銅川：網(wǎng)格員成了群眾的“全能管家”
“兩個(gè)兒子都在外地工作，最近我想跟他們視頻聊天，微信卻不能用了，這是咋回事？”“你這是手機(jī)存儲空間不夠用影響微信功能了，我?guī)湍闱謇硪幌率謾C(jī)存儲空間就好了?！闭f話的工夫，社區(qū)網(wǎng)格員王新燕迅速幫楊梅芬老人處理了微信視頻聊天不能正常使用的問題。
79歲的楊梅芬獨(dú)居在銅川市印臺區(qū)三里洞芳草社區(qū)，但她并不感到孤獨(dú)。家里有什么需要幫忙的事情，她隨時(shí)可以叫網(wǎng)格員來幫忙?！拔覂蓚€(gè)兒子都不在身邊，老伴又去世得早，好在這些年輕人隨叫隨到，幫我解決問題?！彼f。
芳草社區(qū)中鐵花園小區(qū)252戶群眾中，老年人占了一大半。社區(qū)網(wǎng)格員車小梅自從公布了自己的電話號碼后，電話基本上就沒閑過。不管群眾有什么具體問題，她總會及時(shí)出現(xiàn)。“有問題，有困難，就找網(wǎng)格員”，成為當(dāng)?shù)厝罕姷墓沧R。
如今，在銅川市的各個(gè)社區(qū)，正是因?yàn)橛辛司W(wǎng)格員這樣一群“全能管家”，老人的生活更加方便了，群眾遇到困難也更容易得到解決，鄰里間有了矛盾也更方便化解了。“全能管家”每天騎著自行車穿梭于社區(qū)中，在社區(qū)網(wǎng)格化管理組織中承擔(dān)具體任務(wù)，為廣大群眾打造出一個(gè)溫暖的社區(qū)之家。
社區(qū)網(wǎng)格員既充當(dāng)“和事佬”，又做“服務(wù)員”，還守護(hù)“責(zé)任田”。他們時(shí)刻將群眾的“苦”與“樂”銘記在心，有效避免工作“盲區(qū)”和“真空”，架起了黨和政府與廣大群眾間的“連心橋”。
“網(wǎng)格員的手機(jī)都是24小時(shí)開機(jī)，一旦居民遇到急事，立即可以去幫忙?！避囆∶氛f，節(jié)假日一樣會有網(wǎng)格員值班，讓社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)達(dá)到全天候、全覆蓋。社區(qū)給網(wǎng)格員配備了手持信息采集終端，手機(jī)里也安裝了APP應(yīng)用軟件，采集的信息以及群眾反映的問題可以及時(shí)通過系統(tǒng)進(jìn)行集中受理、流轉(zhuǎn)、處理和反饋。依托連接部門、貫通上下四級的綜治信息系統(tǒng)和綜治信息化指揮調(diào)度中心，政府部門和網(wǎng)格員可以將服務(wù)第一時(shí)間送到群眾身邊。
目前，銅川市共劃分網(wǎng)格2831個(gè)，配置網(wǎng)格員3198名，其中農(nóng)村網(wǎng)格1870個(gè)、網(wǎng)格員2008名，城市社區(qū)網(wǎng)格961個(gè)、網(wǎng)格員1190名，實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理服務(wù)全覆蓋。
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