西安韋曲派出所：以“三個找準”化解矛盾糾紛
2024年以來，西安市公安局長安分局深入貫徹落實市公安局關于公安工作高質(zhì)量發(fā)展的總要求，扎實推動“兩行動、兩措施”高效落實，堅持問題導向、目標導向、結果導向，在群眾矛盾和積案化解過程中，通過找準癥結、找準鑰匙、找準措施打開新局面，成功化解矛盾。作為分局管轄面積最大、人口最多的派出所，韋曲派出所始終把解決群眾實際問題當作首要工作來抓，并取得了一定成效。
找準癥結“一解就開”
家住長安區(qū)韋曲街道某小區(qū)的吳某玲，2018年因找工作被他人騙取4萬余元。在案件偵辦過程中，犯罪嫌疑人楊某偉因病死亡，案件依法予以撤銷。為此，吳某玲身心受到嚴重打擊，不甘心自己的錢就這樣沒了，便多次前往政府部門反映情況，要求公安機關徹查其被騙一案。針對吳某玲的訴求，韋曲派出所多次對她進行約訪，了解其個人及家庭情況，挖掘她訴求問題產(chǎn)生的根源，掌握其訴求的最終目的，并對其提出的不合理訴求予以指出，同時對她在申訴過程中出現(xiàn)的不良行為予以批評教育。
經(jīng)過多輪次約訪詳談和實地走訪，韋曲派出所辦案人員發(fā)現(xiàn)吳某玲的公公、婆婆都身患疾病癱瘓在床，加上還有兩個上大學的兒女需要生活費，家庭負擔很重，她的根本訴求就是讓派出所繼續(xù)追究犯罪嫌疑人家屬的連帶責任，退賠其被騙的4萬余元。
2024年8月下旬，吳某玲連續(xù)數(shù)日到派出所追問案件進展情況，辦案民警楊樂毅熱情地接待了她，并心平氣和地和她交流。得知吳某玲正因娃開學的生活費而發(fā)愁時，楊樂毅毫不猶豫拿出5000元遞到吳某玲的手中，并告訴她，這錢是他個人借給她以解燃眉之急，讓娃先上學，以后問題解決了再還他。吳某玲被民警的這一舉動所感動，表示會配合派出所工作。
“只要找準了問題的癥結在哪里，總有解決問題的辦法?！睏顦芬阏f。
找準鑰匙“一捅便開”
在明確其根本訴求后，便是找準解決訴求的鑰匙。對此，韋曲派出所從問題根源入手，多渠道、多角度尋求破解群眾反映問題的突破口，及時聯(lián)系犯罪嫌疑人家屬，搭建平臺，由雙方進行協(xié)商予以解決相關問題。在前期協(xié)商無果后，韋曲派出所從其家庭困難角度出發(fā)，主動聯(lián)系民政部門，尋求解決渠道。民政部門對吳某玲家庭狀況進行走訪核實后，于2024年年底按照相關政策落實對其家庭的救助。同時，韋曲派出所主動對接政府相關部門，從特殊群眾救助渠道上尋求解決途徑，多次召開多部門聯(lián)席會議，專題研究吳某玲訴求問題，最終確定吳某玲反映的問題符合救助政策，予以上報解決。
“原以為我反映的問題會一拖再拖，是韋曲派出所給了我解決問題的希望，特別感謝民警楊樂毅對我的幫助，我會積極配合派出所的工作?！眳悄沉嵴\懇地說。
找準措施“一站辦妥”
據(jù)了解，韋曲派出所在確定解決途徑后，根據(jù)政府救助相關政策，專門成立以所主要領導為組長的解決小組，抽調(diào)精干警力參與其中，多次召開會議對相關政策進行研究，集思廣益，制定有效化解措施。對吳某玲的根本訴求由專人進行對接，整理相關材料，形成報告，同時多次前往市政府相關部門就該事項接受專項指導；主動聯(lián)系長安區(qū)“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心，結合吳某玲反映的問題事項，制定相關協(xié)議，由專業(yè)法律工作人員告知其法律條文；針對相關政策的解讀，安排專人陪同，到區(qū)、市職能部門進行政策咨詢，解決其心中疑點問題。
“在該案件矛盾化解中，韋曲派出所牢牢把握‘兩行動、兩措施’工作總要求，以‘三個找準’為途徑，把群眾立場作為解決問題的根本立場，堅持把來訪群眾當家人，優(yōu)化訴求解決理念，創(chuàng)新訴求解決舉措，引入社會力量參與解決群眾問題，為后期案件矛盾化解提供了較好的經(jīng)驗?！表f曲派出所所長王軍說。（記者?姜爭民；通訊員?楊躍義）
