專業(yè)廉潔護穩(wěn)定 智慧系統(tǒng)提效率——空港新城加強基層人民調(diào)解工作小記
人民調(diào)解員在調(diào)解糾紛。
“家屬們是真心感謝你們，這次你們就不要再拒絕了?！?1月10日，在西咸新區(qū)空港新城底張街道幸福里社區(qū)黨群服務(wù)中心人民調(diào)解室里，韓國鋒（化名）為人民調(diào)解員張?zhí)赝?、劉建軍送來了一面“遲到”的錦旗。
為什么說遲到呢？因為事情已經(jīng)過去兩年了。
2018年11月，空港新城一家企業(yè)所屬車輛在行駛時，不慎將秦漢新城正陽街辦舒家村村民錢某撞成重傷，后死亡。為妥善處理事故賠償和善后事宜，雙方代理人找來底張街道人民調(diào)解員張?zhí)赝蕖⒔ㄜ姵雒嬲{(diào)解，韓國鋒就是錢某一家的委托代理人。
“整整一個禮拜，我們每天往返于錢家與企業(yè)之間協(xié)調(diào)?！睆?zhí)赝拚f，在調(diào)解中，他們充分了解了實際情況，“錢某是全家的生活支柱，妻兒有殘疾，孫子還小，因此調(diào)解必須越快越好?！苯?jīng)過耐心調(diào)解，雙方最終就賠償問題達成一致，錢某家人對調(diào)解結(jié)果也表示滿意。
事后的近兩年時間里，錢某家人多次要送禮物感謝張?zhí)赝藓蛣⒔ㄜ?#xff0c;但都被婉言謝絕，他們只好委托韓國鋒送上了一面錦旗。
“干調(diào)解工作，我們不求回報，只求公正圓滿、群眾滿意?！睆?zhí)赝尴ば恼{(diào)解得到了轄區(qū)居民的好評，為轄區(qū)社會穩(wěn)定和構(gòu)建和諧空港作出了積極貢獻。2020年，張?zhí)赝迾s獲全省優(yōu)秀人民調(diào)解員榮譽稱號。
在空港新城，還有許多像張?zhí)赝抟粯庸ぷ髟诨鶎拥娜嗣裾{(diào)解員，他們深入了解群眾冷暖，幫助當事人架起溝通“連心橋”，化解百姓矛盾糾紛，以強烈的社會責任感和使命感奮斗在人民調(diào)解工作崗位上，成為穩(wěn)定基層、平安建設(shè)的重要力量。
為加快推進司法行政智能化，公共法律服務(wù)職能的信息化、便民化，今年以來，空港新城還大力推廣“智慧調(diào)解”系統(tǒng)，優(yōu)化調(diào)解資源，監(jiān)測社會矛盾，有效提升了調(diào)解效率。
“以往在日常生活中遇到矛盾糾紛要調(diào)解，通常要先到屬地鎮(zhèn)、街道人民調(diào)解委員會申請并提交相關(guān)的證據(jù)材料，經(jīng)審核后才能被受理?！笨崭坌鲁屈h委政法工作部（司法局）喬任飛介紹，“現(xiàn)在，咱們轄區(qū)居民只需要在手機微信里搜索‘幫忙有一套’小程序，就能找到‘線上人民調(diào)解業(yè)務(wù)受理端口’為其排憂解難?！?/p>
依托轄區(qū)2家調(diào)解工作室身處基層的優(yōu)勢，空港新城積極對外宣傳“幫忙有一套”小程序，促進轄區(qū)居民對智慧調(diào)解系統(tǒng)的知曉率，提高群眾在線申請案件調(diào)解及法律咨詢的使用率。
截至目前，空港新城共建立村鎮(zhèn)兩級調(diào)委會46個，以及道路交通事故糾紛人民調(diào)委會、勞動人事爭議糾紛人民調(diào)委會、信訪糾紛人民調(diào)委會、征地拆遷糾紛人民調(diào)委會等4個行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)委會，2家個人調(diào)解工作室，調(diào)解員323人。今年以來，空港新城共開展各類矛盾糾紛排查活動124次，預防矛盾糾紛64起，調(diào)處各類矛盾糾紛182件，調(diào)解成功178件，成功率97.8%。扎實的基層人民調(diào)解工作，為空港新城無黑惡城市創(chuàng)建提供了有力支撐。
（宋雨農(nóng)）
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