把矛盾糾紛化解工作做到群眾“心坎上” 陜西長武依托“一站式”服務(wù)平臺為民解憂
“你好，我遇到了交通事故的賠償糾紛，不知道接下來該怎么辦了?！苯?#xff0c;王女士來到陜西省咸陽市長武縣社會治理中心尋求幫助。
在中心大廳咨詢臺，工作人員了解王女士反映的訴求后，指引其到相應(yīng)調(diào)解室辦理。
這只是長武縣依托“一站式”服務(wù)平臺，高效為民解憂的一個生動實例。
去年以來，長武縣堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，創(chuàng)新推行“初心長在、三聯(lián)共治”工作機制，率先建成具有時代特征、縣域特點的長武縣社會治理中心，搭建“一站式”服務(wù)平臺，把矛盾糾紛化解工作做到群眾“心坎上”，實現(xiàn)了群眾有事“只進(jìn)一個門、最多跑一次”。
走進(jìn)長武縣社會治理中心，只見環(huán)境整潔，設(shè)施齊全。這里匯聚了法院、檢察院、司法局等23個部門力量共同為群眾提供“一站式”服務(wù)。中心內(nèi)設(shè)有18個服務(wù)窗口與16個專業(yè)科室，集信訪接待、矛盾調(diào)處、法治服務(wù)、信息指揮、處置督辦五大功能于一體，形成“一站式”“調(diào)援裁訴審”矛盾糾紛調(diào)解全新閉環(huán)。
在信訪接待和矛盾調(diào)解大廳，市場、住房物業(yè)、勞動糾紛等窗口人員絡(luò)繹不絕，工作人員正耐心解答問題，努力化解各種矛盾和紛爭。
“中心內(nèi)的九個信訪接待窗口入駐的是群眾反映問題相對較多的幾個部門，工作人員主要針對群眾反映的、與部門履職有關(guān)的信訪矛盾問題，進(jìn)行現(xiàn)場受理，簡單信訪事項現(xiàn)場辦理?！遍L武縣委政法委常務(wù)副書記車小明介紹道。
踏入大廳右側(cè)，映入眼簾的是交通、醫(yī)療、勞動、住建四個行業(yè)性調(diào)解室以及“勸世調(diào)解工作室”“老賈調(diào)解工作室”等4個專業(yè)調(diào)解室。
據(jù)工作人員介紹，通過這些專業(yè)的調(diào)解委員會，群眾反映的重大疑難矛盾信訪問題，都能夠現(xiàn)場辦理、現(xiàn)場答復(fù)，提高了信訪問題的處置效率，減少了重復(fù)訪。
據(jù)了解，今年10月31日上午，長武縣彩虹學(xué)府發(fā)生一起欠薪事件，二十余名群眾反映已完成工作卻無法聯(lián)系到老板，涉及金額高達(dá)30余萬元。群眾在多方求助無果后，前往長武縣社會治理中心求助。
中心工作人員迅速行動，將群眾引導(dǎo)至矛盾糾紛調(diào)處區(qū)，并聯(lián)合勞動糾紛調(diào)解室、住房物業(yè)糾紛調(diào)解室以及公安部門，共同展開調(diào)查。當(dāng)天下午便成功聯(lián)系到付款方，經(jīng)過三天不懈努力，最終促成雙方達(dá)成支付協(xié)議，成功化解了這起矛盾糾紛。
長武縣綜治中心副主任高蕊表示：“我們按照一分鐘受理，一小時轉(zhuǎn)辦，小事一天內(nèi)辦結(jié)，大事3天內(nèi)辦結(jié)，難事7天內(nèi)辦結(jié)，實現(xiàn)人人有專責(zé)，事事有人管?！?/p>
步入法治服務(wù)區(qū)，一排排整齊的書架映入眼簾。據(jù)工作人員介紹，這個區(qū)域不僅是中心工作人員學(xué)習(xí)法律知識的場所，也是群眾提升法治素養(yǎng)的陣地。
該區(qū)域集成了公證處、法律援助中心和法院速裁法庭等多個部門，方便進(jìn)行“一站式”的司法服務(wù)。對于前期已成功調(diào)解的信訪案件，這里會進(jìn)行現(xiàn)場司法確認(rèn)，確保調(diào)解結(jié)果具有法律效力。而對于無法調(diào)解的案件，則會根據(jù)當(dāng)事人的意愿，現(xiàn)場進(jìn)行立案審查，并轉(zhuǎn)入正式的訴訟程序，做到公正聽證、法律援助、勞動仲裁、速裁審判、法律監(jiān)督全鏈條解決。
“在這里我們?yōu)槿罕娞峁徽臼健饧姺?wù)，比如，官司怎么打、訴狀怎么寫、證據(jù)怎么交、傷殘鑒定怎么做等等問題，都可以在這里得到解答?！狈ㄔ涸V訟服務(wù)窗口工作人員張輝說。
去年以來，長武縣社會治理中心接待來訪群眾1200余人，調(diào)解成功案件350余件，成功率占受理案件的70%以上。
此外，長武縣在還在8個鎮(zhèn)（辦）同步建成了“一站式”社會治理中心，提升改造了140個村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心，完善了服務(wù)功能，實現(xiàn)了縣鎮(zhèn)村社會治理中心全覆蓋。
“下一步，長武將持續(xù)優(yōu)化社會治理中心各入駐部門協(xié)同配合，不斷整合政法工作資源、依法化解矛盾糾紛，堅持和發(fā)展新時代‘楓橋經(jīng)驗’，努力把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)?！遍L武縣委政法委書記王靜說。
