打造“門迎式服務(wù)”，讓司法為民再升級(jí)
為充分發(fā)揮訴訟服務(wù)中心面向群眾、服務(wù)群眾、便利群眾的訴訟服務(wù)職能，西安灞橋法院打造“門迎式服務(wù)”，實(shí)施點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，為老年人等特殊群體實(shí)施全程陪伴式服務(wù)，全力營造溫馨舒適的訴訟氛圍，讓群眾真切感受到人性化關(guān)懷。
“奶奶您好，您立案還是咨詢？請(qǐng)把身份證拿好，我為您做引導(dǎo)?！碑?dāng)日，訴訟服務(wù)中心工作人員馬甜蕊作為導(dǎo)訴員，熱情熟練地為來院的一位老人引導(dǎo)立案。當(dāng)走進(jìn)灞橋法院訴訟服務(wù)中心時(shí)，首先映入眼簾的就是導(dǎo)訴員甜美的笑容和溫馨的問候。
據(jù)了解，為進(jìn)一步提升訴訟服務(wù)場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)接待工作質(zhì)量，灞橋法院立案庭選任了一名表達(dá)溝通能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)精的立案庭工作人員擔(dān)任導(dǎo)訴員，由以前的固定崗位服務(wù)變成每天上班時(shí)間在訴訟服務(wù)中心門口為前來立案或咨詢的群眾介紹辦事程序，指引到具體辦事窗口，同時(shí)為老年人等特殊群體提供全程“陪伴式”服務(wù)，幫助完成網(wǎng)上立案等操作。公益律師在導(dǎo)訴臺(tái)為當(dāng)事人提供免費(fèi)的法律咨詢服務(wù)，為群眾提供舒適的訴訟和法律咨詢環(huán)境，真正實(shí)現(xiàn)變被動(dòng)型服務(wù)為能動(dòng)型服務(wù)，變單一型服務(wù)為全方位服務(wù)，讓訴訟服務(wù)更加彰顯司法溫度。
“確實(shí)很方便，不用瞎跑亂問，導(dǎo)訴員姑娘指引特別明確，對(duì)我這樣的老年人來說很友好，節(jié)省了不少時(shí)間?！崩钅棠虒?duì)于這次立案經(jīng)歷表示非常滿意。
本次導(dǎo)訴服務(wù)是灞橋法院訴訟服務(wù)中心“門迎式服務(wù)”的一個(gè)具體體現(xiàn)。今年以來，灞橋法院積極調(diào)整創(chuàng)新導(dǎo)訴制度，不斷優(yōu)化細(xì)化導(dǎo)訴工作流程，2月16日，灞橋法院召開導(dǎo)訴工作專題部署動(dòng)員會(huì)，進(jìn)一步對(duì)導(dǎo)訴工作提出新要求、新標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加強(qiáng)考核機(jī)制，努力打造讓群眾滿意的優(yōu)質(zhì)、高效導(dǎo)訴服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓群眾“走進(jìn)一扇門，事務(wù)一站清”。
訴服中心迎來送往，迎的是司法需求，送的是司法服務(wù)。下一步，灞橋法院將不斷推進(jìn)集約高效、多元解紛、便民利民、智慧精準(zhǔn)、開放互動(dòng)、交融共享的訴訟服務(wù)建設(shè)，壓實(shí)工作責(zé)任，樹立公仆意識(shí)，履職盡責(zé)，在優(yōu)化訴訟服務(wù)的道路上篤行致遠(yuǎn)，砥礪前行，為人民群眾提供豐富快捷的糾紛解決渠道和一站式高品質(zhì)服務(wù)。
