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核心提示：如果提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。

曾有不少網(wǎng)友自嘲，這些年撒過最多的謊就是“我已閱讀并同意”。的確，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提升與電子商務(wù)的普及，通過網(wǎng)絡(luò)享受各類生活服務(wù)已成為大多數(shù)人的日常，而商品賣方或服務(wù)提供者為了提高同類交易的效率，便會(huì)采用格式合同。但是，面對(duì)各式各樣、密密麻麻的條款，很多消費(fèi)者往往看都不看便點(diǎn)了“同意”，這就會(huì)導(dǎo)致交易雙方對(duì)某些條款內(nèi)容的理解和認(rèn)可度上并未完全達(dá)成一致，由此引發(fā)了不少糾紛。

那么，當(dāng)因格式合同、格式條款出現(xiàn)糾紛時(shí)，責(zé)任應(yīng)當(dāng)歸于哪方？造成的損失又該由誰承擔(dān)呢？

【典型案例】

西安A信息科技有限公司常年在B快遞公司高新分公司處郵寄快遞。A公司稱，2021年5月，A公司員工小張打電話給Ｂ公司快遞員說要寄件，并將裝有8部手機(jī)的盒子當(dāng)面交給快遞員。托寄物實(shí)際重量為1.7公斤，郵費(fèi)12元。次日，因包裹未送達(dá)，A公司負(fù)責(zé)人詢問派件員，派件員告知貼錯(cuò)單，郵件被發(fā)送至廣東。2021年6月，派件員向A公司負(fù)責(zé)人告知郵件丟失，并通過微信要求小張?zhí)峁﹣G失手機(jī)的型號(hào)，小張上報(bào)了8部手機(jī)相關(guān)信息。A公司因手機(jī)丟失一事，向收貨方賠償手機(jī)價(jià)款2.02萬元，并支付違約金4040元。此后，A公司多次與B公司聯(lián)系，就賠償事宜進(jìn)行協(xié)商，因雙方始終未能達(dá)成一致，A公司訴至法院。

庭審中，被告稱快遞電子存根上只顯示一部手機(jī)，對(duì)原告主張的丟失物品為8部手機(jī)不認(rèn)可。另外，被告提交郵寄系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)，以此證明小張?jiān)诰W(wǎng)上下單之后，系統(tǒng)明確提示用戶是否保價(jià)，小張并未選擇，故依照電子合同約定非保價(jià)物品丟失的賠償標(biāo)準(zhǔn)為運(yùn)費(fèi)的7倍。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，原告與被告之間形成郵寄服務(wù)合同關(guān)系，因被告公司工作人員重大過失導(dǎo)致物品丟失，被告應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。關(guān)于本案中丟失的物品情況，快遞電子存根上雖只顯示一部手機(jī)，但快遞的實(shí)際重量為1.7公斤，因一部手機(jī)的正常重量約為0.2公斤，故認(rèn)為原告主張的寄出物品為8部手機(jī)符合常理，予以采信。

對(duì)于被告僅賠付7倍運(yùn)費(fèi)的主張，法院認(rèn)為被告提供的電子證據(jù)無法證明該日其已就保價(jià)事宜向原告盡到提示義務(wù)，故認(rèn)定被告關(guān)于非保價(jià)物品丟失僅賠付7倍運(yùn)費(fèi)的協(xié)議約定，對(duì)原告不產(chǎn)生效力。

最終，法院判決被告按照原告向案外人賠付的金額賠償原告損失2.02萬元。

【法官說法】

西安市雁塔區(qū)人民法院曲江新區(qū)人民法庭法官 ? 呂睿涵

“如今，包含格式條款的合同隨處可見。格式條款是由一方預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。由于實(shí)踐中提供格式條款的一方往往處于強(qiáng)勢(shì)地位，為了保障契約自由，平等保護(hù)各方利益，民法典規(guī)定了格式條款提供方有提示、說明義務(wù)?！眳晤：赋?#xff0c;民法典在第四百九十六條中明確規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說明。

如果提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。這就意味著，依照法律規(guī)定，格式條款提供方在訂立合同前需主動(dòng)履行提示、說明義務(wù)，保證相對(duì)人在清清楚楚了解合同內(nèi)容的基礎(chǔ)上訂立合同。

呂睿涵分析，民法典之所以如此規(guī)定，是因?yàn)楦袷胶贤话愣际巧唐焚u方或服務(wù)提供者事先擬定的，對(duì)于消費(fèi)者來說，合同很多內(nèi)容是“突如其來”的，反應(yīng)時(shí)間和應(yīng)對(duì)手段都很有限。因此，法律從公平原則以及保護(hù)弱者的角度出發(fā)，明確要求提供格式條款的一方，應(yīng)當(dāng)結(jié)合具體合同性質(zhì)，積極主動(dòng)對(duì)與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款進(jìn)行充分必要的提示或說明，如使用醒目的字號(hào)、字體等方式進(jìn)行標(biāo)注，確保對(duì)方知悉，或安排工作人員進(jìn)行專門解釋說明。如果未履行提示或者說明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。這種提示說明義務(wù)不以對(duì)方要求為前提，且需以常人能夠理解的方式進(jìn)行，并要達(dá)到足以引起他人注意的程度。司法實(shí)踐中，對(duì)于是否已盡合理提示及說明義務(wù)，提供格式條款一方承擔(dān)舉證責(zé)任。

回歸到案例中，法官表示，快遞公司負(fù)有保障寄件人貨物安全并及時(shí)送達(dá)的義務(wù)，知曉寄件人郵寄貴重物品時(shí)，需明確提醒消費(fèi)者進(jìn)行保價(jià)，并告知相關(guān)保價(jià)規(guī)則和保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和公平選擇權(quán)。同時(shí)，也要完善投遞流程，提高對(duì)貴重或特殊物品的監(jiān)管保障，提升快遞服務(wù)質(zhì)量和水平。

案例中的快遞公司無法證明已履行提示說明義務(wù)，且因過失造成快件丟失，應(yīng)承擔(dān)不利后果。但是，該案的處理并不意味著消費(fèi)者可以在任何情況下“高枕無憂”。因?yàn)?#xff0c;每一種權(quán)利義務(wù)都有合理限度，只要提供格式條款一方能證明已經(jīng)采取合理方式進(jìn)行了提示，消費(fèi)者需自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

法官提醒，大家郵寄快件時(shí)要增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，多留個(gè)“心眼”，在選擇規(guī)范快遞公司的前提下，清楚填寫運(yùn)單，仔細(xì)閱讀相關(guān)條款。如果對(duì)合同內(nèi)容及相關(guān)責(zé)任義務(wù)、法律后果有疑問時(shí)，應(yīng)及時(shí)要求對(duì)方進(jìn)行說明，切莫糊里糊涂訂立合同。另外，郵寄重要物品或易損壞物品時(shí)，盡量選擇保價(jià)服務(wù)，同時(shí)保管好有關(guān)憑證，若發(fā)生物品損壞丟失等情況，要及時(shí)維權(quán)。