平安楊凌丨優(yōu)化訴訟服務 提升群眾滿意度
隨著法治進程不斷走深，人民群眾對訴訟服務的需求也不斷增長，楊陵區(qū)人民法院在提升訴訟服務方面采取了哪些措施？
11月20日，記者從2024年平安楊凌建設工作新聞發(fā)布會上了解到，楊陵區(qū)人民法院深入貫徹落實新時代人民法院訴訟服務工作要求，認真踐行司法為民宗旨，優(yōu)化便民舉措，提升服務效果，努力讓人民群眾切實感受到訴訟服務的高效、便捷、溫暖。
合理設置窗口，楊陵區(qū)人民法院訴訟服務中心依據功能設置的不同，分別有立案受理、信訪接待、調解速裁、執(zhí)行服務、綜合辦公等窗口。設立導訴服務區(qū)，配備專業(yè)導訴人員，嚴格落實首問負責制，對材料齊備的，及時一次性辦理完畢；材料不齊備的，一次性全面告知補齊材料。在大廳4號窗口設置律師值班窗口，為來訪當事人提供法律咨詢、訴訟指導等服務，既滿足當事人法律咨詢的需求，又引導當事人通過合法途徑來解決矛盾糾紛。
開辟綠色通道，對涉民生案件、涉企案件開通綠色通道，實現優(yōu)先立案、快速立案。對于符合條件的殘疾人依法提供緩、減、免訴訟費等司法救助，切實為弱勢群體維權提供優(yōu)質、高效、便捷的訴訟服務。
完善基礎設施，在訴服大廳擺放訴訟流程圖、訴訟收費標準等,進一步提高工作透明度。制作編印常見的訴訟文書樣本和訴訟指南，擺放在大廳顯眼位置，供當事人隨時取閱，并提供紙筆和便民服務箱（內有眼鏡、印臺、膠水等）供當事人使用。印制各審判團隊便民聯(lián)系卡，方便當事人隨時查詢案件進度，了解案件辦理情況。等候區(qū)設置圖書角，配有雜志、圖書、報刊和飲水機、座椅，免除當事人排隊等候之累。訴訟服務大廳的LED大屏在工作期間滾動播放相關普法視頻，當事人在等候之余通過微動畫可以了解民商事、執(zhí)行案件常用法律規(guī)定，對訴訟程序做到心中有數。
利用信息化智慧成果，在大廳配備智能訴狀自助生成終端機，當事人憑本人身份證可以同時在設備上自助生成民事起訴狀，直接打印提交立案，當天便可辦理好立案登記手續(xù)。同時依托人民法院在線服務、人民法院調解等平臺，實現訴訟立案在線辦理，為當事人提供網上立案、查詢、調解、鑒定、保全等智慧多樣的訴訟服務，形成以電子訴訟服務為核心的“智慧訴訟服務”新模式。
實施案件分流，訴訟服務中心嚴把案件繁簡分流關，在立案階段結合當事人陳述、案件案由、訴訟請求、基本事實等要素，遵循“能調則調，當判則判”原則，對適宜速裁的案件立案時即分流至速裁團隊進行快速審理，實現繁簡分流，簡案快審，極大地提高了訴訟效率、減輕當事人訴累。
