愛(ài)與溫暖同在——寶雞隴縣關(guān)山景區(qū)暖心警務(wù)會(huì)客廳服務(wù)工作側(cè)記
“關(guān)山六月猶凝霜，野老三春不見(jiàn)花?！毕娜针]縣關(guān)山草原景區(qū)十分涼爽。這里草豐水美、綠茵似毯，吸引了四面八方的游客前來(lái)休閑避暑。如今，寶雞市隴縣公安局在這片草原上建起了一個(gè)暖心警務(wù)會(huì)客廳，不僅讓前來(lái)納涼的游客有了“家”的感覺(jué)，更成了附近居民化解矛盾的“說(shuō)理地”。
走進(jìn)小小會(huì)客廳，明亮的標(biāo)志、溫馨的話語(yǔ)、舒心的微笑，讓人倍感暖心。在這座會(huì)客廳里，時(shí)常會(huì)有群眾前來(lái)尋求民警幫助。每天，總有溫暖的故事呈現(xiàn)。你瞧，暖心警務(wù)會(huì)客廳里的民警又忙碌起來(lái)了。
“警察同志，我剛才在游玩過(guò)程中不小心把手包弄丟了，這可怎么辦？”外地游客王某急匆匆地來(lái)到警務(wù)會(huì)客廳向民警求助?！澳f(shuō)，剛剛您都去過(guò)哪里？”接到報(bào)案的民警盧云波在積極安撫游客的同時(shí)，詳細(xì)了解了游客遺失手包的特征以及游玩路線，隨即將該情況向景區(qū)巡邏民警及工作人員進(jìn)行了推送。景區(qū)巡邏民警沿著游客反饋的游玩路線，對(duì)沿線周邊門店進(jìn)行逐一排查，獲知某門店收到了一名游客撿拾并委托店主轉(zhuǎn)交失主的手包。當(dāng)民警聯(lián)系該店主時(shí)，店主說(shuō)他正在前往暖心警務(wù)會(huì)客廳的路上。在警務(wù)會(huì)客廳民警的見(jiàn)證下，店主將手包順利交給了丟包的游客。這是發(fā)生在“五一”假期的暖心一幕。
5月，家住警務(wù)會(huì)客廳附近的周某，租借李某家的馬匹用于演藝，后因馬匹死亡，引發(fā)糾紛。在雙方矛盾一直得不到解決的情況下，他們找到了警務(wù)會(huì)客廳的民警。民警了解情況時(shí)，得知周某與李某以前關(guān)系很不錯(cuò)，在民警的耐心調(diào)解和勸說(shuō)下，周某愿意賠償李某2.5萬(wàn)元作為補(bǔ)償，最終兩人握手言和，達(dá)成協(xié)議。
記者了解到，隨著關(guān)山草原景區(qū)“旅游熱”的快速升溫，隴縣公安局立足關(guān)山草原風(fēng)景區(qū)實(shí)際，推動(dòng)關(guān)山景區(qū)派出所高標(biāo)準(zhǔn)建成暖心警務(wù)會(huì)客廳。會(huì)客廳內(nèi)除了配備沙發(fā)、熱水器、冰箱、微波爐等設(shè)施外，還配備了急救箱、常見(jiàn)醫(yī)療器具及嬰兒推車、輪椅、雨傘等物品。會(huì)客廳民警除了日常受理接報(bào)警、調(diào)解糾紛、解決游客困難外，還結(jié)合游客需求提供急救、臨時(shí)休息等多元化、個(gè)性化便民服務(wù)，把這里打造成公安機(jī)關(guān)服務(wù)游客的“紅色驛站”和警民聯(lián)系的“橋梁紐帶”。
這座讓游客“暖”、居民“愛(ài)”的暖心警務(wù)會(huì)客廳，在承擔(dān)景區(qū)接處警、巡邏防控、治安管理、違法行為打擊、道路保暢工作的同時(shí)，積極延伸服務(wù)群眾觸角，打造服務(wù)游客的新陣地。關(guān)山景區(qū)派出所副所長(zhǎng)馬浩云介紹，自4月底暖心警務(wù)會(huì)客廳成立以來(lái)，共解決群眾救助問(wèn)題24個(gè)、調(diào)處各類矛盾糾紛32起、為游客提供各類咨詢100 余人次、接待游客 800余人，實(shí)現(xiàn)了警力資源下沉、服務(wù)邊界擴(kuò)展、警民聯(lián)動(dòng)密切的目標(biāo)。
小小會(huì)客廳，警民連心橋。在這里，小到送上一杯熱水，大到解決“急難愁盼”，都積極服務(wù)，暖心警務(wù)會(huì)客廳成了傾聽(tīng)民聲、回應(yīng)關(guān)切、服務(wù)群眾的一道亮麗風(fēng)景。
