銅川市王益區(qū)：便民服務(wù)卡 架起“連心橋”
為方便社區(qū)居民有困難找社區(qū)，銅川市王益區(qū)東風(fēng)社區(qū)上門(mén)發(fā)放便民服務(wù)卡，上面除了網(wǎng)格員的聯(lián)系方式，還有水、電、氣服務(wù)電話(huà)，物業(yè)公司服務(wù)電話(huà)，社區(qū)便民電話(huà)，居民日常生活中如有需要，可以第一時(shí)間撥打電話(huà)；在東風(fēng)社區(qū)的公眾號(hào)里，有辦事指南、房屋租售、疫苗快查、物業(yè)報(bào)修等涉及居民日常生活方方面面的服務(wù)內(nèi)容；面對(duì)老年人的醫(yī)療保健、緊急救助等服務(wù)需求，東風(fēng)社區(qū)線(xiàn)下反應(yīng)及時(shí)、有效，與線(xiàn)上服務(wù)有機(jī)結(jié)合，用貼心服務(wù)把社區(qū)和居民更加緊密地聯(lián)系在一起。
東風(fēng)社區(qū)的服務(wù)，折射出王益區(qū)不斷提升為民服務(wù)質(zhì)量，注重向互聯(lián)網(wǎng)借力，搭建社區(qū)社群等信息平臺(tái)，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務(wù)”效能，不斷提升治理效率的努力。
8月13日，家住銅川市王益區(qū)東風(fēng)小區(qū)的趙蘭英剛過(guò)了70歲生日。趙蘭英聽(tīng)說(shuō)年滿(mǎn)70歲，個(gè)人就可以申請(qǐng)高齡補(bǔ)助，準(zhǔn)備申請(qǐng)時(shí)，一連串問(wèn)題卻把她難住了。
申請(qǐng)辦理需要什么資料？到哪里申請(qǐng)？這些問(wèn)題，趙蘭英回答不上幾個(gè)，但她并不慌，拿出一周前東風(fēng)社區(qū)上門(mén)發(fā)放的便民服務(wù)卡，撥通了上面網(wǎng)格員的電話(huà)。
“趙阿姨，高齡補(bǔ)助現(xiàn)在用手機(jī)就可以復(fù)審了。您女兒最近不在家，我下午就去您家里給您操作?！本W(wǎng)格員李萍說(shuō)。
除了網(wǎng)格員的聯(lián)系方式，便民服務(wù)卡上還有水、電、氣服務(wù)電話(huà)，物業(yè)公司服務(wù)電話(huà)，社區(qū)便民電話(huà)。居民日常生活中如有需要，可以第一時(shí)間撥打電話(huà)。
對(duì)便民服務(wù)卡贊不絕口的不只趙蘭英一人，還有很多像李女士一樣的陪讀家長(zhǎng)。
“前兩天樓道的燈壞了，我早上打便民服務(wù)卡上的電話(huà)，中午就有人來(lái)修了。”李女士剛搬來(lái)東風(fēng)小區(qū)不久，對(duì)小區(qū)環(huán)境還不熟悉。收到社區(qū)便民服務(wù)卡后，遇到問(wèn)題不出半天就能解決，她對(duì)社區(qū)服務(wù)豎起大拇指。
東風(fēng)社區(qū)的便民利民服務(wù)，不僅體現(xiàn)在便民“卡”上，也在“網(wǎng)”上。最近，大學(xué)畢業(yè)后靈活就業(yè)的徐怡冉和朋友一起開(kāi)辦小店，需要申領(lǐng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)證?！安挥脰|奔西跑，只需點(diǎn)開(kāi)東風(fēng)社區(qū)的微信公眾號(hào)，辦事指南一欄里就清楚標(biāo)明了申請(qǐng)所需材料和受理?xiàng)l件。在公眾號(hào)下載好申領(lǐng)表，帶上身份證、戶(hù)口本等資料，當(dāng)天我就在人社部門(mén)拿到了證，整個(gè)過(guò)程非常高效便捷?！毙焘秸f(shuō)。
在東風(fēng)社區(qū)的公眾號(hào)里，除了有各種辦事指南，還有房屋租售、疫苗快查、物業(yè)報(bào)修等涉及居民日常生活方方面面的服務(wù)內(nèi)容。
東風(fēng)社區(qū)注重線(xiàn)下服務(wù)，面對(duì)老年人的醫(yī)療保健、緊急救助等服務(wù)需求，線(xiàn)下反應(yīng)及時(shí)、有效，與線(xiàn)上服務(wù)有機(jī)結(jié)合。東風(fēng)社區(qū)的服務(wù)，折射出王益區(qū)不斷提升為民服務(wù)質(zhì)量，注重向互聯(lián)網(wǎng)借力，搭建社區(qū)社群等信息平臺(tái)，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務(wù)”效能，不斷提升治理效率的努力。
“我們著力將居民的操心事、煩心事、揪心事解決好，讓居民的獲得感、幸福感、安全感不斷增強(qiáng)。便民服務(wù)卡上的‘有困難找我們’，是我們社工和志愿者對(duì)居民的承諾，也是居民對(duì)我們的期望。接下來(lái)，我們將繼續(xù)用心做細(xì)做實(shí)服務(wù)，讓貼心服務(wù)把我們和居民更加緊密地聯(lián)系在一起?！睂?duì)于未來(lái)，東風(fēng)社區(qū)黨委書(shū)記韓尚軍充滿(mǎn)信心。
（記者 趙楊博 通訊員 楊怡涵）
