高效率服務(wù) 網(wǎng)格化解憂——寶雞市中山東路街道著力提升群眾幸福感
“感謝社區(qū)調(diào)委會(huì)多方聯(lián)系，幫我解決了難題，以后我再也不擔(dān)心漏水了！”2月6日，寶雞市中山東路街道曙光路東社區(qū)居民王某向社區(qū)工作人員表達(dá)了謝意。
原來(lái)，在老舊小區(qū)改造施工期間，家住曙光路東社區(qū)的王某向施工方反映，其家中因施工導(dǎo)致出現(xiàn)漏水。曙光路東社區(qū)調(diào)委會(huì)獲悉情況后，立即安排工作人員到王某家中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看，并聯(lián)系施工方負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。經(jīng)過(guò)調(diào)委會(huì)工作人員多次調(diào)解，當(dāng)事雙方最終達(dá)成一致意見(jiàn)。社區(qū)高質(zhì)效的處理方式獲得居民稱贊。
中山東路街道地處寶雞市老城區(qū)，轄區(qū)老年人占比較大，轄區(qū)內(nèi)除了老舊小區(qū)占比較高外，還有很多“三無(wú)”小區(qū)，社情較為復(fù)雜，居民之間的糾紛時(shí)有發(fā)生。為及時(shí)解決群眾的矛盾糾紛，近年來(lái)，中山東路街道堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，采取整合資源、構(gòu)建網(wǎng)格化糾紛調(diào)處模式、搭建一站式矛盾糾紛調(diào)處平臺(tái)等一系列措施，充分發(fā)揮網(wǎng)格作用，高效化解矛盾糾紛，確保街道平安和諧。
中山東路街道黨工委積極探索黨建網(wǎng)格化架構(gòu)，完善了三級(jí)調(diào)解組織架構(gòu)，建立了一站式矛盾糾紛調(diào)處中心，聘請(qǐng)調(diào)解員8名，對(duì)來(lái)訪事項(xiàng)實(shí)行統(tǒng)一受理、分流辦理、閉環(huán)管理。街道還在7個(gè)社區(qū)組建了調(diào)解委員會(huì)，以社區(qū)工作者、基層民警為主要力量，及時(shí)處理居民日常糾紛，努力做到“小事不出社區(qū)”。同時(shí)，街道還將轄區(qū)內(nèi)的民警、法官、檢察官以及社區(qū)工作人員、樓棟長(zhǎng)、老黨員、居民代表等合理配置到網(wǎng)格內(nèi)，擔(dān)任糾紛調(diào)解員，通過(guò)上門走訪、電話和微信詢問(wèn)等多種方式，摸排矛盾糾紛隱患，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，力爭(zhēng)將糾紛化解在萌芽狀態(tài)。
中山東路街道明確各方責(zé)任，由矛盾糾紛調(diào)處中心負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、組織各社區(qū)調(diào)解組織開(kāi)展工作，及時(shí)化解居民矛盾糾紛，并協(xié)調(diào)解決跨轄區(qū)、跨行業(yè)的矛盾糾紛。社區(qū)負(fù)責(zé)抓好居民日常糾紛調(diào)處工作，積極開(kāi)展多種形式的法治宣傳教育。各網(wǎng)格及時(shí)排查群眾的日常矛盾糾紛，做好預(yù)防化解工作。按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理”的原則，街道整合派出所、司法所以及信訪、民政、城市管理等部門的資源力量參與網(wǎng)格化調(diào)解工作，常態(tài)化開(kāi)展聯(lián)合接訪、聯(lián)合調(diào)處、聯(lián)合督辦，形成了全鏈條工作機(jī)制。
中山東路街道對(duì)轄區(qū)26個(gè)網(wǎng)格進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，建立了263個(gè)三級(jí)微網(wǎng)格，將379名黨員、居民代表、街道社區(qū)工作人員細(xì)分到微網(wǎng)格中，建立了細(xì)化到樓棟單元的矛盾糾紛調(diào)解架構(gòu)，把信息網(wǎng)絡(luò)拓展到小區(qū)、院落，確保信息暢通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭問(wèn)題，迅速妥善解決。街道通過(guò)多方協(xié)調(diào)，將行業(yè)協(xié)會(huì)、基層法律工作者等納入調(diào)解專家?guī)?#xff0c;充分發(fā)揮他們的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極參與矛盾糾紛調(diào)解。按照管理規(guī)定，微網(wǎng)格將群眾糾紛清單歸納匯總到社區(qū)、街道和區(qū)三級(jí)，對(duì)于能現(xiàn)場(chǎng)解答的問(wèn)題，通過(guò)“居民議事會(huì)”“院落板凳會(huì)”等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答。
網(wǎng)格化糾紛調(diào)處模式的推廣，不僅強(qiáng)化了中山東路街道糾紛調(diào)處工作的職能，也統(tǒng)籌了各方力量，盤活了各類資源，形成了提前防范、及時(shí)干預(yù)、科學(xué)調(diào)處的工作模式。各級(jí)網(wǎng)格層級(jí)分明、權(quán)責(zé)清晰、及時(shí)處置，防止了因互相推諉造成的矛盾激化。
此外，中山東路街道還通過(guò)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員一線接訪、微網(wǎng)格員上門服務(wù)、社區(qū)調(diào)委會(huì)主動(dòng)摸排等方式，及時(shí)傾聽(tīng)群眾的心聲和各種訴求，幫助群眾解決生活中的小矛盾、小糾紛。在一次次上門、接訪、調(diào)解中，街道工作人員不僅幫助群眾解決了眼前的問(wèn)題，也傳遞了和諧、理解與尊重的價(jià)值觀，使新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”煥發(fā)出生機(jī)與活力，提升了群眾的獲得感、幸福感。
