商洛市商南縣：“暖心警務(wù)會客廳” 服務(wù)群眾更貼心
一杯熱水、一把雨傘，溫暖人心；一聲問候、一個(gè)善舉，溫暖商南。
為進(jìn)一步夯實(shí)新時(shí)代公安機(jī)關(guān)為民情懷，密切警民關(guān)系，商洛市商南縣公安局巡特警大隊(duì)打造了具有公安特色的“暖心警務(wù)會客廳”。這里不僅接待報(bào)警、求助、咨詢，而且接受群眾及社會各界的意見建議、受理投訴，與群眾交朋友，從點(diǎn)滴小事做起，進(jìn)一步優(yōu)化為民服務(wù)舉措，使服務(wù)更走心，群眾更暖心，不斷促進(jìn)警民關(guān)系和諧發(fā)展。
注重細(xì)節(jié)???暖心服務(wù)
“謝謝為我們提供一個(gè)能喝上熱水、休息歇腳的地方?！鄙棠峡h城關(guān)街道辦環(huán)衛(wèi)工人陳海娥激動地說。2月20日，春寒料峭。忙碌一天的環(huán)衛(wèi)工人走進(jìn)商南縣人民廣場警務(wù)會客廳，值班民警老劉連忙起身，熱情地遞上一杯熱水。
商南縣公安局巡特警大隊(duì)依托人民廣場多警融合警務(wù)站，用心打造警務(wù)會客廳，在細(xì)節(jié)上呈現(xiàn)出諸多暖心之處。一張桌子，書寫心中事；一把椅子，坐下聊聊天；一臺冰箱，保鮮食物；一臺空調(diào)，冷可取暖、熱可納涼；一臺微波爐，涼可加熱；一把雨傘，可擋雨雪；一個(gè)藥箱，傷可用藥；一個(gè)滅火器，小火能救；一個(gè)報(bào)刊架，傳遞好政策……暖心的問候，舒心的微笑，在這小小的會客廳里，時(shí)常有群眾前來咨詢、喝水，到處洋溢著愛的奉獻(xiàn)。
“‘暖心警務(wù)會客廳’實(shí)行兩級警務(wù)指揮，接收110指令和巡特警大隊(duì)指令，優(yōu)先接收110指揮中心指令，將巡控勤務(wù)與警情處置相結(jié)合，有警接警、無警巡邏，發(fā)揮街面巡控工作優(yōu)勢，實(shí)時(shí)收集社情、輿情，及時(shí)梳理上報(bào)，為縣公安局提供準(zhǔn)確、及時(shí)、有效的研判依據(jù)?！鄙棠峡h公安局巡特警大隊(duì)大隊(duì)長王勇紅介紹。
換位思考???高效解紛
協(xié)調(diào)處理群眾矛盾糾紛，接受法律政策咨詢，開展反電詐宣傳，收集意見建議，送迷路老人孩子回家，歸還丟失的物品……警務(wù)會客廳為服務(wù)群眾打通了“最后一公里”。
“謝謝你們，要不是你們，我們也沒這么快拿到工錢！”1月16日，10名務(wù)工人員來到縣政府廣場，為多警融合警務(wù)站送來一面錦旗，對民警幫助他們解決勞資糾紛表示感謝。
1月14日，10名四川籍來商南務(wù)工者來到商南縣政府，警務(wù)站值班民警發(fā)現(xiàn)后，立即將他們勸導(dǎo)到“暖心警務(wù)會客廳”，一邊端來茶水，一邊細(xì)心詢問事由。
經(jīng)了解，10名務(wù)工人員在商南縣一處工地從事電焊工作，因從業(yè)資格證不符合規(guī)定要求，與承包方產(chǎn)生爭議，被終止合同，產(chǎn)生勞資糾紛。掌握情況后，警務(wù)站民警第一時(shí)間與勞動仲裁部門工作人員取得聯(lián)系，組織承包商和務(wù)工者在“暖心警務(wù)會客廳”進(jìn)行協(xié)商。
“商南的高速發(fā)展，離不開這些務(wù)工兄弟，他們從外地來商南打工掙錢，干了這么久也不容易，大家換位思考下，把賬理一理?！本瘎?wù)站工作人員李延文耐心地與承包負(fù)責(zé)人溝通。
調(diào)解過程中，民警及相關(guān)部門工作人員通過法律法規(guī)解釋，對雙方進(jìn)行入情入理的分析、協(xié)調(diào)勸解。最終，承包方與務(wù)工人員握手言和，工程承包負(fù)責(zé)人當(dāng)即支付了拖欠的工資款10.1萬元。
打造“窗口”???便民利民
“警察叔叔，我們在西街廣場撿到一個(gè)挎包，請叔叔轉(zhuǎn)交給失主！”2月8日，“暖心警務(wù)會客廳”來了兩名熱心的小朋友，稱在西街廣場游玩時(shí)，撿到一個(gè)綠色挎包，里面有現(xiàn)金、身份證、學(xué)生證、平板電腦、化妝品等物品。民警為兩名熱心小朋友點(diǎn)贊，通過多方尋找，聯(lián)系到了失主朱某某。仔細(xì)核實(shí)身份后，民警將挎包歸還給朱某某。
今年以來，商南縣公安局巡特警大隊(duì)依托“暖心警務(wù)會客廳”化解糾紛52起，妥善處置化解信訪問題26起，服務(wù)救助群眾百余人次，進(jìn)一步密切了警民關(guān)系，提升了為民服務(wù)能力。
“我們將充分利用‘暖心警務(wù)會客廳’察民情、解民憂、暖民心，落實(shí)各項(xiàng)便民利民措施，不斷強(qiáng)化服務(wù)群眾的廣度和深度，接受緊急求助，以群眾需求為導(dǎo)向，將作風(fēng)建設(shè)轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)實(shí)際行動，為加快形成和提升新質(zhì)公安戰(zhàn)斗力夯實(shí)群眾基礎(chǔ)，將‘暖心警務(wù)會客廳’打造成新時(shí)代服務(wù)群眾的暖心窗口、推動公安工作高質(zhì)量發(fā)展的‘橋頭堡’，使群眾的獲得感更足、幸福感更強(qiáng)。”商南縣副縣長、縣公安局局長蔣國年說。（記者?李煜；通訊員?代緒剛）
