訴訟服務(wù)“不打烊” 司法為民“不掉線”
“說實(shí)話，真沒想到！雖然人在國(guó)外，可點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就順利完成了保全、立案和訴訟費(fèi)的交納。司法服務(wù)‘跨越時(shí)空’暖人心，感謝你們?！?月19日，西安中院訴訟服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)又多了一條五星好評(píng)，當(dāng)事人姚某在留言欄對(duì)西安中院疫情期間便利快捷的訴訟服務(wù)舉措給予好評(píng)。
據(jù)了解，2020年7月，姚某與西安某公司簽訂了一份買賣合同。同年12月，姚某便按照合同履行了相關(guān)義務(wù)，但該公司一直不履行付款義務(wù)。
370萬元貨款遲遲不到賬，萬般無奈的姚某決定提起訴訟維權(quán)?？墒?#xff0c;人在國(guó)外，又有疫情影響，能正常起訴嗎？
8月15日，姚某撥通了西安中院的電話，咨詢案情，并說明自己身在國(guó)外無法來法院辦理相關(guān)訴訟事務(wù)?！安挥绊?#xff0c;相關(guān)程序均能通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)辦理?！狈ㄔ汗ぷ魅藛T給姚某吃了一顆“定心丸”。
為防止該公司轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)，姚某在西安中院訴訟服務(wù)中心法官的指導(dǎo)下，通過“人民法院保全平臺(tái)”上傳相關(guān)證據(jù)材料，申請(qǐng)?jiān)V前財(cái)產(chǎn)保全。待西安中院審查后作出保全裁定后，工作人員及時(shí)聯(lián)系姚某通過“人民法院在線服務(wù)”小程序申請(qǐng)立案，并指導(dǎo)其使用“一案一賬戶”費(fèi)款系統(tǒng)進(jìn)行訴訟費(fèi)用的交納。操作簡(jiǎn)便，指引明確，再加上有法院工作人員的協(xié)助，僅用兩天時(shí)間，姚某的煩心事便被化解了。
在當(dāng)下的特殊時(shí)期，“不打烊”的訴訟服務(wù)解民憂，“不掉線”的司法服務(wù)讓人民群眾安全感滿滿。
“您好，這里是西安中院12368訴訟服務(wù)熱線，請(qǐng)問有什么可以幫您？”8月23日，在西安中院訴訟服務(wù)中心，工作人員正在耐心接聽群眾咨詢電話。
一鍵撥通，一號(hào)通辦，為了應(yīng)對(duì)疫情期間群眾訴訟服務(wù)需求，西安中院持續(xù)優(yōu)化12368熱線服務(wù)，暢通人民群眾和法院之間的溝通渠道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，8月以來，工作人員共接聽來電5769次，接聽率達(dá)99.85%，有效解決了來電群眾訴訟服務(wù)需求。
此外，為保障審判順利進(jìn)行，及時(shí)完成送達(dá)事務(wù)，西安中院進(jìn)一步優(yōu)化集約送達(dá)程序，大力推動(dòng)電子送達(dá)，推出“集約+電子”為主的文書送達(dá)方式。據(jù)西安中院工作人員介紹，僅到8月中旬，當(dāng)月電子送達(dá)已超1000次，送達(dá)率100%。效率高，成本低，不受時(shí)空限制，依托信息平臺(tái)的送達(dá)方式在疫情期間優(yōu)勢(shì)盡顯，有效保障公平正義不延期。
網(wǎng)上立案、在線保全、指尖交費(fèi)、“云上”調(diào)解、電子送達(dá)……西安中院大力推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)在訴訟服務(wù)工作中的應(yīng)用，將訴訟服務(wù)從“線下”搬到“線上”，既減少了人員聚集，又積極回應(yīng)人民群眾的司法需求，為抗擊疫情、保障合法權(quán)益提供了有力法治保障。
今年8月以來，西安中院網(wǎng)上受理民商事一審案件245件，執(zhí)行案件127件，跨域立案4件，網(wǎng)上繳費(fèi)成功565筆……技術(shù)加持無疑為疫情防控期間法院履職注入了智慧動(dòng)能，但一組組數(shù)據(jù)顯現(xiàn)出的還有法官干警堅(jiān)定捍衛(wèi)公平正義的擔(dān)當(dāng)使命。
“絕不能以疫情防控為由讓司法服務(wù)‘掉線’。我們將進(jìn)一步運(yùn)用信息化手段，通過‘互聯(lián)網(wǎng)+法院’工作模式，全力做好疫情防控期間審判執(zhí)行等各項(xiàng)工作，把司法便民利民措施送到群眾身邊?！蔽靼仓性毫敢煌ジ蓖ラL(zhǎng)劉艷楓說。
（記者 陶玉瓊 通訊員 張雪婷）
