“指尖”警務(wù) 便民利警——府谷打造智慧指尖警務(wù)平臺精準(zhǔn)服務(wù)群眾
“真是便捷，足不出戶就把戶口辦好了,省時(shí)又省力！”府谷居民閆先生感慨地說。9月初，閆先生通過企業(yè)微信聯(lián)系府谷縣公安局廟溝門派出所民警，稱要為小孩上戶口，但因特殊原因不能到派出所辦理。民警立即和閆先生聯(lián)系，第一時(shí)間幫他辦理了戶籍業(yè)務(wù)。
這一便民服務(wù)，是府谷公安利用智慧指尖警務(wù)平臺精準(zhǔn)服務(wù)的一個(gè)縮影。這背后，是府谷公安聚焦建設(shè)“百強(qiáng)公安”新目標(biāo)新定位，針對傳統(tǒng)公安基礎(chǔ)工作弊端和警力相對不足的現(xiàn)狀，推行實(shí)施“群眾不跑腿、民警少跑腿”警務(wù)效能改革，借力政務(wù)微信平臺，探索出的一條現(xiàn)代科技應(yīng)用與傳統(tǒng)警務(wù)融合創(chuàng)新的路子。經(jīng)過半年多的探索與實(shí)踐，府谷公安形成了“精準(zhǔn)防范、便捷服務(wù)、實(shí)時(shí)采集、動態(tài)管理”的“零距離”警務(wù)工作方式，成為警民“連心橋”、平安“前沿哨”、反詐“快遞員”。
創(chuàng)新服務(wù)群眾新方法
“關(guān)鍵時(shí)刻還得看公安民警，我深深感受到了人民警察的高效和熱忱?！备染用駝⑴空f。4月15日，府谷縣城中心城區(qū)開展疫情防控封控演練，劉女士嘗試通過智慧指尖警務(wù)平臺向城關(guān)派出所社區(qū)民警求助——自己孩子拉肚子，因疫情防控演練買不到藥。得知情況后，民警迅速協(xié)調(diào)將藥送到了劉女士手中。
按照“數(shù)據(jù)在云上、服務(wù)在網(wǎng)上、運(yùn)用在指尖上”的思路，府谷公安將業(yè)務(wù)辦理、報(bào)警求助、糾紛化解、投訴建議等公安服務(wù)類項(xiàng)目，轉(zhuǎn)移到微信對話窗口，利用“人工+AI智能回復(fù)”實(shí)現(xiàn)了與群眾24小時(shí)的“面對面”交流，及時(shí)了解群眾意見訴求，打造能夠一站式滿足群眾服務(wù)需求，在線上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理、線索舉報(bào)、問題解答等多種功能的平臺，最大限度節(jié)省群眾的辦事時(shí)間和成本。智慧指尖警務(wù)平臺推廣應(yīng)用以來，已有轄區(qū)居民13.3萬人使用，共受理回復(fù)群眾咨詢46.9萬余人次，為群眾辦實(shí)事487件。
構(gòu)建便民利警新平臺
7月6日，府谷居民郝先生通過企業(yè)微信聯(lián)系到警務(wù)室民警，稱駕駛證和身份證丟失，向民警求助。民警通過智慧指尖警務(wù)平臺，1小時(shí)后便將郝先生丟失的證件找回。郝先生感嘆：“本來抱著試一試的態(tài)度，沒想到真找回來了，民警辦事效率真高！”
府谷各派出所結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，通過智慧指尖警務(wù)平臺添加轄區(qū)行業(yè)場所從業(yè)人員、居民為好友，并組建警企共建群、行業(yè)場所交流群等各類群聊，及時(shí)了解社情民意，化解矛盾糾紛，有力維護(hù)了轄區(qū)和諧穩(wěn)定。工作中，他們推行重點(diǎn)單位、行業(yè)場所“實(shí)地+線上”日常管理方式，民警在現(xiàn)場檢查的基礎(chǔ)上，通過線上復(fù)檢抽查、整改視頻圖像上傳等方式，及時(shí)、便捷開展日常監(jiān)管、臺賬更新等工作，實(shí)現(xiàn)了安全管理便民利警，切實(shí)為基層減負(fù)增效。智慧指尖警務(wù)平臺投用以來，動態(tài)檢查行業(yè)場所、重點(diǎn)單位2870家次，化解矛盾糾紛149起，各類可防性案件數(shù)同比下降25.3%。
打造防范宣傳新陣地
6月21日，城關(guān)派出所民警通過智慧指尖警務(wù)平臺接到轄區(qū)居民石某某、郭某求助稱，有人打電話自稱榆林市公安局民警，要求二人配合調(diào)查。民警調(diào)查發(fā)現(xiàn)，來電號碼是詐騙電話，立即制止了石某某、郭某準(zhǔn)備配合調(diào)查的行為，并向其講解了有關(guān)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的類型、手段和防范知識，成功阻止了一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的發(fā)生。
府谷公安根據(jù)治安形勢，針對不同群體特點(diǎn)，利用標(biāo)簽分類，一鍵搜索需要提醒的群眾，按地域、行業(yè)等精準(zhǔn)推送相關(guān)安全防范知識和典型案例，避免了大水漫灌式宣傳給群眾帶來的受眾疲勞。特別是針對重點(diǎn)人群，通過“簽收確認(rèn)”功能進(jìn)行反復(fù)提醒，切實(shí)提高了防范的主動性、針對性和有效性，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、便捷、常態(tài)防范宣傳。今年以來，該局利用智慧指尖警務(wù)平臺推送各類反詐宣傳視頻30個(gè)，推送反詐宣傳、安全防范、疫情防控等各類信息4萬余條，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙發(fā)案同比下降24%。
（張震?魏洋?趙震）
