“三語”服務崗，讓窗口服務更暖心！
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7月15日，兩名哥倫比亞裔的外籍友人在西安公安交警支隊車管處東區(qū)分所“三語”服務崗辦理外籍駕駛證換領中國駕駛證業(yè)務時，向民警求助。
他們目前在西安定居教書，還有一輛新車想要注冊上牌，由于中文比較差，希望得到民警的幫助，精通“中英西”三語的導辦員謝清羽通過流利的西班牙語引導辦事群眾順利辦完駕駛證業(yè)務后，耐心告知該外籍人士辦理新車注冊所需的資料及流程。
7月22日下午，這對哥倫比亞夫婦再次來到東區(qū)分所辦理新車注冊上牌業(yè)務，考慮到該夫婦年紀較大且語言不通，三語服務崗導辦員謝清羽全程陪同并充當西班牙語翻譯幫辦導辦，協(xié)助這對外籍人士快捷高效地辦理完新車注冊登記業(yè)務，東所暖心貼心的服務環(huán)境和高效便捷的辦事標準贏得了群眾的一致好評！
今年以來，西安公安交警車管處在全處開展喜迎二十大“銘記囑托忠誠擔當”學習實踐活動，為延伸交管業(yè)務服務輻射范圍，車管處東區(qū)分所率先實行導辦員靠前引導服務，值日警官全天負責制和值班干部坐窗口排憂解難制度，挑選業(yè)務能力扎實、精通外語的民輔警，設立黨員先鋒服務崗與“中英西”三語服務崗，熱情接待來訪群眾，耐心提供業(yè)務咨詢和業(yè)務辦理指導，方便部分語言交流不暢的外籍友人高效便利各類車駕管業(yè)務，同時開辟業(yè)務辦理綠色通道，為老年人、殘疾人、孕婦等特殊困難群體提供“一對一”“手把手”服務，讓窗口服務更暖心，辦事群眾更放心。
通過在大廳和查驗通道設置導辦服務人員，走出柜臺，走進群眾，靠前提醒群眾完善辦事手續(xù)資料，解答群眾疑難問題，積極回應群眾求助，引導群眾快速辦理等方式減少群眾排隊等候時間，方便群眾快速高效辦理各類車駕管業(yè)務。日均幫助群眾填寫整理資料80余例，免費拓印車架號22例，安裝拆卸機動車號牌27副，現(xiàn)場解答群眾咨詢超百次。
下一步工作中，西安公安交警將持續(xù)深化“放管服”便民服務措施，認真落實“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦為民服務，用力用心用情解決人民群眾“急難愁盼”問題，切實提升辦事群眾的獲得感、體驗感和滿意度。
