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“謝謝你們給我們提供一個(gè)能喝上熱茶、休息歇腳的地方，瞬間感覺好多了”，甘泉縣美水街道辦環(huán)衛(wèi)工人王女士激動(dòng)地說。6月11日，延安市甘泉縣高溫炎熱，酷暑難耐，忙碌一天的環(huán)衛(wèi)工人走進(jìn)太皇山“暖心警務(wù)會(huì)客廳”，值班民警趙朵朵趕緊起身，熱情地遞上一杯熱水。這里不僅能接待報(bào)警、求助、咨詢，而且能接受群眾及社會(huì)各界的意見建議、受理投訴，以和群眾交朋友為目的，察民情、解民憂、暖民心。這里是甘泉縣公安局城關(guān)派出所在太皇山社區(qū)設(shè)立的“暖心警務(wù)會(huì)客廳”。

為進(jìn)一步夯實(shí)新時(shí)代公安機(jī)關(guān)為民情懷，密切警民關(guān)系，甘泉縣公安局全力打造具有公安特色的“十有”“暖心警務(wù)會(huì)客廳”和“愛心驛站”，從點(diǎn)滴小事做起，進(jìn)一步優(yōu)化為民服務(wù)舉措，和群眾說得了話、為群眾幫得了忙、與群眾交得了心，為群眾提供貼心服務(wù)，用心用情、盡心盡力為民排憂解難，使服務(wù)更“走心”，群眾更“暖心”，不斷促進(jìn)警民關(guān)系和諧發(fā)展?！芭木瘎?wù)會(huì)客廳”室內(nèi)布置簡潔、溫馨，在細(xì)節(jié)上呈現(xiàn)出諸多暖心之處。一張桌子，書寫心中事；一把椅子，坐下聊聊天；一臺空調(diào)，冷可取暖，熱可納涼；一把雨傘，可擋雨雪；一個(gè)藥箱，傷可用藥；一個(gè)滅火器，小火能救；一個(gè)報(bào)刊架，傳遞好政策。暖心的問候，舒心的微笑......在這小小的會(huì)客廳里，時(shí)常有群眾前來咨詢、喝水等等，到處洋溢著“愛的奉獻(xiàn)”。

甘泉縣公安局城關(guān)派出所所長牛海富介紹，“暖心警務(wù)會(huì)客廳”實(shí)行兩級警務(wù)指揮，接收110指令和城關(guān)派出所指令，優(yōu)先接收110指揮中心指令，將巡控勤務(wù)與警情處置相結(jié)合，有警接警、無警巡邏，發(fā)揮街面巡控工作優(yōu)勢，實(shí)時(shí)收集涉及穩(wěn)定的社情、輿情，及時(shí)梳理上報(bào)，為縣公安局提供準(zhǔn)確、及時(shí)、有效的研判依據(jù)。以“暖心式、零距離”的服務(wù)方式，熱情為群眾提供接出警服務(wù)、公安業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、應(yīng)急救助服務(wù)及多種便民服務(wù)措施。通過設(shè)立公安業(yè)務(wù)咨詢臺、張掛宣傳展板(標(biāo)語)、發(fā)放宣傳手冊、微信群等多種方式，開展法治宣傳工作。依托一站式矛盾糾紛多元化調(diào)解中心、信訪、司法、公安1234+N，完善人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“一攬子調(diào)處”，把矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)，確保轄區(qū)安定有序，人民安居樂業(yè)。一杯熱水、一把雨傘，溫暖人心；一聲問候、一個(gè)善舉，溫暖甘泉。警務(wù)室建成以來，每天都有溫暖的小故事呈現(xiàn)，在這里民輔警幫助群眾協(xié)調(diào)處理群眾信訪、矛盾糾紛調(diào)處，開展法律政策咨詢、反詐宣傳、收集意見建議，送迷路老人孩子回家，歸還丟失的物品……

“我這輩子真的很感激社區(qū)警務(wù)室的民警幫我找到走丟兒子。”張女士說起半年前走丟兒子的事，眼淚禁不住流了下來。......

“現(xiàn)在的太皇山，很少有盜竊的事發(fā)生，我的電動(dòng)車不上鎖，也不擔(dān)心丟失?！泵浪ㄔ沸^(qū)居民王濤說道。

5月21日，社區(qū)女子中隊(duì)警務(wù)人員開展常態(tài)化巡邏當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)一名大約70多歲的老奶奶，拖著疲憊的身軀走進(jìn)太皇山警務(wù)會(huì)客廳，值班人員立即上前詢問情況，得知群眾身體不適、需要服藥，但附近沒有可提供熱水的地方，聽后隨即為群眾送上熱水，并叮囑群眾服藥過后在站內(nèi)稍作休息。群眾感激的說道：“這個(gè)警務(wù)會(huì)客廳就是‘親民窗口’，有了它，我們感到警察就在身邊，安全就在身邊，暖心的服務(wù)就在身邊?！本瘎?wù)會(huì)客廳的姑娘們把警務(wù)當(dāng)成“家務(wù)”來做，她們的辛苦付出，轄區(qū)的群眾看在眼里，記在心上。小小社區(qū)警務(wù)會(huì)客廳，亮點(diǎn)多、服務(wù)周到、溫暖如家，這里既是打防犯罪、服務(wù)群眾、禁毒教育、平安宣傳和糾紛調(diào)解的陣地一線，也是甘泉公安深入發(fā)展“楓橋經(jīng)驗(yàn)”和踐行“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)的生動(dòng)實(shí)踐。

今年以來，城關(guān)派出所“暖心警務(wù)會(huì)客廳”持續(xù)開展為民服務(wù)8起，其中找回各類證件2起，救助困難群眾2起，幫助寄存行李1起，找回丟失財(cái)物3起，化解糾紛58起，妥善處置化解信訪問題21起，切實(shí)讓人民群眾感受到甘泉公安的真心、用心和暖心，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了警民關(guān)系，提升了為民服務(wù)的水平和能力。

下一步，甘泉縣公安局城關(guān)派出所“暖心警務(wù)會(huì)客廳”將持續(xù)零距離察民情、解民憂、暖民心，傾聽群眾呼聲，收集群眾意見，解決群眾煩心事，暖心細(xì)心貼心為群眾服務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)便民利民措施，不斷強(qiáng)化服務(wù)群眾的廣度和深度，為群眾代辦、幫辦相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)，及時(shí)準(zhǔn)確提供咨詢答疑，關(guān)心關(guān)愛弱勢群體，接受緊急求助，以群眾需求為導(dǎo)向，將作風(fēng)建設(shè)轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)實(shí)際行動(dòng)，將“暖心警務(wù)會(huì)客廳”打造成新時(shí)代服務(wù)群眾的靚麗‘警色’、推動(dòng)甘泉公安工作高質(zhì)量發(fā)展，使群眾的獲得感更足，幸福感更強(qiáng)。