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“足不出戶就把戶籍業(yè)務(wù)辦好了,省時(shí)省力?！苯?#xff0c;陜西省府谷縣公安局廟溝門派出所轄區(qū)居民閆某通過企業(yè)微信聯(lián)系民警，稱自己要為孩子上戶口，但因各種原因不能到派出所辦理。得知這一情況后，民警立即和閆某溝通聯(lián)系，第一時(shí)間為其辦理了戶籍業(yè)務(wù)。

這是府谷公安利用“智慧指尖警務(wù)”平臺精準(zhǔn)服務(wù)群眾的一個(gè)縮影。府谷公安針對傳統(tǒng)公安基礎(chǔ)工作模式弊端和警力相對不足的情況，推行實(shí)施“群眾不跑腿、民警少跑腿”警務(wù)效能改革，借力政務(wù)微信平臺，創(chuàng)新推出“智慧指尖警務(wù)”，探索出一條現(xiàn)代科技應(yīng)用與傳統(tǒng)警務(wù)模式融合創(chuàng)新的路子。經(jīng)過半年多的探索與實(shí)踐，府谷公安形成了“精準(zhǔn)防范、便捷服務(wù)、實(shí)時(shí)采集、動(dòng)態(tài)管理”的“零距離”警務(wù)工作模式。

創(chuàng)新服務(wù)群眾方法

“關(guān)鍵時(shí)刻還得看民警，非常感謝你們?！皠⑴勘硎?。

4月15日，府谷縣中心城區(qū)開展疫情防控封控演練，劉女士嘗試通過“智慧指尖警務(wù)”平臺向城關(guān)派出所社區(qū)民警求助，稱自己的孩子拉肚子，因疫情防控演練無法去買藥。得知情況后，民警迅速協(xié)調(diào)將藥品送到劉女士手中。

按照“數(shù)據(jù)在云上、服務(wù)在網(wǎng)上、運(yùn)用在指尖上”的思路，府谷縣公安局將業(yè)務(wù)辦理、報(bào)警求助、糾紛化解、投訴建議等公安服務(wù)類項(xiàng)目轉(zhuǎn)移到微信對話窗口，利用“人工+AI智能回復(fù)”實(shí)現(xiàn)了與群眾24小時(shí)的“面對面”溝通交流，及時(shí)了解群眾意見訴求，打造一站式滿足群眾服務(wù)需求，線上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理、線索舉報(bào)、問題解答等多種功能的平臺，最大限度節(jié)省群眾的辦事時(shí)間和成本，讓服務(wù)群眾變得更加方便、快捷、高效，警民關(guān)系進(jìn)一步密切，實(shí)現(xiàn)“群眾不跑腿、民警少跑腿”的工作目標(biāo)?！爸腔壑讣饩瘎?wù)”平臺推廣應(yīng)用以來，目前已添加轄區(qū)居民13.3萬人，共受理回復(fù)群眾咨詢46.9萬余人次，為群眾辦實(shí)事487件。

構(gòu)建基層治理模式

7月6日，府谷鎮(zhèn)居民郝某通過企業(yè)微信聯(lián)系警務(wù)室民警，稱自己丟失了駕駛證和身份證，心里萬分著急，向民警求助。民警通過“智慧指尖警務(wù)”平臺，僅用1小時(shí)便將郝某丟失的證件找回。郝某感嘆：“本來抱著試一試的心態(tài)，沒想到真找回來了，民警辦事效率真高?！?/p>

公安之“治”，首在基層。各派出所結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，通過“智慧指尖警務(wù)”平臺添加轄區(qū)行業(yè)場所從業(yè)人員、群眾為好友并組建警企共建群、行業(yè)場所交流群等各類工作群，能夠及時(shí)了解社情民意，化解矛盾糾紛，有力維護(hù)了轄區(qū)和諧穩(wěn)定。工作中，府谷公安推行重點(diǎn)單位、行業(yè)場所“實(shí)地+線上”日常管理模式，民警在現(xiàn)場檢查的基礎(chǔ)上，通過線上復(fù)檢抽查、整改視頻圖像上傳等方式，及時(shí)、便捷開展日常監(jiān)管、臺賬更新等工作?！爸腔壑讣饩瘎?wù)”平臺投入使用以來，動(dòng)態(tài)檢查行業(yè)場所、重點(diǎn)單位2870家次，化解矛盾糾紛149起，各類可防性案件數(shù)同比下降25.3%。

打造防范宣傳矩陣

6月21日，城關(guān)派出所民警通過“智慧指尖警務(wù)”平臺接到轄區(qū)居民石某、郭某求助稱，有人打電話自稱榆林市公安局民警，要求二人配合調(diào)查。民警調(diào)查發(fā)現(xiàn)，來電號碼是詐騙電話，立即制止了石某、郭某準(zhǔn)備“配合調(diào)查”的行為。

府谷縣公安局根據(jù)治安形勢，針對不同群體特點(diǎn)，利用標(biāo)簽分類，按地域、行業(yè)等精準(zhǔn)推送相關(guān)安全防范知識和典型案例，避免了大水漫灌式宣傳給群眾帶來的“受眾疲勞”。同時(shí)，他們實(shí)時(shí)開展線上反詐預(yù)警，及時(shí)勸阻電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。今年以來，利用“智慧指尖警務(wù)”平臺推送各類反詐宣傳視頻30個(gè)，推送反詐宣傳、安全防范、疫情防控等各類信息4萬余條，受益群眾達(dá)到10萬余人，電詐發(fā)案數(shù)同比下降24%。

做實(shí)做細(xì)“智慧指尖警務(wù)”工作，不僅為群眾辦事提供了更為便捷的通道，密切了警民關(guān)系，而且緩解了警力不足的現(xiàn)狀，取得了良好的效果。

（記者 郭喆 通訊員 魏洋 張?zhí)?#xff09;