從“足下奔波”到“指尖輕觸”——大荔公安著力打造智能化親民紐帶
今年以來，大荔縣公安局以實(shí)現(xiàn)公安政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”為目標(biāo)，進(jìn)一步提升公安政務(wù)服務(wù)整體能力，積極回應(yīng)人民群眾新期待新要求，通過全面整合數(shù)據(jù)資源，融合部門服務(wù)事項(xiàng)，制定服務(wù)指南，優(yōu)化辦事流程，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)便民化、服務(wù)不缺位。
堅(jiān)持簡(jiǎn)政放權(quán)
提升“一網(wǎng)通辦”服務(wù)效能
全面梳理網(wǎng)上服務(wù)事項(xiàng)。根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)網(wǎng)上服務(wù)事項(xiàng)，大荔縣公安局對(duì)標(biāo)對(duì)表，全面梳理規(guī)范政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單和實(shí)施清單，按照大項(xiàng)小項(xiàng)梳理到位、辦理程序梳理到位、材料精簡(jiǎn)梳理到位、權(quán)力下放梳理到位“四個(gè)梳理到位”的要求，組織各警種部門逐條審查、研究。
持續(xù)優(yōu)化審批服務(wù)事項(xiàng)。在全面梳理事項(xiàng)的基礎(chǔ)上，該局以高頻民生服務(wù)事項(xiàng)為重點(diǎn)，圍繞精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、縮短時(shí)限、優(yōu)化流程三個(gè)方面，與各部門共同核對(duì)研究可優(yōu)化的審批服務(wù)事項(xiàng)，對(duì)戶籍業(yè)務(wù)85項(xiàng)、交警業(yè)務(wù)15項(xiàng)、治安業(yè)務(wù)43項(xiàng)、監(jiān)所業(yè)務(wù)11項(xiàng)、出入境業(yè)務(wù)16項(xiàng)、法制業(yè)務(wù)7項(xiàng)等進(jìn)行了全面梳理，最終梳理出可優(yōu)化的審批服務(wù)事項(xiàng)為戶籍業(yè)務(wù)20項(xiàng)，進(jìn)一步縮短辦理時(shí)限，減少辦理手續(xù)。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上能辦盡辦，無須群眾到場(chǎng)辦理，能通過網(wǎng)上核驗(yàn)材料的，不得要求群眾重復(fù)遞交材料，對(duì)需要補(bǔ)充材料的實(shí)行一次性告知，真正做到讓群眾由“足下奔波”變?yōu)椤爸讣廨p觸”。
扎實(shí)推進(jìn)審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。各部門辦理程序按照統(tǒng)一規(guī)范流程、遵循同一標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公安業(yè)務(wù)職能，詳細(xì)規(guī)定每一個(gè)辦理事項(xiàng)的辦理流程、辦理時(shí)限、規(guī)范用語和辦結(jié)評(píng)價(jià)等，確保群眾無論在省內(nèi)外何地申辦事項(xiàng)，都會(huì)享受同等規(guī)范服務(wù),真正實(shí)現(xiàn)為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)環(huán)境。
打造親民紐帶
實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上平臺(tái)“一線通”
實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)工作進(jìn)度和辦事態(tài)度。大荔縣公安局充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)和用戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)具有的操作記錄、安全日志等功能，加強(qiáng)綜合分析和超期預(yù)警工作，對(duì)相關(guān)責(zé)任主體的工作進(jìn)度和辦事態(tài)度進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，群眾輕點(diǎn)鼠標(biāo)即可知曉辦事進(jìn)程、辦事結(jié)果，同時(shí)監(jiān)督民警規(guī)范辦公流程，做到辦理時(shí)限和流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)責(zé)任到人、倒查到人，避免了“不作為”“慢作為”“亂作為”，保障了辦事效率。
打造“多方位”服務(wù)格局。在辦理服務(wù)事項(xiàng)流程上，做到能網(wǎng)上辦理的全程網(wǎng)上辦理，確因工作需要或其他限制必須網(wǎng)下辦理的，減少工作環(huán)節(jié)、縮短工作時(shí)限，并及時(shí)向群眾反饋辦事過程、結(jié)果信息，讓群眾少跑路。
培訓(xùn)加宣傳，讓“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)走進(jìn)千家萬戶。大荔縣公安局就“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)模塊、后臺(tái)功能、宣傳推廣進(jìn)行集中培訓(xùn)和實(shí)時(shí)視頻指導(dǎo)。同時(shí)，各派出所通過設(shè)置固定宣傳欄和發(fā)放“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”宣傳單等方式開展宣傳，積極解答群眾在使用中遇到的疑難問題，引導(dǎo)群眾注冊(cè)“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”APP。
加強(qiáng)監(jiān)督管理
做到服務(wù)群眾“不落空”
堅(jiān)持從群眾的視角提供服務(wù)。大荔縣公安局通過“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控、微信提醒、電話督辦，建立巡查機(jī)制，堅(jiān)決做到審批流程運(yùn)轉(zhuǎn)到哪里、監(jiān)督提醒就跟進(jìn)到哪里，著力實(shí)現(xiàn)橫向到邊、縱向到底的扁平化管理目標(biāo)。
建立網(wǎng)上服務(wù)“好差評(píng)”制度。對(duì)“群眾不滿意事件”在全程回訪、督辦、整改的基礎(chǔ)上，將群眾評(píng)價(jià)結(jié)果與單位全年考核掛鉤，倒逼各警種部門落實(shí)責(zé)任、推動(dòng)工作。
樹立“小窗口、大服務(wù)”意識(shí)。堅(jiān)持“四零”（服務(wù)零距離、辦事零推諉、工作零差錯(cuò)、效率零投訴）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制和責(zé)任追究制等服務(wù)承諾，以按時(shí)辦結(jié)率、滿意率為主要考核指標(biāo)，與評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，圍繞用戶體驗(yàn)不斷優(yōu)化辦事環(huán)節(jié)、更新辦事流程，打造政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)購式”體驗(yàn)。
（王杰）
