè)務(wù)后，用這幾個(gè)詞語(yǔ)概括了自己對(duì)工作人員服務(wù)的滿意。趙先生需要在線辦理車駕管業(yè)務(wù)，因?qū)κ謾C(jī)操作不熟悉，便前往互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理中心進(jìn)行咨詢。工作人員了解了趙先生的需求后，手把手教其如何綁定賬號(hào)、申請(qǐng)業(yè)務(wù)、提交資料等事項(xiàng)，當(dāng)場(chǎng)為其辦結(jié)了業(yè)務(wù)。

“感謝西安公安交警車管所提供的周末延時(shí)服務(wù)，解決了我的大問(wèn)題！”日前，王女士在西安交警微博上留言，感謝西安公安交警車管所為其解決難題。因工作繁忙，王女士即將到期的駕駛證無(wú)法及時(shí)更換，在得知西安公安交警車管所推出了節(jié)假日“不打烊”服務(wù)后，王女士的難題得到了順利解決。

今年以來(lái)，西安市公安局交通警察支隊(duì)車輛管理所持續(xù)推進(jìn)市局以“眼睛向下、人往下走、資源下沉”為核心的“三下”工程，持續(xù)強(qiáng)化隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，著力解決群眾急難愁盼，全力打造車駕管星級(jí)服務(wù)。

西安市公安局交通警察支隊(duì)車輛管理所在各分所大廳設(shè)置特殊人群綠色通道窗口，積極落實(shí)“適老化”服務(wù)舉措，配備老花鏡、醫(yī)藥箱、輪椅等，還為老年人提供免預(yù)約服務(wù)。在周六辦理車駕管窗口業(yè)務(wù)、開(kāi)展駕駛?cè)笋{考加考工作的基礎(chǔ)上，新增開(kāi)通機(jī)動(dòng)車外檢查驗(yàn)通道，增加機(jī)動(dòng)車注冊(cè)登記、轉(zhuǎn)入登記業(yè)務(wù)辦理，切實(shí)滿足群眾節(jié)假日業(yè)務(wù)辦理需求。西安市公安局交通警察支隊(duì)車輛管理所還深入開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部“坐窗口、轉(zhuǎn)作風(fēng)、促服務(wù)”專題活動(dòng)，傾聽(tīng)企業(yè)和群眾意見(jiàn)建議，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，改進(jìn)工作方法，不斷提升隊(duì)伍作風(fēng)，樹(shù)立良好形象。