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“你好，6363110熱線嗎？我要反映縣一中門口，路燈不亮的問題……”4月6日，一位市民向商南縣6363110群眾信息服務(wù)平臺打電話反映問題，接線員以工單形式將市民反映的內(nèi)容交辦職能單位終端服務(wù)信息員處，并要求限時處理好。兩天后，縣一中門口嶄新的路燈全部安裝到位，得到群眾的普遍好評。

商洛市商南縣大力推進網(wǎng)格信息化建設(shè)，通過優(yōu)化平臺功能、突出信息互聯(lián)、整合多方資源，搭建起縣、鎮(zhèn)、村、組、片五級網(wǎng)絡(luò)全覆蓋信息聯(lián)動平臺，同步建立五級線上微信群，實現(xiàn)了縣總指揮部與鎮(zhèn)（辦）指揮部、村（社區(qū)）指揮所、各片區(qū)之間上下聯(lián)動、協(xié)同共治。

在商南縣“人盯人+”總指揮部，管理員通過登錄“人盯人+”基層社會治理信息平臺（以下簡稱“平臺”），在搜索欄里輸入“特殊群體（精神病障礙患者以及癡呆聾啞傻等人群）”4個大字，特殊人群相關(guān)信息便呈現(xiàn)在了屏幕上。

“只要輸入關(guān)鍵詞，平臺就能自動查詢到需要查找的內(nèi)容，非常方便。”商南縣“人盯人+”基層社會治理信息平臺管理員楊杰介紹道。平臺在借鑒各地經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新增設(shè)了關(guān)鍵搜索、統(tǒng)計分析、指揮監(jiān)督和綜治業(yè)務(wù)管理等功能。平臺包含了地理信息系統(tǒng)，采用三維地圖GPS技術(shù)，若發(fā)生突發(fā)事件，通過指揮全縣1個縣級總指揮部、9個專項指揮部（結(jié)合實際增加訴前調(diào)解指揮中心1個專項指揮部）、10個鎮(zhèn)（辦）指揮部、126個村（社區(qū)）指揮所、3343個片區(qū)實現(xiàn)互聯(lián)互通，形成“人盯人+”基層社會治理指揮調(diào)度和督戰(zhàn)實戰(zhàn)工作體系，可以直觀掌握事發(fā)現(xiàn)場的人、地、物等分布情況，為各級指揮部（所）遠(yuǎn)程指揮調(diào)度提供可視化工具。

為了形成實現(xiàn)基層治理互聯(lián)“一盤棋”的格局，商南縣整合各類資源，借助全國統(tǒng)一設(shè)置的12345便民服務(wù)熱線和商南縣非緊急救助中心熱線電話（0914-6363110），按照“同一平臺、分布式受理，統(tǒng)一協(xié)調(diào)、分類處置”管理方式實現(xiàn)了網(wǎng)格信息化建設(shè)與6363110群眾服務(wù)平臺互聯(lián)互通，同時整合雪亮工程、融合社區(qū)警務(wù)等，以各鎮(zhèn)（辦）、各相關(guān)職能部門、公共服務(wù)行業(yè)為聯(lián)動單位，采取“直辦、轉(zhuǎn)辦、協(xié)辦、催辦、督辦、評價”辦理模式，24小時為公眾提供全方位、多渠道、一體式的公共服務(wù)和訴求表達(dá)渠道，形成了群眾訴求事項辦理的新機制，及時快捷地解決了群眾的訴求矛盾。

“通過這些渠道反映訴求，辦理更快了！”商南縣6363110服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

群眾訴求事項辦理機制運用后，全縣所有運用該系統(tǒng)辦理的群眾訴求，都由縣6363110服務(wù)中心進行收集。事項辦理的每個節(jié)點都將在系統(tǒng)上顯示，如果逾期沒有辦理或辦理緩慢，系統(tǒng)將自動發(fā)出催辦通知、警示提醒?？h“人盯人+”基層社會治理總指揮部辦公室將定期對這些訴求信息進行匯總和分析研判，并對每個鎮(zhèn)（辦）的情況進行量化打分、排名公示?？h“人盯人+”基層社會治理總指揮部辦公室與鎮(zhèn)（辦）建立有效銜接機制，對群眾訴求事項辦理中存在的推諉扯皮、虛假反饋、辦理不力的單位和事項，將按照有關(guān)辦法對相關(guān)人員和單位實施責(zé)任追究。

經(jīng)統(tǒng)計，2022年一季度，商南縣6363110便民熱線共接到工單773件，辦結(jié)率100%。