韓城“暖心警務(wù)會(huì)客廳” 服務(wù)群眾更貼心
“半個(gè)小時(shí)的調(diào)解，就讓我們握手言和，太謝謝民警了！”近日，在陜西省韓城市公安局西莊派出所黨家村“暖心警務(wù)會(huì)客廳”，民警張培元成功調(diào)解一起涉旅糾紛，當(dāng)事人陳先生握著民警的手連聲道謝。
今年以來(lái)，韓城市公安局建成5個(gè)“暖心警務(wù)會(huì)客廳”，延伸公安服務(wù)觸角，架起矛盾調(diào)解橋梁，貼心服務(wù)群眾。
近日，花椒種植戶(hù)王某與采摘工高某因花椒采摘問(wèn)題產(chǎn)生矛盾。在“暖心警務(wù)會(huì)客廳”里，經(jīng)過(guò)民警兩個(gè)小時(shí)的耐心調(diào)解勸說(shuō)，雙方各退一步，達(dá)成一致意見(jiàn)?！巴醮竽?#xff0c;我明年還來(lái)你家摘花椒……”采摘工高某說(shuō)。
韓城市公安局在原有警務(wù)室基礎(chǔ)上，建設(shè)了“暖心警務(wù)會(huì)客廳”，會(huì)客廳集防控堡壘、服務(wù)窗口、宣傳陣地、調(diào)解中心等多功能于一體。韓城市公安局要求“暖心警務(wù)會(huì)客廳”民警“說(shuō)群眾話(huà)，贏得群眾理解；辦群眾事，贏得群眾信任；暖群眾心，贏得群眾支持；保群眾平安，贏得群眾滿(mǎn)意”。“暖心警務(wù)會(huì)客廳”在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、服務(wù)人民群眾、拓展警務(wù)工作渠道、強(qiáng)化公安基層基礎(chǔ)工作等方面發(fā)揮著積極作用，是基層治理的“前哨站”。
今年以來(lái)，在韓城市公安局喬南派出所“暖心警務(wù)會(huì)客廳”中，群眾反映最突出的問(wèn)題就是小區(qū)停車(chē)難、充電難。為此，喬南派出所聯(lián)合街道、社區(qū)、消防、物業(yè)等部門(mén)，對(duì)轄區(qū)多個(gè)小區(qū)開(kāi)展集中清理行動(dòng)，整治占地違建、占停車(chē)位、樓道內(nèi)堆放雜物等安全隱患，民警聯(lián)合相關(guān)部門(mén)，清理“充電飛線(xiàn)”300余條、“僵尸車(chē)”89輛、安裝充電樁200余個(gè)、規(guī)劃停車(chē)位800余個(gè)。
夏季以來(lái)，國(guó)家級(jí)4A景區(qū)、山陜古民居建筑群黨家村迎來(lái)旅游熱潮，西莊派出所以黨家村“暖心警務(wù)會(huì)客廳”為載體，以游客需求為導(dǎo)向，采取“定點(diǎn)駐守+機(jī)動(dòng)巡邏”相結(jié)合的方式，提高巡邏密度與頻次，做好秩序維護(hù)和應(yīng)急處置工作，提升見(jiàn)警率、管事率，全力守護(hù)游客安全。黨家村“暖心警務(wù)會(huì)客廳”為游客提供救助、證照查詢(xún)、信息咨詢(xún)等服務(wù)，還配備了急救藥品和其他必要物資，幫助解決游客遇到的難題，打通服務(wù)游客“最后一公里”。
人在景中游，警在身邊守。黨家村“暖心警務(wù)會(huì)客廳”以“細(xì)致、精致、極致”的工作作風(fēng)，擦亮“旅游警務(wù)”新名片，讓景區(qū)更有品質(zhì)、更有溫度、更加安全。
“不用回韓城老家，就把孩子戶(hù)口的事情解決了，‘跨省通辦’真是省時(shí)省力又省錢(qián)，你們的服務(wù)真是太好了！”薛先生興奮地說(shuō)。近日，韓城市公安局西莊派出所戶(hù)籍民警接到居民薛先生自江蘇省蘇州市打來(lái)的求助電話(huà)，民警在線(xiàn)上審核材料，并指導(dǎo)薛先生進(jìn)行線(xiàn)上操作，成功為他剛出生的孩子辦理了落戶(hù)業(yè)務(wù)。
韓城市公安局深化公安政務(wù)服務(wù)改革，129個(gè)公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”，5項(xiàng)戶(hù)口遷移、戶(hù)籍類(lèi)證明類(lèi)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”。“暖心警務(wù)會(huì)客廳”創(chuàng)新推行群眾反映情況“馬上辦”、承諾事項(xiàng)“容缺辦”、復(fù)雜問(wèn)題“會(huì)商辦”、敏感事項(xiàng)“提級(jí)辦”、閉環(huán)管理“跟蹤辦”、增值服務(wù)“暖心辦”的工作機(jī)制，受到群眾廣泛好評(píng)。“暖心警務(wù)會(huì)客廳”運(yùn)行以來(lái)，韓城公安為群眾提供緊急救助38次，矛盾糾紛調(diào)處130余次，提供代辦公安業(yè)務(wù)等便民服務(wù)280余次，切實(shí)讓警務(wù)走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)群眾的心坎，形成警民共建共治共享的良好格局。（記者 郭喆；通訊員 王源?）
