草原上的暖心警務(wù)會客廳
“民警同志，我剛才在游玩過程中不慎將手包遺失?！?br />
“您慢慢說，您都去哪里玩了？”
5月3日上午，外地游客王某急匆匆地來到隴縣關(guān)山草原暖心警務(wù)會客廳向民警求助，稱其在游玩過程中不慎將手包遺失，內(nèi)有重要物品。民警盧云波在積極安撫游客的同時，詳細(xì)了解了游客遺失手包的特征以及游玩路線，隨即將該情況向景區(qū)巡邏民警及工作人員進行了推送。
景區(qū)巡邏民警沿著游客反饋的游玩路線，對沿線周邊門店進行逐一排查，獲知某門店收到了一名游客撿拾并寄存委托轉(zhuǎn)交失主的手包。當(dāng)民警聯(lián)系該店主時，店主說他正在前往暖心警務(wù)會客廳的路上。
“游客丟失東西第一時間肯定想到的是警察，我接到手包第一時間想到的也是警察。”在民警盧云波的見證下，店主將手包交給了游客，笑著說道，“暖心警務(wù)會客廳就在我們身邊，真是很方便！”
解決群眾急難愁盼、調(diào)解矛盾糾紛、聽取意見建議……“五一”前夕，隴縣關(guān)山草原風(fēng)景區(qū)的暖心警務(wù)會客廳正式開門“迎客”，這既是隴縣公安局推動警力資源再下沉、警務(wù)服務(wù)再延伸，不斷激活社會治理“神經(jīng)末梢”的重要舉措，也是隴縣公安聽民聲、納民意、解民憂、暖民心的新陣地。
關(guān)山草原是國家4A級旅游景區(qū)，近年來，隨著基礎(chǔ)設(shè)施的不斷改善和環(huán)境的不斷優(yōu)化，游客數(shù)量不斷增加，給景區(qū)治理帶來了新挑戰(zhàn)。隴縣公安局立足關(guān)山草原風(fēng)景區(qū)實際，積極推進為民服務(wù)舉措，依托關(guān)山景區(qū)派出所在關(guān)山草原景區(qū)建成了暖心警務(wù)會客廳。
在暖心警務(wù)會客廳里，除了沙發(fā)、熱水器、冰箱、微波爐等設(shè)施外，還配備了急救箱、常見醫(yī)療器具等急救必需品，以及嬰兒小推車、輪椅、拐杖、雨傘等物品。“暖心警務(wù)會客廳除了受理接報警、調(diào)解糾紛、解決游客困難外，還結(jié)合游客需求提供急救、臨時休息等多元化、個性化便民服務(wù)。我們力爭把暖心警務(wù)會客廳打造成‘關(guān)’愛有‘家’的警務(wù)服務(wù)品牌，打造成公安機關(guān)服務(wù)游客的‘紅色驛站’和警民聯(lián)系的‘橋梁紐帶’??！彪]縣公安局關(guān)山景區(qū)派出所副所長馬浩云介紹。
“五一”假期期間，關(guān)山景區(qū)派出所以暖心警務(wù)會客廳為前沿陣地，日均投入警力10人，聯(lián)動縣局派駐執(zhí)勤警力，開展景區(qū)巡邏、治安秩序維護、交通秩序引導(dǎo)、服務(wù)群眾等工作。為了確保暖心警務(wù)會客廳方便群眾，會客廳堅持24小時值班，每天有3至5名民警值守或巡邏，在節(jié)假日或旅游高峰期，縣公安局還會增派警力協(xié)助，確保會客廳警力充足。
“今年‘五一’期間，會客廳累計接待游客600余人次，接受并幫助解決群眾求助14件，化解各類涉旅糾紛19起，為游客提供景點咨詢、安全旅游建議等45人次?！瘪R浩云說。與去年同期相比，關(guān)山景區(qū)派出所接警總數(shù)下降44%，其中投訴類警情“零發(fā)生”，游客體驗感、滿意度顯著提升。
“暖心警務(wù)會客廳將進一步強化服務(wù)群眾的廣度和深度，增加代辦、幫辦相關(guān)服務(wù)事項，以群眾需求為導(dǎo)向，就近就地提供更走心、更貼心、更暖心的警務(wù)服務(wù)，使群眾的獲得感更足、幸福感更強?！彪]縣人民政府副縣長、縣公安局局長竇軍紅說。（記者?史紅海?通訊員?梁會平）
