“看不見”的“110”
“你好，西安市‘110’報(bào)警中心，有什么可以幫您？”1月10日1時(shí)許，西安市公安局指揮中心，一陣急促的鈴聲響起，38歲的接警員郝蕊在接通電話的瞬間脫口而出——一如她在過去16年所做的那樣。
當(dāng)天，是第三個(gè)中國人民警察節(jié)、全國第37個(gè)“110宣傳日”，也是西安“110”成立以來的第25個(gè)年頭。
一方小小的接警席，一根細(xì)細(xì)的電話線……在看不到的公安“一線”，郝蕊和她的同事們，竭盡所能努力守護(hù)著千家萬戶的安寧。
“干我們這行，能不能第一時(shí)間抓住關(guān)鍵點(diǎn)，特別重要?！?6年來，郝蕊接過的報(bào)警電話不計(jì)其數(shù)，經(jīng)驗(yàn)豐富、耐心細(xì)致的她，總能在最細(xì)微的瞬間捕捉到常人難以察覺的警情，最終想方設(shè)法讓報(bào)警群眾化險(xiǎn)為夷。
幾年前的一天，一個(gè)特別的電話引起了郝蕊的警覺?！拔?#xff0c;媳婦兒，我等會兒就回去了，記得給我把飯做好?！币粋€(gè)中年男人的聲音從電話中傳來，看似唐突的通話，郝蕊卻聽出了“隱情”：這絕不是個(gè)誤撥電話！于是她立刻壓低聲音回復(fù)道：“您是遇到危險(xiǎn)了嗎？”“嗯，嗯，對。”簡單的回答印證了郝蕊的猜想。
在接下來的對話中，心領(lǐng)神會的郝蕊繼續(xù)扮演“妻子”的角色與報(bào)警人對話，并引導(dǎo)對方說出了行車路線和目的地等關(guān)鍵信息，隨即通知屬地派出所攔截該車輛。
原來，報(bào)警人是一名出租車司機(jī)。他載了一名帶著小孩的乘客，但兩人的對話和舉動，讓他懷疑乘客是人販子。為了不打草驚蛇，他撥通了“110”，并與接警員郝蕊“神配合”，將警情傳遞了出去。由于警方的提前介入，拐騙兒童的犯罪嫌疑人被繩之以法，一個(gè)幸福的家庭也避免了悲劇。
“‘110’，就是要用巧勁兒辦急事兒?！蔽靼彩泄簿种笓]中心主任李靜說，作為警務(wù)統(tǒng)籌的“司令部”，“110”報(bào)警服務(wù)臺融合了警種部門信息資源和技術(shù)手段，零距離接觸、無縫式銜接，提升公安機(jī)關(guān)合成作戰(zhàn)水平，讓打擊更精準(zhǔn)、服務(wù)更精心、管理更精細(xì)。因此，這對接警員的警情處置能力提出了更高要求。
“我們接到過形形色色的報(bào)警電話，在處置同類警情時(shí)并不是機(jī)械性地重復(fù)，而是每一次都必須充分理解對方的感受，充分考慮對方的需求?！苯泳埔话喟嚅L惠建安說，“現(xiàn)在大部分報(bào)警電話都是尋求幫助和安慰，能與對方共情就能解決大多數(shù)問題?！?/p>
2022年5月12日深夜，一個(gè)報(bào)警電話打到了指揮中心。接警員鄧璟敏銳地察覺到報(bào)警人有輕生念頭。在穩(wěn)定報(bào)警人情緒的同時(shí)，鄧璟將警情同步接轉(zhuǎn)至班長席，第一時(shí)間通過后臺數(shù)據(jù)比對，確定了報(bào)警人位置，并通知轄區(qū)派出所民警立即趕赴現(xiàn)場處置。
在電話交流中，鄧璟得知，報(bào)警人為一名16歲男孩，患有先天疾病，因父母離異，無法面對生活壓力，產(chǎn)生了輕生念頭。在電話中，鄧璟以過來人的身份與男孩談心，逐漸取得對方的信任。經(jīng)過2個(gè)多小時(shí)勸解，男孩終于配合現(xiàn)場處警民警，走下小區(qū)32樓天臺。一場生命營救成功落幕。
“這幾年越來越多的群眾遇到困難，第一反應(yīng)就是打‘110’。這是對我們的信任，更是對我們的鞭策，讓我們有信心和動力繼續(xù)提高警情處置能力?！崩铎o說。隨著業(yè)務(wù)量的提升，每個(gè)接警員每天要接100多個(gè)報(bào)警電話，特殊時(shí)期甚至高達(dá)200多個(gè)。我們是各類公安業(yè)務(wù)的入口和基礎(chǔ)。“只有‘110’的電話接進(jìn)來，我們才能為治安、刑偵等專業(yè)部門提供信息上的支持，才有機(jī)會將警情控制在危害最小的狀態(tài)?！崩铎o說。
永遠(yuǎn)守護(hù)在“1”線，永遠(yuǎn)爭取再快“1”秒，讓危險(xiǎn)和困難歸“0”。近年來，“110”報(bào)警服務(wù)臺逐漸剝離非警務(wù)警情和非緊急求助，通過建立健全“110”與“12345”對接協(xié)調(diào)機(jī)制，規(guī)范“雙非”警情分流處置流程，形成智慧城市協(xié)同治理新模式，極大提高了警情處置率、管事率。
“我們放下的電話筒，更像是一支接力棒，前方的戰(zhàn)友會接過它，在守護(hù)平安的賽道上繼續(xù)奮力奔跑?！焙氯镎f。
（記者 劉印）
