全系統(tǒng) 全流程 全周期 韓城公安跑出政務(wù)服務(wù)2.0“加速度”
今年以來(lái)，韓城市公安局深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，以全系統(tǒng)、全流程、全周期“三全”服務(wù)模式，傾力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)優(yōu)化應(yīng)用，規(guī)范服務(wù)事項(xiàng)，優(yōu)化辦事流程，拓寬便民渠道，真誠(chéng)服務(wù)群眾。截至目前，“互聯(lián)網(wǎng)＋公安政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)注冊(cè)用戶(hù)11萬(wàn)余人，網(wǎng)辦量21萬(wàn)余次，網(wǎng)上申報(bào)4669人次，其中“一次都不跑”業(yè)務(wù)1996人次，群眾對(duì)公安政務(wù)服務(wù)工作滿(mǎn)意度、服務(wù)態(tài)度、辦事效率評(píng)價(jià)三項(xiàng)指標(biāo)位居全市前列。
全系統(tǒng)合力推動(dòng)。韓城市公安局黨委將深化公安“放管服“改革，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋”平臺(tái)創(chuàng)新應(yīng)用，努力實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，提高政務(wù)服務(wù)一體化水平工作與韓城市“數(shù)字政府”建設(shè)通盤(pán)謀劃，連續(xù)三次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，認(rèn)真研究解決難點(diǎn)問(wèn)題。副市長(zhǎng)、公安局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)寧雙喜擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，制定“互聯(lián)網(wǎng)＋”工作實(shí)施方案，建立“分管領(lǐng)導(dǎo)+局級(jí)管理員+部門(mén)管理員+窗口受理民警”四級(jí)工作體系，指揮中心會(huì)同治安、戶(hù)政、出入境、交警等警種成立工作專(zhuān)班，定期深入基層督導(dǎo)檢查、解答疑難問(wèn)題29次，強(qiáng)力推進(jìn)各項(xiàng)工作措施落實(shí)到位，在公安政務(wù)服務(wù)升級(jí)迭代中展現(xiàn)政治擔(dān)當(dāng)、能力擔(dān)當(dāng)。
全流程服務(wù)提升。韓城市公安局以業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升全警服務(wù)能力，按照“三懂三會(huì)”即“懂功能、懂程序、懂要求”，“會(huì)審核、會(huì)答復(fù)、會(huì)溝通”，靈活組織平臺(tái)管理員和直接辦理民警開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)31次，“手把手”現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，“面對(duì)面”現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，讓每一個(gè)平臺(tái)操作人員都能活學(xué)活用，熟練掌握線上、線下業(yè)務(wù)操作流程。同時(shí)梳理規(guī)范全市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)197項(xiàng)，將網(wǎng)辦件全面納入民意感知和好差評(píng)體系，以民意大數(shù)據(jù)倒逼網(wǎng)辦業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)高效閉環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)，事項(xiàng)辦理時(shí)限比改革前壓縮了一半以上，網(wǎng)辦事項(xiàng)群眾滿(mǎn)意率達(dá)100%。對(duì)各警種、窗口單位在工作中總結(jié)出來(lái)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)做法及時(shí)推廣應(yīng)用，切實(shí)提升平臺(tái)服務(wù)質(zhì)效和群眾滿(mǎn)意度。
全周期監(jiān)督考評(píng)。韓城市公安局把“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”納入全局年度目標(biāo)考核之中，以平臺(tái)實(shí)名注冊(cè)率、及時(shí)辦結(jié)率、群眾滿(mǎn)意率為主要內(nèi)容，實(shí)行月考核，定期打分評(píng)比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)上服務(wù)工作全面落地。對(duì)全部在線審批、預(yù)約、咨詢(xún)業(yè)務(wù)進(jìn)行全程實(shí)時(shí)監(jiān)督，對(duì)逾期未辦結(jié)的，通過(guò)下發(fā)催辦單責(zé)令承辦單位限期辦結(jié)；對(duì)不按要求和時(shí)限辦結(jié)又沒(méi)有說(shuō)明情況的，給予通報(bào)批評(píng)；對(duì)有弄虛作假、隱瞞欺騙行為的，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。今年已在全國(guó)信用信息共享平臺(tái)上傳公開(kāi)各類(lèi)信息5759條，在各類(lèi)平臺(tái)發(fā)布韓城公安動(dòng)態(tài)信息1682篇，通過(guò)各種渠道受理群眾咨詢(xún)、建議2930條，回復(fù)率達(dá)100%，確保了公眾的申請(qǐng)和咨詢(xún)得到及時(shí)受理、及時(shí)答復(fù)。
（通訊員 文姣）
