家門口的警務(wù)室 社區(qū)里的暖心“家”
3月19日，在公園休閑的居民到樂城湖社區(qū)暖心警務(wù)會客廳咨詢居住證辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
“以前辦理居住證要去派出所排隊，不僅占用上班時間，還得跑好遠?，F(xiàn)在出門休閑時順便就咨詢辦理了，確實省心又方便?！?月3日，在樂城湖社區(qū)暖心警務(wù)會客廳辦理了居住證業(yè)務(wù)的趙先生說道。
陽春三月，漢中市城固縣樂城湖社區(qū)暖心警務(wù)會客廳正式啟用。城固縣公安局為這里配備2名民警1名輔警，并組織起了以網(wǎng)格員、社區(qū)黨員代表、物業(yè)樓管員和業(yè)委會成員為主的200余人的警民共建社區(qū)服務(wù)隊，依托城固公安智慧社區(qū)安防平臺和“家門口”警務(wù)業(yè)務(wù)辦理機制，將反詐宣傳、困難救助、業(yè)務(wù)咨詢等多項服務(wù)功能延伸至群眾家門口，努力做到社區(qū)服務(wù)不缺位、矛盾不上交、平安不出事。
解紛面對面
樂城湖社區(qū)現(xiàn)有各類商鋪、行業(yè)場所540余家，流動人口5000余人。社區(qū)人口規(guī)模大、情況較復(fù)雜，及時妥善解決各類矛盾糾紛是社區(qū)治理的重要內(nèi)容。針對社區(qū)情況，暖心警務(wù)會客廳充分收集社情民意，開展矛盾糾紛排查化解工作，在社區(qū)加快推進警社共治，動員優(yōu)秀網(wǎng)格員、退役軍人、有正義感的退休人員及愿意參與公共社會治理的志愿者開展警民協(xié)作、聯(lián)防聯(lián)治，發(fā)揮好他們在社區(qū)中“耳聰目明”的獨特優(yōu)勢，及時掌握安全風(fēng)險隱患、鄰里矛盾糾紛、治安突出問題和違法犯罪苗頭，便于及時采取措施化解、干預(yù)、處置。
在矛盾糾紛化解方面，暖心警務(wù)會客廳組織街辦網(wǎng)格員、社區(qū)黨員代表、物業(yè)樓管員和業(yè)委會成員，同時邀請有公信力的人民調(diào)解員、公益律師參與會客室調(diào)解工作，成立暖心警務(wù)會客廳調(diào)解組，堅持關(guān)口前移、重心下移，進一步融合綜治網(wǎng)格、訴訟服務(wù)、公共法律服務(wù)等中心功能，完善人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解“三調(diào)聯(lián)動”工作機制，實現(xiàn)矛盾糾紛“一攬子調(diào)處”，全力把矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽，確保轄區(qū)安定有序、人民安居樂業(yè)。
宣傳無死角
暖心警務(wù)會客廳著力提升社區(qū)治理的精細化、科學(xué)化水平。會客廳民輔警組織發(fā)動退伍軍人、熱心群眾加入社區(qū)巡邏隊伍，通過培訓(xùn)強化了安保人員技能水平，結(jié)合公園及社區(qū)特點優(yōu)化了巡邏方案和路線，使群眾更多地見警察、見警燈。巡邏過程中，民輔警主動發(fā)現(xiàn)并幫助解決群眾困難，充分收集群眾意見建議，在信息交融共享中，梳理實時性需關(guān)注的重難點，有針對性地進行巡查防控，有效保障了社區(qū)居民的人身財產(chǎn)安全，努力做到平安不出事。
暖心警務(wù)會客廳每天對社區(qū)情況進行匯總并實時通報，每周對各類熱點警情進行防范提示，同時利用微信群、朋友圈、公眾號等媒介，聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)公司及業(yè)委會，定期在社區(qū)開展普法宣傳，提高居民安全防范意識，全力守護群眾生命財產(chǎn)安全。
服務(wù)更暖心
3月25日21時20分，一名熱心居民到樂城湖社區(qū)暖心警務(wù)會客廳，稱自己撿到一串鑰匙，但在原地等待許久未見失主來尋。民警進行登記后，利用安防智慧大屏及廣播播放失物招領(lǐng)啟事。半小時后，失主急匆匆來到暖心警務(wù)會客廳，領(lǐng)回了丟失的鑰匙。
3月24日，民警在巡邏中，發(fā)現(xiàn)一名老人躺在樂城公園物業(yè)公司門外，神志不清，無法交流。民警迅速聯(lián)系120急救中心將老人送往醫(yī)院救治，隨后又通過社區(qū)村組微信群查找其家屬。
在社區(qū)，當(dāng)殘疾人、孕婦、兒童、突發(fā)疾病等特殊人群需要幫助時，暖心警務(wù)會客廳民輔警會在現(xiàn)場提供服務(wù)?！拔覀冊谶@里，就是為了最大程度方便群眾，打通服務(wù)群眾的‘最后100米’?！本瘎?wù)室民警介紹道。
暖心警務(wù)會客廳值守民警主動聯(lián)系轄區(qū)“兩代表一委員”和社會各界人士，充分聽取社情民意，關(guān)注群眾需求，解決群眾急難愁盼問題，不斷完善服務(wù)職能，將社區(qū)服務(wù)做實做細，打造群眾家門口的警務(wù)服務(wù)窗口。此外，民警還主動聯(lián)系小區(qū)內(nèi)涉及民生行業(yè)領(lǐng)域負責(zé)人，對接幼兒園、衛(wèi)生院、食品供應(yīng)商和物業(yè)管理人員，關(guān)注小區(qū)內(nèi)校園安全、醫(yī)療安全、食品安全和內(nèi)部道路交通安全，定期開展安全生產(chǎn)大檢查和消防安全隱患排查，做到服務(wù)不缺位。
“自從有了這個暖心警務(wù)會客廳，老人孩子在公園里我們就很放心，就連小孩都知道找不到父母了就去警務(wù)會客廳找警察叔叔，他們在那里吃喝玩耍等爸爸媽媽。這暖心會客廳，真的暖心又安心！”居民李先生說道。（記者 張大鵬）
