西安市公安局高新分局積極拓展“暖心警務(wù)會(huì)客廳”功能 把服務(wù)送到群眾和企業(yè)身邊
今年以來(lái)，西安市公安局高新分局緊抓警務(wù)改革，緊貼轄區(qū)實(shí)際，積極拓展“暖心警務(wù)會(huì)客廳”功能，把服務(wù)觸角延伸到群眾和企業(yè)身邊，取得了良好的社會(huì)效果。
“零距離”為民服務(wù)
“來(lái)，往前看，身子坐正?！?月11日，在高新分局繽紛南郡社區(qū)“暖心警務(wù)會(huì)客廳”，社區(qū)民警王肇成和同事耐心指導(dǎo)前來(lái)辦理身份證的小朋友拍攝照片。
“以前，高新區(qū)群眾辦理戶政業(yè)務(wù)需要去派出所戶籍室或分局政務(wù)大廳，有的群眾路途遠(yuǎn)，不方便。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們將戶政業(yè)務(wù)下放至社區(qū)警務(wù)室，讓群眾在家門口就能辦理相關(guān)手續(xù)?！蓖跽爻烧f(shuō)。
據(jù)悉，2月3日，高新分局繽紛南郡社區(qū)“暖心警務(wù)會(huì)客廳”正式揭牌。該會(huì)客廳設(shè)置了宣傳區(qū)、調(diào)解區(qū)、服務(wù)區(qū)、聽(tīng)言區(qū)4個(gè)功能區(qū)域，實(shí)現(xiàn)了宣傳、調(diào)解、服務(wù)、聽(tīng)言一體化。會(huì)客廳內(nèi)配有身份證拍照一體機(jī)、戶政業(yè)務(wù)智慧柜臺(tái)、臨時(shí)身份證制證機(jī)和居民身份證人像采集系統(tǒng)等便民利民設(shè)備，以及覆蓋9000余戶常住人口的智慧社區(qū)安防系統(tǒng)。會(huì)客廳的建成，真正打通了服務(wù)群眾“最后一米”，群眾可在此辦理居住證、戶籍業(yè)務(wù)、身份證補(bǔ)辦換領(lǐng)、養(yǎng)犬登記，還可享受困難緊急救助、矛盾糾紛調(diào)解、業(yè)務(wù)溝通咨詢、意見(jiàn)征求反饋等多項(xiàng)服務(wù)。
繽紛南郡小區(qū)1號(hào)樓住戶張莉說(shuō)：“‘暖心警務(wù)會(huì)客廳’設(shè)在小區(qū)里邊，以后有什么需求，我們隨時(shí)可以過(guò)來(lái)找社區(qū)民警幫忙，非常方便，相當(dāng)于在家門口建了一個(gè)派出所?！?/p>
心貼心助企發(fā)展
“急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想，為民警的高效率點(diǎn)贊?！?月3日，順利拿到港澳通行證的西安宏發(fā)電器有限公司總經(jīng)理王先生，對(duì)比亞迪二廠“暖心警務(wù)會(huì)客廳”民警的服務(wù)連聲稱贊。
原來(lái)，王先生4月5日要去香港參加商務(wù)洽談，但拿出港澳通行證時(shí)發(fā)現(xiàn)簽注已過(guò)期。因?yàn)闀r(shí)間緊急，王先生便給比亞迪二廠“暖心警務(wù)會(huì)客廳”打去求助電話。民警得知情況后，及時(shí)對(duì)接高新分局出入境接待大廳，同時(shí)讓王先生準(zhǔn)備好辦理港澳通行證商務(wù)簽注所需的資料，為其申請(qǐng)辦理加急業(yè)務(wù)。4月3日中午，比亞迪二廠“暖心警務(wù)會(huì)客廳”民警將辦理好的證件送到了王先生手中。
西安高新區(qū)企業(yè)眾多，服務(wù)好轄區(qū)企業(yè)是高新分局的重要工作之一。今年2月，高新分局在比亞迪汽車制造二廠員工招聘中心一樓設(shè)立“暖心警務(wù)會(huì)客廳”，并以“暖心+服務(wù)”為指引，建立了集警情處置、業(yè)務(wù)辦理、矛盾調(diào)處、法治宣教、安全防范為主要業(yè)務(wù)的新平臺(tái)，主要服務(wù)于比亞迪汽車制造二廠的職工及周邊居民?！芭木瘎?wù)會(huì)客廳”的設(shè)立，實(shí)現(xiàn)了警務(wù)工作由“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)創(chuàng)新”轉(zhuǎn)變，由“單一警治”向“警企共治”轉(zhuǎn)變，打造出具有高新區(qū)特色的聯(lián)系和服務(wù)群眾的新陣地、新平臺(tái)，真心實(shí)意為企服務(wù)，精準(zhǔn)創(chuàng)優(yōu)營(yíng)商環(huán)境。
實(shí)打?qū)嵓偫Ы怆y
“民警上門普法，解決了電動(dòng)自行車亂停亂放的問(wèn)題，讓居住環(huán)境更加安心，也更舒心了?！?月19日，家住楓林綠洲小區(qū)的李先生高興地說(shuō)。4月初，楓林綠洲“暖心警務(wù)會(huì)客廳”的民警聯(lián)合物業(yè)工作人員，針對(duì)小區(qū)電動(dòng)自行車亂停亂放和私開(kāi)民宿問(wèn)題開(kāi)展集中整治，并在小區(qū)規(guī)劃了電動(dòng)自行車集中停放區(qū)域。
據(jù)悉，楓林綠洲小區(qū)共有68棟樓，居住人口33183人，是高新區(qū)大型小區(qū)之一。為了更好地服務(wù)小區(qū)居民，高新分局在楓林綠洲小區(qū)設(shè)立了“暖心警務(wù)會(huì)客廳”，同時(shí)依托智慧社區(qū)安防平臺(tái)及“家門口”警務(wù)業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)，全力打造以民意為導(dǎo)向的智慧安防服務(wù)體系。
楓林綠洲“暖心警務(wù)會(huì)客廳”民警加快推進(jìn)“警社共治”工作，動(dòng)員退役軍人、熱心群眾積極參與社區(qū)治理，通過(guò)警民協(xié)作，打造基層聯(lián)防聯(lián)控新格局。在實(shí)際工作中，群防力量充分發(fā)揮自己人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢(shì)，收集社區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)隱患、鄰里矛盾糾紛、治安突出問(wèn)題和違法犯罪苗頭，幫助民警及時(shí)采取措施化解、干預(yù)、處置，大幅提升了民警服務(wù)群眾的質(zhì)效。
